肖兵安琪儿 关注病人体验 西安安琪儿成陕西首家获JCI、TUV莱茵双认证医院
医疗满意度是医患关系的关键指标,西安安琪儿与TUV莱茵进行合作,通过一系列改善措施提升医疗满意度,使医院平均门诊满意度和住院满意度分别达到了95.6%和96.
0%,高出业内平均水平,因而也成为陕西广播电视台白杨小姐及交通广播FM91.6乐心小姐的优先选择。 高品质的医疗服务首先应该是安全的,除此之外,同时提供更人性化的医疗服务是西安安琪儿一直在努力的目标。
在评审过程中,按照TUV莱茵-SQS品质标准,对医院服务设施管理、服务人员资质与行为、服务流程、客诉处理等进行了明确规范及全流程检验,重点审查了门诊医患充分沟通时间,不同就医环节的衔接,诊疗方案的规范性,候诊时间控制,医疗护理的舒适度等方面,综合查核西安安琪儿的医疗安全及服务品质。
西安安琪儿拥有新加坡淡马锡等国际资本背景,以JCI保障医疗安全为基础 , 通过TUV莱茵的服务品质认证,进一步加强更人性化的医疗服务。
随着国内生活水平的提升,医疗行业的满意度早已不再局限于技术水准与硬体设施,更需要为客户提供人性化的关爱。
西安安琪儿在建院之初,就与台湾彰化基督教医院建立了良好的合作,从同业交流经验中看到医疗技术与服务品质值得学习的地方 , 因而让西安安琪儿有了进一步申请TUV莱茵-SQS服务品质认证的想法。
从今年3月开始,西安安琪儿进行全面服务品质升级,例如:实施"360精致感动服务 ",引入酒店式客房管理模式、9对1多职能服务模式来改善医疗环境和服务;引入预约制等多种沟通渠道以改善就医沟通,希望做到不断提升病人的就医体验,让病人安心就诊。
对怀孕妈妈来说,感受到最明显的差异是不出西安就能享受高品质服务。从专属客服制预约就诊,分娩后受到专属助产士一对一全程照护、家属温馨陪产等医疗服务,改变了传统医疗模式多次转运、一个助产士同时照护多位产妇的情况,不但提高分娩安全性,也改善每个家庭的分娩体验。
从传统医疗的"看病",到国际化医疗的"看病人",让大家看到了医疗模式的差异,前者以"病"为中心,后者以"病人体验"为中心,只有尊重人的病理、生理、心理多角度需求与体验,降低医疗差错率,才能提升治愈率,并全面提高医疗满意度。
