希尔顿荣誉会员积分计划

希尔顿荣誉会员是希尔顿公司给其忠诚计划取的名称,设计该计划的目的是在世界范围上建立顾客对希尔顿品牌的忠诚度。世界希尔顿荣誉会员(简称HHW)公司负责运作该计划,目的不是为了盈利,而是为其两个母公司服务。在财务上HHW被要求达到收支相抵,并通过一个复杂的计划测度集来评价公司运作的有效性。总裁杰弗•迪斯金执掌这个职员共计30人的有限责任公司,其下设有两个副总裁,一个负责监督计划推顾的力度,一个负责经营和客户服务业务。

希尔顿荣誉会员对于任何申请的人都是开放的,不需要任何费用。会员只要在HHC获HIC饭店入住,就可以在他们的希尔顿荣誉会员帐户上获得积分。当希尔顿荣誉会员在该计划中积累了足够的积分时,他们可以用各种方式兑换这些积分:入住荣誉会员饭店、使用积分从合伙企业购买产品或服务,或者把积分折算成航空公司常客计划中的里程。

希尔顿荣誉会员分为四个等级,分别是蓝色级、白银级、黄金级和钻石级。

当会员以所谓的商务价格入住一家希尔顿饭店时,典型情况下,该饭店按照顾客税前支付的每一美元4.5美分的比例向HHW公司转移支付。然后,HHW公司按照每一合格美元10点积分的比例,在顾客的帐户上累积积分。

希尔顿顾客在从希尔顿合作的航空公司的飞行常客计划中获取飞行里程的同时,还可以获得希尔顿积分,这就是人所共知的双重积分。(希尔顿是唯一一家提供双重积分的连锁饭店公司,其他公司的常客计划要求顾客在饭店积分计划和航空飞行常客计划中选择一项。)如果顾客选择双重积分,HHW公司从相关的航空公司那里购买航空里程,按照入住一晚兑换500公里的比例为顾客提供免费飞行里程。

如果顾客使用积分支付住宿费用,HHW公司将补偿提供住宿的饭店,补偿的货币数量高于入住成本与空房成本的差额,但是少于顾客实际支付的数额。积分和住宿的交换比例取决于饭店的等级,当空房率较高时该交换比例会下降。而且,希尔顿还提供一系列极具吸引力的奖励,例如如果积分达到35,000点,就可以享受红海的双人七日游,包括住宿和往返飞机票。

会员可以从很多方面获得积分。例如租用汽车,乘坐与希尔顿合作的航空公司的航班,使用希尔顿信用卡,或者购买菲尔兹饼干等等。会员还可以以10美元一千点的价格用现金购买积分,但是只能够买服务所需积分的20%。

除了得到免费住宿以外,会员还有其他的好处。他们可以得到预定时具有优先权的电话号码。而且因为顾客的相关信息和偏好已经记录在案,住宿登记会更加快捷。另外,在办理退房手续时,与非会员相比,会员拥有优先权。如果会员对服务不满意,饭店会让顾客将其不满意的地方提出来。积分可以用来交换航空里程,航空里程也可以交换积分,而且积分能够购买希尔顿公司合作者的产品,例如机票、鲜花、菲尔兹饼干、卡伦道尔自行车、AAA会员资格、租用汽车等等。

如果顾客一年有四次入住希尔顿饭店,他将获得白银VIP资格。他将在原始积分的基础上获得20%的奖励,如果某顾客在一个季度内入住次数达到八次,则可获得5000点积分的奖励,而且如果他要求得到花费100,000点的服务,该顾客还可以享受10,000点的折扣。他们还可以得到等级提升的证明,以后在每入住希尔顿饭店五次就可以享用最好的客房。

进一步的,如果会员一年内入住荣誉会员饭店达到16次,或者一年内在希尔顿饭店住宿36晚,他将获得黄金VIP资格。他们在原有积分的基础上获得25%的奖励,如果一个季度入住7次,他将得到5,000点积分的奖励。当黄金VIP会员要求购买花费100,000点积分的服务时,他将享受20,000点的折扣。黄金VIP会员还能得到等级提升的证明,以后每入住五次就可以享用最好的客房,而且在登记时可以进入贵宾室。

会员中只有1%的比例被授予钻石级VIP资格。该等级在促销材料中没有提到,也没有承诺给予任何好处。迪斯金解释说:“到这个等级上,我们的目标是少承诺、多履行。如果你多次光顾我们,我们深深的感谢你,作为回报,我们授予你钻石级VIP资格。作为一个产业,我们从不过分承诺。如果过分承诺将会引导公众认为饭店业充斥着假相和烟幕,将使我们更加难以向客户传达真实价值。”