李瑞华与乔四 李瑞华教授专访:谈21世纪的人才争夺战与人才管理
商学院大百科赵鹰问:经常听一些公司的高级管理层抱怨,当他们想扩张公司或上马新项目时,发现人才短缺,严重影响项目进度和公司战略规划的实现。为什么在今天知识经济的时代,人才问题会变得如此重要呢?
李瑞华教授答:人才向来是非常重要的,就算在失业率很高的情形下,优秀人才依然奇货可居、供不应求。今天,21世纪了,我们生活在一个不同的知识经济时代。当今的知识经济不同于以往的工业经济。调查显示: 1975年时,美国的S&P500(纽约股市综合指数的500家标竿企业)的80%的市场价值由有形资产构成;但今天已经变成80%的市场价值由无形资产构成,这是巨大及根本的变化。
无形资产,例如:与人密切相关的技术、品牌、客户关系、组织文化、企业形象等这些元素变得越来越重要。无形资产是靠人才创造出来的,所以,人才在21世纪变得更加重要。
商学院大百科赵鹰问:我们听到一堆管理术语,如:人力资源管理、人力资本管理。它们都是从什么时候开始被应用到公司管理中的?各自的优缺点都在哪里呢?
李瑞华教授答:“人力资源Human Resource”的概念首先在五十年代末由美国人提出,它第一次从战略层面来看待人。这是一个巨大的进步。资源是有价值的,是稀缺的,是用来创造价值的 - 这从战略角度帮我们思考怎样能更有效地发挥人的效益。
进一步思考,我们首先要注意到“Human”被译为“人力“是严重的错误,反映出当时的中文世界还停留在农业经济和工业经济初期阶段,对“人员”或“员工”的价值只聚焦于“人力”的局限性思维。这个错误一直沿袭到今天,但到了知识经济时代,我们一定要从“人力”跃升到“人才”,才能全面发展人的价值。
另外,把人当成资源也产生了一些副作用,首先,造成我们在潜意识里不自觉地过度聚焦于人员的成本控管;还有,资源在创造价值的过程中会被消耗掉。
这就产生一个问题:我们的员工在公司工作了很长时间,他们创造出很多价值,但是他们的可被使用价值却在每况愈下。管理人员认为这是正常现象;员工本人也认为我已经在公司服务了二三十年了,不再能和新人相媲美,但是公司应该照顾我,因为我过去做了很大的贡献。这可不是一个好想法。我们希望员工(包括老员工)要努力维持自己的价值,这样才能维护自己的自尊和自我实现,也才能对公司一直“有用”。
如果雇主仅仅从资源角度去看待人,就总想将资源最大化,让它更有效率地运转、发展、使用,越快越好。可从雇员角度考虑,他们把自己看成是资源的话,就想保持价值,如果被过快、过度使用,他们就没价值了。这就会产生雇主和雇员之间的紧张关系。是你嬴我输的局面,大家总是在互相玩猫捉老鼠的游戏。
为了突破“人力资源”概念的局限性,美国的专家学者在九十年代又提出“人力资本Human Captial”的概念。 (注意:中文翻译还没有发觉”人力”的错误)。把人看成资本的好处是,我们的思维定势从成本的角度向价值创造方向转移了。
关注点不再只是成本,而是投资回报。例如,一个首席财务官,市场工资价格是50万元人民币,但是有人开价200万才愿意接受该职务。雇主如果从”资源”的思维考虑,一定觉得离谱,不加思索就拒绝了。
但如果从投资回报的角度来看,如果在同等条件下,50万元的投资回报是5倍,而200万的回报是20倍,就可能愿意付出所要求的高薪。把人当成资本解放了雇主的思维,也解放了人才的潜力,让人才跳脱出框框,激发出创造的激情,把人才创造价值的潜力最大化了。
但是,把人当“资本”也有严重副作用 - 只注重人的经济价值。“人力资本”关心的是钱。人的价值只用一个维度去衡量:你能赚到多少钱,你就有多好。太过注重金钱使人与人之间的关系变得很紧张,把人性“恶”的一面推到极致,“贪婪”被无限放大,为了“钱”的最大化,不择手段、铤而走险,做虚弄假等恶行被当成理所当然,变成普遍性、习惯性行为。
世界上把人“资本化”做得淋漓尽致的就是华尔街,银行可以给一个银行家付出天文数字的佣金和奖金,只要他能给你赚到钱,不管用什么手段,结果贪婪、自私、欺诈大行其道。把人资本化让雇主和一些员工赚到很多钱,也让道德沦陷,社会风险暴增。
我认为追根究柢,“人力资本”是金融危机的病根。这就像吃特效药一样,一定要小心其副作用和后遗症。“人力资本”是有风险的,不能无限放大,一定要有配套的风险管理。在西方,他们有法治、民主、宗教等制衡要素,也还造成了如此严重的全球性危机,在中国当前精神核心价值薄弱的当下,我们要更下小心谨慎。
商学院大百科赵鹰问:那我们应该怎样来管理人呢?什么才是正道?
李瑞华教授答:我要提出的是“人才资产管理Talent Asset Management”。首先把“人力”转变成“人才”,聚焦于“才”而不是“力”。 “人才”不仅仅局限于菁英或管理人员,而是要把所有的人员都当成人才,李白的”将进酒”有一句诗:“天生我材必有用”,每一个人都要去发掘他的“有用”,而且要符合公司的需要,能为公司所用的才是“人才”。
前面讲到的“资源”、“资本”其实都属于资产的一部分。把人看作资产可以解放我们的思想,让人更注重长期、可持续的成功,而不仅仅看到一时的利益。
