质量与黄鸣 黄鸣:“销售质量”与“不差钱”
在终端的销售,我们不但要注重讲解、安装、形象、素养、销售量,尤其更应该注重的是销售质量。大家说,我们光听说过销售数量,谁销售多谁的提成就多,哪有什么销售质量?现在我们提出销售质量,强调这是一个非常重要的词,因为在我们的品牌战略中,你销多少台并不重要,有时你销售的台数越多反而是一种祸害。
为什么? 比如在水质不好腐蚀特别强的农村,销售不防腐水箱的太阳能,很短时间内就会出现腐蚀漏水整机报废;在零下二三十度的东北,销售不适宜东北地区的产品,会使用户冬天不好用,维修费用增高。
在农民家庭养猪养羊养牛养鸡,需要大量的热水用于搅拌饲料,用于给奶牛沐浴擦身,用于生产,很可能几千元一台的产品满足不了需求,而且几万元一套的太阳能热水系统,这时如果销售人员看到穿着不入时,甚至腰间扎草绳的农民进来,感觉人家买不起,给人家推荐便宜的产品想打发人家,没想到来者是几万块钱十几万块太阳能系统的买主,这真应了老百姓的一句话狗眼看人低。
所以,什么是销售质量?是指在销售过程中,不以销售的数量为目标,而侧重于用户根本利益和最终使用满意度的销售行为。这种销售导购是以给消费者合适的产品,满足消费者真正的需求为目标。侧重销售质量的销售行为,改变了惯性的以