黄荣世家 票管家黄荣:未来是大供应商 大渠道时代 坚持只做B2B
劲旅网讯,由劲旅网和搜狐旅游共同主办的第二十二期旅游中国会沙龙于近日在上海联合创业办公社上海创客中心成功举办。票管家创始人黄荣先生作为沙龙嘉宾之一,在沙龙上就"探索旅游差异化创新之路"主题做了精彩的分享。
票管家创始人黄荣
黄荣介绍到,票管家的商业模式即旅游界传统时代的同业分销。票管家的平台叫IMS整合营销系统,为景区提供营销服务。
在黄荣看来,未来是大供应商时代,传统旅游不会死。这主要取决于上游最顶层的资源,中国是特别区域化的国家,任何一个地方的传统旅行社都会比任何一家平台或电商更具有优势。同时,未来也是大渠道时代。每个传统旅行社除了自己本身是渠道拥有者以外,还是渠道的需要者。未来这个情况会很更加突显。黄荣透露,票管家将只做B2B,不做C端,2015年会布局一些跟邮轮和签证相关的业务。
谈到目前的景区门票市场,黄荣分享到,2012年通过闸机直接入园的系统数据只有20%不到,而2014年通过景区门口闸机自动入园的游客数量差不多超过60%。这说明经过两到三年的市场培养,景区的电子化系统搭建和与电商等渠道的对接已经有一定效果,至少大华东地区的布局差不多了。
但是,目前的门票市场局面仍然混乱,主要体现在没有统一的订单交互系统和闸机接入标准。黄荣看好以"免费"的思路实现闸机系统的开放对接。能够运用统一标准来接入闸机,对于景区门票市场会是一个美好的未来。
以下为黄荣先生在沙龙分享的文字实录:
我是票管家的黄荣,我今天跟大家分享一下票管家,所谓在线旅游的B2B。票管家的成立在2012年3月15号,最早的时候只做全国电子门票,那时候还需要兑换,我相信很多旅游界的朋友都应该知道。
我先讲一下票管家的商业模式,我一直认为在线旅游B2B模式原型应该是旅游界传统时代的同业分销,我现在仍然可以这样叫,和原始的模式没有太大区别,只不过我们平时交流的手段变了。叫在线旅游B2B可能感觉逼格高一点。
为什么说没有模式呢?我认为一个项目最好的模式就是盈利。票管家开始时在线旅游行业整个行业竞争没有特别明显,没有恶性的竞争,电商大佬们肯定也不会认为竞争是恶性的,但消费者认为是很实惠的,这点我相信。
在景区门票方面,我们通过景区门禁系统直接入园多一些。2012年通过闸机直接入园的系统里的数据只有20%不到,也就是说少数景区是通过闸机直接入园。但是2014年我们系统数据显示,通过景区门口闸机自动入园的数据差不多超过60%。经过两到三年的市场培养,景区在这块的系统搭建以及跟所有的电商或者线下渠道对接,都已经好很多了。至少大华东地区已经布局差不多了。
我们主营业务是做国内景区门票,我们2015年布局一些跟邮轮和签证相关的业务,我们把这个当增值服务来做。票管家全国有四千多个渠道在使用我们的系统,我夸大一点说是应要求做一些增值服务。其实在整个渠道里面,这种声音不是很多,但我认为有渠道有这样需求我们愿意做这样的增值服务。所以我做这块业务是当做增值产品去做。
一个国内景区门票的市场规模,估计怎么也有个好几千亿吧。所以我认为同程、携程、驴妈妈应该尽到社会责任的,一元门票是可以继续打下去的。票管家平台叫IMS整合营销系统。为什么叫整合营销系统呢?票管家的定位希望给景区做营销,而不是传统意义上的黄牛票贩子。
核心是合伙人&团队。票管家2012年成立到现在为止我们没有拿过融资。现在号称是互联网界做旅游的人,我认为核心方面每个创业人跟我都有共鸣,就是合伙人和团队。因为互联网行业竞争很残酷,一家企业三年还活着本身就是奇迹。
票管家的发展历程属于比较巧合的事情,到了这个阶段回过头去想确实是比较巧合的事情。为什么呢?如果2012年电商大佬打一元门票的主意就没有我们什么事情。我们开始做景区电子门票业务阻力很小,那时正是电商OTA把消费者和景区的消费习惯刚刚培养上来的时候,所以无论是消费者也好,景区也好,对电子门票慢慢接受。
我们的甲方是景区,所以景区也是刚刚开始接受这块东西的时候,对于我们门槛的要求或资金上的要求并不是很严格。2012年到2013年底为止,票管家就是靠自己资金轮动发展我们的业务,还是发展的比较顺利。幸亏票管家不是2014年成立,不然就倒大霉了。
说了一下票管家的历程,再分享几个观点,我们说一下未来。拿旅游大环境来讲,我个人认为未来是大供应商时代。好多人说传统旅行社会死,可能我是持反对意见的一个人,我认为传统旅游死不了。但是取决于什么原因呢?取决于传统旅游在上游最顶层的资源能拿到多少。中国是特别区域化的国家,每个传统旅行社在所在的城市也好,或者县城也好,任何一个地方他们都应该比任何一家平台或电商更具有优势。
所以我认为,只要未来传统旅行社把上游资源给抓住,所谓的传统旅游会死的逻辑自然而然不成立。当然,拿着资源就出来分享,现在信息高速发展,所有东西都讲平台化。
接下来要讲的就是渠道。每个传统旅行社自己本身是渠道拥有者以外,还是渠道的需要者,资源的需要者。所以我认为未来也是个大渠道时代,两者共生。首先自己供应商,接下来他自己是分销商,B2B我们现在都叫分销商。我个人认为未来这个情况会很突显。
2014年我也咨询了很多OTA朋友。OTA本身产品采购部门倾向于大供应商策略,不知道今天有没有OTA的人在,可以讨论一下这个问题。如果有出境的朋友,这个事情在出境上体现的更明显。
说到票管家未来的发展我是一个保守的人,不是激进的人,所以我们票管家未来还是只做B2B,所有业务都围绕B2B展开,不做B2C,不做C2C,也不做B2B2C。
票管家未来专注于做一个纯B2B公司。我今天看到穷游的周彤说了一个理念,做B2B从来就是扮演一个"2"的角色,两端的B还都是线下业务,都是Off line,我们B2B起到一个比较"2"的作用,我很认可周彤的观点。这个"2"是什么呢?2是做服务。之前听说同程的吴总想把B2B做成阿里巴巴的模式,但阿里巴巴模式只是一个纯平台,就是B跟B之间的交流,中间是没有通过人来服务的。
未来如果科学的说会尽量的去人工化,但是B2B是不能少了人服务的。旅游还是区分于其他的互联网行业,服务环节没有办法被任何东西取代。我个人认为B2B未来发展需要服务上投入更大人力。业务上来讲做一些增值的东西进去。高总说我们将来会开放一段KPI来满足所有机构也好,个人也好,这样就可以拿到更多的数据去展现不同的景区。但是这是事情都是人来做的。所以我个人觉得,还是要继续"2"下去。
票管家的愿景,也是所有创业人的心声,就是要盈利。B2B不像B2C那么好讲故事,讲不出一个大品牌。我个人认为B2B必须盈利,B2B自己要具有造血功能,光靠输血还是小概率事件。
在座如果有做B2B的,不管是不是旅游,我相信找一个一开始就稍微盈利的,最差也要持平的业务来做,这样可能好一点。
国内景区现状是,景区门票N多的验证方式。携程自己有自己订单交互系统,爱总之前是悠哉副总裁,悠哉也有这套东西。同程、驴妈妈也有。OTA都有自己订单的交互系统。那这就造成什么局面呢?景区有点糟糕了。
我问过很多景区票房工作人员,他们是很恨OTA的。这两年还好,很多大的OTA都接入景区,有能力的就接入景区系统,直接闸机入园。很多景区门口的闸机开始做变革性的东西,比如说用二维码、身份证,直接刷码刷证入园。这又会碰到什么情况呢?标准其实不统一。到现在都没有统一的闸机接入标准。
整个旅游行业销售终端也不只是OTA,其实在团购网站上的景区门票销售很多情况下个案(某一个景点)甚至超过所有OTA的总和。这是出现过的情况,还不是小概率的。
团购有一个什么情况呢?团购最早两年发码需要中间运营商做订单转换才能进园,所以客人很麻烦,要经过预约才能使用这个券。这两年好了,团购允许景区给我买,然后我用你的码导到我的系统里面再发给客人,里面少了预约环节。
但多少景区能做到这点?而且大部分景区闸机是被闸机供应商劫持,他们提供的服务自己是不做的,所有事情是闸机供应商,闸机商在做。闸机商是做硬件的,是不提供服务的。虽然一些部分小的概率是他会帮你做服务,但景区需要支付额外的服务费。
我认为中国国内景区的未来肯定是会有一个标准,就是最后一个闸机的标准,肯定会有,就取决于最后一家闸机的供应商是谁。所以我很看好高总免费的思路,免费能把这个系统完全开放,用统一标准来接入,我想这是一个比较美好的未来。这条路我相信还要走很远,这不是纯销售型,是服务型的工作。
我个人认为2015年才是B2B开始的一年。其实B2B就是同业分销,只不过我们使用了一个平台来做。我个人比较欢迎跟我合作,我认为B2B里面是没有竞争对手,没有需要开战的另外一方。因为B2B不可能同质化这么严重。我们的产品绝对有可交互的地方。一元门票是在B2B里是不可能实现的事情。我就分享到这里,各位朋友有问题待会一起讨论一下。
观众提问:我想问黄总一个问题,你们做B2B以后会不会做C?我在想你跟深大、任我游差别在哪里?这两家都是B2C了。
黄荣:我没有长期的规划,未来两年我绝对不会碰C这个东西。
观众:两年是吧?
黄荣:至少未来两年里面我不会做C,其实我们整个规划里面就没有To C这项,除非未来有一些不在我控制之内的事情,或者我没有百分之百能力控制住未来票管家的时候,就不会在这个范围之内,基本不会。我一直说一个踢球逻辑,你既然做了裁判了就不能上场踢球。这是个人价值观,我认为不应该这样做。
观众:现在这三家的标准,深大一套标准,任我游又是一套标准,您又是一套标准。
黄荣:我几乎是没有标准,票管家我本着只做中间的服务环节,赚点小钱这种态度。做C肯定不会做。
