任正非达沃斯演讲实录:华为没有背景和依靠(3)
华为没什么背景,也没什么依靠,也没什么资源,唯有努力工作才可能获得机会。努力工作,就要有一个方向,就是为客户服务。因为我们只有一个来源,就是客户。如果我们对客户不好,就挣不到这个钱。所以我们要拿到客户口袋里的钱,又不能用非法手段,又不能抢钱,那我们只能做好服务,只能做好产品。
刚才我讲市场经济两个要素:货源和客户。为客户服务,没有理由做不到。我讲两个例子。在智利发生九级地震的时候,我们有三个员工失联了,当时地区部请示是否派人进去寻找,我不同意,进去再牺牲一些人,更划不来,还是等一等他们看能不能发出声音。当恢复通信后,他们打来电话,接电话的基层主管也是傻傻的,说地震中心区有一个微波坏了,要去抢修。这三个员工也傻乎乎地背着背包,就往九级地震中心区去抢修微波,逆着避险的方向,去履行自己的责任。我们把这个事情拍成三分钟小电影,他本人做演员,这就是对客户负责。
在利比亚发生战争的时候,其实当时我刚离开几天,我们没有撤退,我们把员工撤到周边国家整休,找了一些心理咨询公司去帮他们做心理辅导,辅导了十几天,很多人经过心理压力测试后状态很好,重返利比亚。当地员工自己分成了两派,一派留在了的黎波里支持网络保障;另一派就去了班加西,各自维护各自地区的网络。中间交火的地区的网络,就由华为的中国籍员工维护。维护网络的安全稳定,是我们的最大社会责任。我们不怕牺牲,用实践说明了我们对客户的责任。
再讲讲日本的大地震、海啸,福岛核泄漏,我们员工背起背包,和难民反方向行动,走向海啸现场、核辐射现场、地震现场,去抢修通信设备。等等一系列,就是体现我们以客户为中心,我们必须要维护客户的利益。只有维护客户的利益,客户信任你,自然订单就多了。
去年国际经济很困难,我们自己的商业生态环境也很差,各国汇率波动十分大。但,我们的收入增长20%,主营业务利润增长了约17%。而且今年我们的销售收入会超过560亿美元。
