天津泰达旅游集团董事长常志英独家专访zz
常志英简介:女,1954年出生。现任天津泰达国际酒店集团有限公司首席执行官,中国旅游协会常务理事,天津市旅游饭店业协会副会长,高级经济师,新加坡国立大学EMBA毕业。2004年,泰达国际酒店集团被评为“2004中国休闲度假创新品牌机构”,常志英荣膺“2004中国旅游地产年度人物”称号,并入选天津市“感动泰达20年20人”。
鉴于常志英女士的杰出业绩,被中国旅游饭店业权威杂志《饭店现代化》评选为2004中国饭店业年度十大人物之一。2005年3月被天津市房地产协会评为2005“天津地产巾帼”杰出女性。
记者:请问常总对旅游人才的看法和意见?
常:我们缺乏人才,我们几年前做了人才发展战略规划,到现在为止,集团(天津泰达旅游集团)已经培养了六名硕士生,都送到国外读书了。我觉得自己培养的学生对企业忠诚度比较高,他不跳来跳去。我在面试员工的时候,第一标准看他们跳得多不多,跳得多的我一律不要,因为对企业忠诚度太差了。
虽然他们跳来跳去可能确实是因为工作不好,想找个合适的。但我总觉得毕竟在一个企业……也许我可能比较保守,在企业里呆的时间很长,但我只跳过一次,我干了几十年工作才跳了一次。
我十几岁时在单位上班,然后上了大学,上完学后又回去了,人让我留学校我也不留,我就回去了。我想要报效厂里,所以我不愿在学校里当老师。当然后来我们单位换厂长了,我只能走了,后来就到了开发区。
那时候开发区有宏伟蓝图:一片烂盐碱地,二十年后想盖成大的社区、大的城市。我就是看着蓝图去了开发区。我真正跳就跳了一次,是我自己想主动去的,那时候正好年轻,才三十一岁,想报效开发区,终生奋斗,而且一下就奋斗了二十年。
我们开发区一片盐碱地,汗毛不长,连根野草都不长,我们都带着黑墨镜进的开发区,路都没有,穿着很高的胶靴,要不都踩进泥里去了,就是这样进的开发区。当时到了以后,我是当能源总调度,因为我是搞技术的,学机械设计的,所以去搞能源,搞了将近十年能源,最后呢就搞土地开发,都是政府行为嘛。
九三年的时候,筹建会所把我调过来的,因为我对基建很懂,所以九三年进了旅游业,结果就一发不可收拾,一下子就热爱上了,我看了吴仪的自传,我觉得我跟她想得那么一样,也是干一行爱一行,干这一行就舍不得走,所以在旅游业一干就十二年。
现在搞旅游房地产开发我觉得我有优势,因为土地开发是我二十年前干的,这样干起来正好得心用手。
前几个月,在北京开了一个论坛,当时都是一些金融投资商们到中国来,有四十来人。他们研究中国两个课题,一个是IT产业,一个就是旅游房地产。他们研究中国的宏观政策打压房地产情况下,中国的旅游房地产有没有出路。
(他们)让我做一个会上演讲,就给我一个课题——中国旅游房地产的市场走势,还有整个面临的挑战,和宏观政策调整对它的威胁。很多人提问,最后一个外国人给我提了两个问题,第一,中国房地产的建筑工人的平均年收入有多少,社会保障怎么保证?他们提的问题都很具体,我告诉他们中国的宏观政策把不规范的企业都挤出去了,行业秩序更规范了;现在中国消费水平不同了,建筑工人的年工资基本在两三万之间,社会保障也正在完善。
第二,你作为一个中国女性,搞旅游房地产开发,你认为跟男性比最大的优势是什么?我说我搞旅游地产开发比男性有两大优势:第一大优势得益于开发区政府对我的信任和培养,参加了十年的土地开发,积累了丰富的经验,十年以后我又转行搞了旅游业,用了十二年的时间对旅游资源进行了开发管理,所以我可以很自信地说,搞旅游地产,这是两大产业旅游和地产结合,我是中国不可多得的复合型人才。
第二点,搞旅游地产需要细致、周密,而且需要一种坚韧不拔、吃苦耐劳的精神,这一点跟男性比,我觉得女性有优势,男士虽然有冲劲和很好的理念,但是可能缺少坚韧不拔的精神,耐力不行。当然搞旅游房地产开发不能光有细致,也得有胸怀。前几天我女儿回来,我跟她谈到半夜。
她在多伦多上学,就要毕业了,她问我“妈,你说我干什么?”。我说你自己考虑,我从来不会设计你的前程,因为这个前程你要感兴趣,你要不感兴趣,将来很难发展。她告诉我她也想跟我一样干旅游,她说原来不理解你,因为你太累了,我不能过你这种不是正常人过的生活,但是现在我比较热爱它了。
我说,那好,你现在马上找著名品牌公司实习去,我说你想到我现在的位置,你至少苦练十年,没有十年的苦练,甭想做我的位置,我虽然学历不高,还是后学历,但我毕竟干了几十年的管理,吃了很多苦。
你们年轻人不爱吃苦。我原来叫她学旅游,她不学,后来学了工商管理。她在国外餐厅给人端盘子,一个人服务一百个人,半夜的时候给我打电话,说她不能实习了,得回来,我说你必须坚持,没有吃苦就没有今后的成功,我爱人说我为什么那么狠心,我说要想培养她成才必须让她吃苦,后来她又练铺床,我告诉她下一步干前台,以后要做管理者,还得多积累,对各种经营模式都要了解。
记者:在英国学旅游的高学历的出来都没有市场,在中国,你们企业有没有接受过硕士博士,你们对他们的素质都有些什么样的要求?
常总:你看我们宋主任当时硕士毕业就上我们那来了,而且原来是商务部研究生院的,现在是我们集团办公室主任。其实我们中国包括我们企业面临的最大问题就是人才奇缺。有人问我,你怎么这么重视学历呢?我说学历代表你的素质,你最基础的素质,但学历并不代表一切,因为光有学历不行,你光学理论知识。
我们中国的教育差点,讲的时候理论性太强了,我们在新加坡读书的时候,都用案例教学,而且答案并不唯一,学生自己也上课,这样的话实践性很强。
我希望大量的硕士生博士生能进来,因为我们需要向更深的领域发展,但是有一个问题,我不喜欢刚毕业的硕士博士进来,因为他们很多人有点眼高手低,这是我们连军(集团旅游投资公司总经理)当时到我们集团时我跟他说的话,但是经过几年的苦练……,他当时当前厅部经理时熬到半夜三四点,他说常总我受了这么大累,你也不表扬表扬我,我说我不表扬你,因为你干了一个不该干的活,有些活应该交给别人干的,你非得自己干,永远成不了才。
所以我们的研究生也是,你刚进入企业以后,确实缺乏实践,你有好多理论,但都是书本的东西,跟用到实践中还有差距,但是你有基础,你有基本素质,如果你能静下心来,真的能扎下来,从基础做起,你能迅速成长,起点一样,但你速度很快。
因为你有知识,有基本素质,所以能迅速提高。我对有学历的人情有独钟,我希望有高学历的人进来。但很多人都走掉了,因为我告诉他们要让他们扫地、擦桌子,他们不愿意,认为我们都是大学生,你怎么让我做卫生去呢。
如果我直接让你做房务部领班,我问你,你知道这种墙板怎么擦,这种木头怎么保洁,你能知道吗?你虽然是硕士生博士生你知道吗?你不知道!只有通过实践积累才知道墙板怎么擦,地板怎么打腊,石材怎么才能打磨好,到了什么标准时才能到了五星级。
很多东西不是书本能学到,都是实践中才能学到的,但是很多人就是不愿意学,让他干那种活很难受,但是我们都是干这种活起来的。我真的觉得我们的研究生包括博士生能够在实践中积累一些经验,不用长,两三年就够了,会比大本生大专生们更快提高。而且是一个出色的管理者。但是你必须吃苦,比须做基层。
杨总补充:以大学生为例,很多人过去(进公司),第一课认头教育没有及格,后面很多的机会都丧失了,我们现在需要很多技术上的专才和管理上的人才,两者都好的话,是我们求之不得的。现在我们也有一些从国外回来的大学生或者是MBA的学生过来,他们现在已经改变了观念,有几个表现相当不错,他们有很好的外语基础,但是刚刚过来的时候,也有非经理不做的情况,我说你非做经理我就不要你。
慢慢的我们大家就看,我甚至把这些人放到一些岗位上去实习,慢慢的都知道原来干这个还有好多学问要做,而且都是他们缺乏的。
大学生进去以后,慢慢地找准自己的位置,把我们行当里基础的东西都学到,很快就能找到自己的位置;另外,从公司来讲,也不可能把高学历的人放到擦地的位置,这只是一个小小的过度,这个过程还没有完你就夭折了,这还是你适应能力的问题,因为我们需要很多很多的人在不同层次上为公司做贡献,都要考虑,当然很多事先的安排不会事先告诉你,所以一定要塌下心来一直做下去。
常总:我们集团的总经理当时是人力资源总监,当时他受折磨,很痛苦,有人叫我跟他谈,但我不谈,后来他真要走掉了,我就带着他去了一趟深圳,他很高兴,知道上级并没有对他失去信心。事后我告诉他,作为一个高层管理者,这点痛苦都经受不了,很难成功,因为你太顺了,所以我让你受一点折磨,我虽然不跟你谈,但我眼瞪着你,如果你能够挺住,接受这种严酷的事实,你就是一个成功的管理者,如果不能经受住,说明我们白培养你了。
后来他在我们公司干的很好,我送他到新加坡读MBA,现在很成功。
所以说,我们都要有心理准备,别以为领导不理解,不理解我能当一把手吗?我们是管人的,知道你的心理,知道你的浮躁,也知道你真正的谦虚,或知道你真的想学还是不想学,但是不想说,有人说常总你的表扬怎么那么吝啬啊?其实,当一把手批评他时,是恨铁不成钢,希望他能成长才批评他。当领导者真的希望手下有一些人才出来。
很多很好的学生,智商高情商低,经受不了打击,经受不住重大的考验,因为他优越感太强了。他们智商很高,而且确实有比别人独到之处,但情商低,因为从小在蜜罐里长大,大家都捧着,经受不了打击,一经受打击,马上垮了,而且不理性。
我要对高层进行打压,让他们受挫折,才能成长。很高层次的管理者更要能承受委屈。其实,我就是在夹缝中求生存。不要抱怨社会,你改变不了它,要适应它。很多工作都要靠整合社会资源,我们的才子们舍得放下架子,跟人家去协调吗?我看他们眼里都透着灵气,但我不会告诉他塌下心来保准能提升,没有一个领导会这么说的,除非是傻子领导。
我一定会让你去干最基础的,你干吗?你说这个公司给我三千,那个公司给我两千,你才给我一千五,我不干了。不干你又失去了很多的机会。
