影院强制退票应对粉丝“锁场”
本社记者丨任文岱
网友截图显示，影院通过强制退票应对粉丝“锁场”
影片《战狼2》于8月19日票房突破50亿元，打破了之前由影片《美人鱼》创造的国产电影票房纪录，同时成为第一部跻身世界电影票房排行榜TOP100的中国电影。暑期档向来是“兵家必争之地”。前阵子，在《战狼2》叫好又叫座，创造票房神话的同时，另一部影片《三生三世十里桃花》（简称《三生三世》）的票房和口碑却双双遭遇滑铁卢，闹得沸沸扬扬。
影片《三生三世》在上映之前便因同名小说陷抄袭风波，在微博上遭到大批网友抵制。而影片上映后，两位主演粉丝的“锁场”行为更引发大规模反对声音。为反制“锁场”，影院采取强制退票措施，这进一步引发了争议。
“锁场”与“反锁场”大战
为了号召广大粉丝群体支援偶像电影排片量，艺人刘亦菲的粉丝在微博上向广大“菲迷”科普了关于“锁场”的重要内容。所谓“锁场”，是指在电影院放出排片后，首先购买空场次的电影票，把影片排片的每个场次都“锁”住，并组织各地粉丝到当地影院取票，这样电影就不能撤销场次或换场，以保住电影排片。提前大量锁场给影院传递一个信息，那就是“这部影片很受欢迎，需要大量排片”。
“锁场”的最重要时间段是影片上映的首日和次日，重点在首周。“锁场”场次及先后顺序也区分地段佳人流多的热门影院和偏僻地段、非黄金时段和黄金时段，为了给真实观众更好的观影体验，粉丝会将好位置让出，锁定边角位置。
《三生三世》作为艺人杨洋首挑大梁的大银幕作品，粉丝“羊毛”们对此更是格外重视。8月2日，在电影正式上映的前一天，杨洋粉丝“夜华奶妈养殖场”在微博上发布了影片在预售阶段的锁场总结报告，报告中说“全国锁场达42091场”，还晒出了具体的总结图表。
此前电视剧《三生三世十里桃花》余温未褪，粉丝们的热情和改编热潮使影片《三生三世》在上映首日票房就突破1亿大关。然而该片口碑一路下滑，观众们对演员演技、特效造型、剧情内容等口诛笔伐，加之小说涉嫌抄袭，该片票房高开低走，上座率和排片率双双下滑。在《战狼2》大爆，市场供不应求的情势下，《三生三世》粉丝每场用一两张电影票“锁住”场次以保证排片量。
艺人粉丝的“锁场”行为遭到了影院的反击。一名叫“Scorpio娃娃”的羊毛曾发微博表示，“我用电影卡买了朝阳剧场26个场次的电影票，刚才电影卡网站工作人员通知我朝阳剧场取消了我一半以上的场次，没有任何理由。”
之后全国各地不少粉丝都被影院以设备故障为由退票，甚至直接强制退票，取消场次。8月5日，《三生三世》电影制片人萨支磊发微博称，对粉丝反馈的退票、买票失败等问题，会逐家核查，绝不怠慢，并配有粉丝发布的退票信息图片。
粉丝和影院的这场博弈，自然逃不过网络上的“吃瓜群众”的眼睛，一时间“锁场”与“反锁场”成为热词。不少网友表示，没想到还有“锁场”这种操作方式，“锁场”遭到网友抵制。
有网友评论道，粉丝此种“锁场”行为就像一个人吃火锅占一张桌子，只点盘豆芽。若是生意不好，或者这样的人就一两个，饭店一般不会说什么。结果一群人正好在人家生意火爆的时候这么做，人家不赶你赶谁。
专家认为影院有权强制退票
近年，猫眼、百度糯米、格瓦拉等一系列在线票务平台兴起，预售模式方便了观众购票，也给粉丝大规模“锁场”的机会。但不少人质疑，粉丝的这种“恶意锁场”行为，扰乱了电影市场秩序，损害影院根据市场需要自主排片权。
对于被影院退票的粉丝，“杨洋吧官微”在微博上号召“羊毛”用法律维护自身权益，鼓励“羊毛”做一个站直的消费者，并用“铁血羊毛”鼓励大家。
针对影院的行为是否侵害了粉丝的消费者权益，记者采访了中国政法大学副教授朱巍，他认为“锁场”的粉丝实质上不属于《消费者权益保护法》的保护范畴。
朱巍介绍，《消费者权益保护法》所保护的消费者的消费行为，是为了满足生活需要购买商品或者服务。他认为，粉丝“锁场”的行为已经不是为了自己观看，主要目的是通过这种行为来保证排片，约束影院，而并不是为了自己生活购买的。
朱巍表示，影院根据同档期上映电影的上座率等有自主排片权和调整场次的权利。电影若质量不好，而影院排很多场次，会让很多消费者误以为影片不错，看完发现不好就会埋怨影院。
对于影院的强制退票行为，朱巍表示赞同，“因为首先粉丝这种行为不是消费者行为。其次，根据最高人民法院关于适用《合同法》若干问题的解释（二）中的情势变更原则，影院可以强制退票。”
上述司法解释第26条规定，合同成立以后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于一方当事人明显不公平或者不能实现合同目的，当事人请求人民法院变更或者解除合同的，人民法院应当根据公平原则，并结合案件的实际情况确定是否变更或者解除。
此前，南京某影城经理曾表示，因为粉丝一两张票的“锁场”行为，影院在当周的周末仅一天就损失4万元票房。
“电影确实没有人看，只有一两个锁场的粉丝看，影院耗费的成本太高了，其他消费者想看的影片供不应求，影院合同目的落空，就可以根据情势变更原则调整场次，进行强制退票。”朱巍说。
朱巍还认为，粉丝“锁场”行为没有必要，影院的排片是市场行为，增场减场、延长或者缩短上映期限都是正常的，市场行为是冷酷的。他还表示，现在很多艺人团队任性炒作，但靠炒作救不了中国偶像，靠炒作也救不了中国电影市场，艺人应当正确地引导粉丝，呼吁粉丝同意退票。
运营人员： 马文晶 MZ012
