文海地负面信息 什么是网络负面信息?如何处理网络负面信息?
什么是网络负面信息?如何处理网络负面信息?
简而言之,网络负面信息就是指对公司、个人、组织等对象产生负面或者说有害处的网络信息。负面信息处理已经成为网络公关的一个重要组成部分。网络是把双刃剑,他给我们带来利益品牌效应的时候,也因网络门槛低,传播广而快等特点,使负面信息对企业的品牌度和经济利益影响也极大,再者目前国家还没有相关法律来规范,负面信息发布者的零成本或匿名性等特点,使法律责任的追究也是难上加难,所以很多企业选择了找删贴公司,危机公关公司等花钱去处理,删贴公司故弄玄虚以神秘的黑客手段或什么内部关系为由坐地起价,漫天叫价,甚至威胁勒索,企业于是陷入了负面信息处理的黑洞、
网络负面信息主要来源:
1.竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威。从而给消费者心理注入一些对企业不良的信息,直接造成经济上的损失和品牌的影响
2.客户与企业交易过程中的不良体验或沟通问题(误解矛盾)
3.网络黑社会,专门通过搜集制造企业负面信息敲诈勒索企业
如何处理负面信息?
负面信息处理方法主要分为两类:负面删除和负面压制,负面删除是指直接从源网站把相关内容链接删除,有以下方法:
1.正常客服处理流程
大型门户网站都有统一的负面信息处理流程,只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理,此方法相对时间长点一般3-5天,如果不急的话建议可以采用此方法。
互联网的发展至今天,特别是负面信息处理,已经随着互联网价值的提升被工具化甚至"凶器化"。竞争对手的打击,客户的不满意发布的负面信息都成为了互联网不可缺少的一部分,因为有了这些负面信息所以互联网才完整。而广州蚕丝网络国内第一家删除负面信息,负面信息处理,清除负面信息,网络公关公司为互联网扫清负面信息,被称为网络清道夫。
第一,网络负面信息处理要有很强的责任心。你做清除负面信息你要为企业创造该有的价值,只有价值的体现你才能被客户所承认。你有责任让企业在将来健康地成长,不生病,成为社会的知名品牌。
第二,负面信息处理坚持是非常重要的。在删除负面信息的道路上,我们会遇到很多困难和挫折,最重要的是要对自己和自己的团队有信心,坚持走下去,直到他删除完把负面影响降到最低。
第三,虽然负面信息处理行业能够赚钱快,但有一点不能失去——诚信。诚信是贯穿一辈子的事情,不要因为一些蝇头小利而丧失了最基本的做人原则,那样失去的反而要比得到的更多。
