快递小哥刘文军 入选全国10名“最美快递员” 快递小哥:我赶上了好时代
新华报业网讯 10月26日,记者来到南京白下区三条巷的南京圆通白下分公司,走进两层楼的仓库,只见柜子里、案台上、地上都是包裹。穿着快递工作服的张锦边分拣包裹,边和记者聊了起来。7月开始,他将在扬州所有的家当打包来到南京,开始经营南京圆通白下分公司,“平台大了,未来5年要做得更大”。
8年前,张锦在老家仪征月塘镇创业失败,背负着30万元债务开始做“快递小哥”。如今,他还清了债务,经营着有60多名员工的圆通分公司,还成了国家邮政系统的全国“最美快递员”,参与拍摄的寄递安全宣传片在中央电视台播放。张锦笑言,自己“开挂”的人生和蓬勃发展的快递业息息相关。
2008年,快递行业正处于“野蛮生长”的初期,快递员流动性大,快递量虽不多,但肯吃苦就能挣到钱。那时快递服务规范自然也无从谈起,“快递员如果不愿意将包裹送上门,客户就得自己下楼取,或者直接扔在传达室。”但张锦给自己的服务品质提出了要求。
张锦负责的区域商场多,其他快递员都是每天下午4点统一到商场收快递。张锦则早早等候在最大一家商场的楼下,客户电话一打过来,他就“噌噌”跑上去,常常让对方惊呼“神速”。快递送到用户门上、赶过去接单不超过20分钟,靠着这些贴心服务,两个月后,那家商场近半快递订单都跑到他这边来了,忠实客户越来越多。
眼看着债就要还完了,2010年国庆假期后上班的第一天,他的仓库意外失火,卸下的整整一面包车快递包裹被烧毁。那天晚上,他一夜未眠,第二天便请在老家农忙的父亲来帮他送快递,自己则拿出准备办婚礼的5万元,拿着底单挨家挨户道歉、商量赔偿,整整忙了两个月,赔偿数额又是30万元。“钱赔光了,可以再挣,如果丢掉了良心,就丢掉了做人的底线。”
老客户们颇受感动,称他为“诚信快递哥”,帮他介绍了更多生意,这份善意也让他下决心提供最好、最规范的服务。之后一个月,张锦的订单量翻了近一倍。两年后,他终于还清了所有债务。2014年,张锦入选国家邮政局全国10名“最美快递员”,成为江苏唯一入选者。
“我赶上了好时代,现在过上了小康日子,不仅温饱没问题,还有机会干出一些名堂,父母在村里头都抬得高了。哈哈。”张锦说。
伴随着我国电商大发展,快递业成了众多行业中的“黑马”,也让千千万万个张锦这样的勤奋“快递小哥”闯出一片天地。2015年我省快递业务收入达290.7亿元,“十二五”期间,快递业务收入占第三产业增加值的比重从0.6%提高到1.2%,累计实现税收62.6亿元,新增就业岗位10万个以上。
“快递也要转型升级,更强调用户体验。”张锦希望,结合电商发展形势为之提供仓储服务,更快地将包裹送到用户手中。
