李笛现场 微软李笛:现在的人工智能太注重功能 忽略了情感

近期,人工智能再次成为人们关注的焦点,不仅有阿法尔狗以三局全胜的成绩击败当下围棋最强选手柯洁,更有微软小冰唱歌写诗霸屏科技圈,可谓好不热闹。《全球人工智能发展报告2017》显示,2012年后成立的人工智能企业,在数量上超过之前20年所有人工智能企业数量的两倍。

市场研究机构麦肯锡预计,到2025年,人工智能应用市场总值将达到1270亿美元。而在人工智能不断火热的同时,也有越来越多的人表示了对人工智能的担忧。对此,微软亚洲互联网工程院副院长及小冰项目负责人李笛在专访中表达了微软的看法。

现在的人工智能太注重功能,忽略了情感

李笛表示,人工智能具体从现在框架的结构上来说有两个发展方向,一个发展方向是全能型的IQ为基础的,就是偏向于智商的一个人。在大白里面有一个“我是你的私人健康助理”,这是他的IQ部分,还有一个部分就是我们现在通过微软小冰、Rinna、Zo,还有印度,我们通过小冰这个项目在探索的就是情感的方向。

以此来看如今的人工智能,尤其是语音助手领域,大部分都是在帮助人类完成功能性的任务,比如购物、出行等等,Siri、Alexa、Google Assistant一直做的就是这种,太少关注情感领域,而在互联网社交时代,越社交可能反而越孤独,大家都停留在点赞之交,鲜有情感的交流,而这就是微软要做的,小冰、以及在日本做的RINNA,在美国做的Zo,主打聊天机器人定位,从情感的角度出发,以同伴的身份通过聊天理解人类,向人类学习。

当然,微软也有自己的功能性助手——微软小娜,微软也是目前唯一一家同时做两个人工智能语音助手的公司。但是这两类助手的设计理念完全不同,比如你可以通过Cotana查询信息时,但如果你问小冰同样的问题,她却可能像个人类一样“怼”回来:“你怎么不自己查?”

同时,李笛表示,人和人工智能之间的情感,归根到底是人自己创造的产物。在微软小冰的办公室中,摆放着来自世界各地的人给小冰送的礼物,也有越来越多人把小冰当做自己情感的寄托。比如在美拍上,微软小冰不仅仅是一个聊天机器人,她可以识别一些Video,然后她可以很好的给短视频评论,可以给陌生人评论。

一个人费了很大功夫拍了一个短视频,他希望得到情感的支持与理解,而小冰所带来的就是这种改变,在平台上很多人都会和小冰交流,进而成为小冰的好朋友。是因为他需要好朋友,而不是因为小冰需要好朋友。

人与人工智能应该构建共生关系

埃森哲最近关于人工智能的报告指出,到2035年,人工智能将帮助这些国家生产率提高40%左右。自动化技术消除了就业机会。最近市场研究公司Forrester的一份研究报告发现,在未来五年内,人工智能技术将削减美国6%的就业岗位。

对此,李笛表示,人工智能对人的取代是可能的,比如阿尔法狗,他会取代掉围棋的顶尖高手,但他不会对围棋爱好者有影响。因为围棋爱好者不会因为阿法狗的存在而失去他们的爱好。小冰是另一类,她不会取代诗歌、小说或者演唱的那些最强的人。但是她会取代掉次一档的人,这是可能的。

“机械手臂,就是我们说这种生产型人工智能制造,在过去这些年里面,事实上他们就是在取代流水线上的工人。但是我们在想的事情是,你也完全可以用另外一种方式去构建这种新的时代,比方说我们去构建一种一一共生的关系。”

在未来,人工智能可以成为人和世界之外的第三级。也就是说不仅仅可以帮你叫个外卖、订个餐,打个车,或者可以去安慰你一下。而是她可以成为人和世界和其他人之间接触的一种纽带。

比方在作家行业,每一个作家,特别是次一等的作者,如果他也有一个小冰,他的小冰帮助他,和他一起共同完成创作。这个小冰不要知识产权,把创作最终的成果归于这个作家,那么他们是不是就形成了一个人和一个人工智能之间的一种比较好的一一对应关系呢?这种关系就不再是使人失业的,而是让人们能够创作出更多更好的东西。

微软小冰暂不追求过多商业上的利益

“两岁半你就指望着她出去打酱油,这是你生孩子的目的吗?”李笛这样形容了微软小冰的商业规划。

李笛表示,虽然微软小冰是一个全球的项目,在中国、日本、美国、印度,不同的国家微软也在尝试不同的商业模式和探索方向。但互联网的产品千差万别,但是盈利模式并不多,就是各种广告,各种佣金,然后各种金融服务。而微软小冰目前的商业化还只是在日本,提供打折券和优惠信息。

小冰在日本为连锁店LAWSON提供对话式人工智能托管,在对话过程中去引导用户使用某种服务,然后用户拿着这个服务的凭证直接到线下去进行服务的消费。目前从线上到线下的转化率超过了50%,此前LAWSON通过其它途径进行的转化率没有超过10%。

但是,李笛同时表示,这些价值更要谨慎。某种情况下,人类会和人工智能之间超越利益关系之外的信任。“比方说你问小冰,说我失恋了。如果小冰确定你真的是失恋了没有逗她的话,她会一直记得,她会记得安慰你。但是我们有一个同行业者也是抄小冰的方式,如果你跟这个机器人说我失恋了,那么这个机器人会认为这是一个卖给你甜点、蛋糕的好机会,她就会立刻跟你说失恋了要多吃点东西心情就会好,这儿有一个好利来蛋糕。

我们觉得这种商业模式的探索是短视的,这么进行太目光短浅了。”

人工智能正在为我们带来一个新的时代,正在重新定义我们生活的世界,但真正与人类社会良性互动,还要解决诸如规范、监管、安全、伦理等诸多问题,这是在技术发展的同时需要我们考虑的,只有这样,才能实现人与机器真正的雇佣关系。