虞海燕白手套 白手套、白袜子:万科接房标准装备
戴上白手套、穿上白袜子,到房子里随便走随便摸。假如出来时白手套白袜子脏了,OK,这房你完全可以不接———见过这么离谱的精装交房标准吗?然而,如此匪夷所思的故事,已经在重庆万科上演,并且早就是整个万科集团精装房交房的标准动作。据了解,这种标准于2006年由万科南京公司首创,其后推广至全集团。
要达到这个标准很不容易。根据万科的要求,每套房的精保洁至少要做3遍,有的要做8遍。以至于,重庆万科在朗润园交房前请了3家保洁公司,其中一家做了几十套就直接崩溃,加钱都不干了———不锈钢面板都要求照出人影来,这不是折腾人吗?
不过,如此苛刻的保洁标准,只能给业主一个干净的家,并不能代表房屋的质量。我们都知道,一般的精装房交房,哪套房子不能挑出3、5处问题来?然而在万科,精装房的质量缺陷无限趋近于零。以朗润园为例,去年交付的2栋楼,户均缺陷率仅0.03条;今年交付的一栋楼,则达到0缺陷。
怎么做到的?在万科看来,优秀的设计、出色的选材、精确的施工,是保障精装房质量的关键。但即使做到这些,仍有可能出现意外的缺陷。为此,万科在精装施工完成之后,会先实施“细部检查”,组织内部人员进行拉网式自检,每套房子至少要检查3遍,发现问题马上整改。内部检查全部合格后,万科还会进行为期2个月的“零星工地开放日”活动,邀请业主随时来自己的房子检查,一旦发现问题则再次整改。
如此,经过多层把关之后,想出问题基本就很难了。即使交房时哪一户出现零星问题,也不怕。现场有100多各工种工人待命呢,5分钟必到现场,一般问题2小时之内必定解决。
交完房还不算。针对业主使用过程中房屋可能出现的问题,万科还在社区中设立“房屋维修中心”,2年内免费为业主解决问题。据了解,这些工作大多数开发商都是委托物业公司代管,而万科则是自己做。
值得一提的是,万科在交房时的服务也别出一格。一般来说,大多数开发商交房时都是流水式作业,即设立多个柜台,分别负责身份核实、文件签署、物业费收取、交付钥匙、发放礼品等工作,业主需要跑来跑去,一项一项地完成,碰上人多还要排队。
万科交房则是反过来,坐着不动的是业主,跑来跑去的是工作人员。因为万科实行的是“一站式”交房,业主1秒钟都不需要等,只要坐在那里,相关工作人员就会为其完成所有接房手续。为此,万科付出数倍的人力物力。