苏鹏黑户口 苏鹏:零售户的“挑夫”参谋(图)

烟草在线据东方烟草报报道 即将步入不惑之年的苏鹏是山东省聊城市烟草公司临清营销部的一名送货员。同事们和熟悉他的客户都亲切地称他“阿鹏”。从事送货工作7年来,他始终保持着火一般的热情,对工作一丝不苟,对客户满腔热忱,面对困难毫不退缩,想方设法圆满完成送货任务,竭尽全力让客户满意。

“挑夫”

苏鹏负责的金郝庄、康庄、肖寨3条送货线路不仅路线长、客户分散,而且土路多、送货量大。往往晴天送货一身土,遇到下雨天困难就更大了。尽管如此,苏鹏仍能按时完成任务。不少同事因此向他取经,他说:“这多亏了我的‘好伙伴’——扁担”。

    07年7月的一天下午,天气突变,下起了大雨。苏鹏所负责的路线上,没送完货的三个村都不通柏油马路,送货车无法开进村里。苏鹏和同事只能轮流靠肩扛手搬徒步送烟进村,等送完货天都黑了。

“这样干不行,必须得尽快解决雨天人工送货效率低的问题。”苏鹏在当天的送货日志中写下了这样一句话。为了提高人工送货效率,他反复琢磨,终于想出了用扁担挑烟送货的办法。实践证明,这种方式比肩扛烟箱送货效率提高了一倍多。

从此以后,苏鹏的送货车里就多了一个备用工具----扁担。每当下雨时,人们就会在一些不通柏油路的村间泥泞小路上看到他用扁担挑着烟箱送货的身影。由此“挑夫”成了苏鹏的名号之一。

“活地图”

平时,只要向苏鹏问起辖区某位零售客户住在哪个村子、路该怎么走、路况怎么样,他都能准确无误地随口说出。在同事们眼中,他就是个“活地图”。

2005年7月的一天,苏鹏冒雨行驶到金郝庄乡刘洼村东头时,车轮陷进泥坑里出不来了,他只好打电话向距离最近的零售客户刘晓东求救。刘晓东和另外4位村民及时赶到后,大伙儿冒着大雨,费了好大的工夫才把送货车推了出来,在场的每个人都成了“泥猴”。刘晓东抹了一把脸上的雨水对苏鹏说:“以后下雨天可千万别走这条路了,可以绕着走村西头那条路。那边地势高,不容易存水。”

经历了这件事,再加上刘晓东的提醒,苏鹏头脑里突然冒出一个念头:要是把各村之间的路画出来,标出哪些路容易在雨天积水需绕行,以后送货时肯定能减少很多麻烦。

从那以后,苏鹏开始为绘制路线图做准备。平日里送货,他会留心观察每条路的情况和周围的地形,并专门准备了一个本子,随时把有用的信息记下来。除此之外,他还经常向零售客户询问走哪条路比较近、在雨天哪条路行车相对安全等。

经过两个多月的努力,他积累了大量的资料,然后以每个自然村为坐标,先后完成了贯穿103个村之间的7条送货路线图,并在上面标明了道路状况。为强化记忆,苏鹏把整理好的送货路线图带在身上,闲暇时便掏出来看一看。时间长了,这些路线就印在了他的脑子里。

    “自从有了路线图,送货更顺畅也更及时了,不会耽误零售户的时间和生意。”说这话时,苏鹏一脸自豪。

“好参谋”

在送货过程中,苏鹏并不是一味求快,办完交货收款手续就走,在确保服务质量的前提下,他还主动了解零售客户的需求、经营情况等,并在力所能及的情况下,为客户出谋划策,想方设法帮零售客户解决难题,被客户誉为卷烟经营的“好参谋”。

康庄镇的零售客户赵宝生的小店经过几年的苦心经营,生意越做越红火,知名度也越来越高,可是小店不足40平方米的营业面积限制了今后的发展。苏鹏在送货过程中发现这一问题后,建议赵宝生在镇中心的位置租几间门面房扩大经营规模,但赵宝生思想比较保守,一时难以下决心。

此后,苏鹏又多次与赵宝生推心置腹地交流,最终说服赵宝生在镇中心位置租赁了6间门面房。一个建议,为赵宝生的生意带来了巨大变化。如今,他的“同得利超市”营业面积达200平方米,货源品种有300余类,营业额在两年内翻了三番,仅经营卷烟一项每月就能净赚2600多元。

赵宝生因此把苏鹏视为“高参”。苏鹏每次送货时,他总是当面讨教卷烟经营知识,苏 鹏也总是耐心地为他讲解,直到他理解和满意为止。“没有阿鹏的热心帮助和指导,就没有我小店的今天。”赵宝生感激地说。

翻开临清营销部送货员工作意见簿可以清楚地看到,受到客户好评最多的就是苏鹏。金郝庄乡石集村零售客户石继光在意见簿里这样写道:“这些年来,在我经鹏这个好参谋的指点,我才少走了许多弯路。”由于工作突出,苏鹏先后5次被临清营销部评为先进个人。面对零售客户的称赞和工作中取得的成绩,苏鹏没有满足:“我一定以此为动力,继续尽全力把服务做到客户的心坎儿上。”