石狮信访局陈国峰 福建石狮环保局实行24小时信访值班制度

本报讯 今年以来,石狮市环保局坚持以民生为重、服务为先为导向,以解决影响群众健康的突出环境问题为突破口,深入开展“12369”环保举报热线为民服务创先争优活动。

石狮市环保局按照《环保举报热线工作管理办法》,进一步规范“12369”环保举报热线、“12345”便民服务热线、石狮纠风论坛案件、上级环保部门环境信访事项督办单交办的信访举报件、上级领导批办的信访举报件办理程序,明确职责分工、时限节点、工作要求,规范信访接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节工作程序。

实行24小时信访值班制度,要求值班人员使用文明用语,不擅自离岗。值班期间应认真做好信访件签收、登记、转办、催办、反馈、答复、交接、建档等工作,畅通举报渠道,使信访工作进一步迈入规范化、制度化轨道。

石狮市环保局下设3个环境监察中队,对全市9个镇(街道)分3个片区进行责任管理,每个中队6人~7人,配备5辆执法车,保障和充实基层执法力量。坚持每天出勤执法,加强现场执法巡查,及时查处环境投诉案件。

对外公开案件办理结果,对每一起信访件力争做到当日接访、当日核实,3个工作日内将初步办理结果答复举报人,15个工作日内办结,复杂疑难件按照《信访条例》有关规定处理。

实行受理接访和办理查处分离制度,监察室兼管110联动值班室,环境监察中队负责案件办理和反馈。建立案件办结回访制度,真正掌握举报人的诉求,采取有效措施整改提升。

设立“环保投诉,局长掌线”环保投诉热线制度,每月5日、15日、25日下午由局长或副局长掌线,答复市民的政策咨询,倾听投诉和建议。

出台《石狮市环保局举报非法小电镀等五类重点污染企业奖励办法》,高额奖励举报非法设立的小电镀、小造纸、小制革、小漂染、铅酸蓄电池等5类重点污染企业。接报、查实并强制取缔非法小电镀企业8家,其中,有6起案件移送公安部门依法追究刑事责任。

今年1月~5月,石狮市环保局共受理来电走访投诉案件161起、“12345”便民服务中心转办案件115起、纠风论坛转办件8起、网站投诉案件21起、上级交办件18起、群众来信2起,合计325起,均在规定时限内办结。