济南鲁洁服务 出入有境服务无境 济南历城出入境贴心服务擦亮文明窗口
人民网济南6月5日电 5月25日,申请人李先生到“全国青年文明号”—— 济南市公安局历城区分局治安警察大队出入境管理科(以下简称历城出入境管理科)接待大厅办理港澳探亲签注,对每三个月办理一次探亲感觉既麻烦又奔波。
民警了解情况后,根据自己掌握的最新政策,结合李先生的实际情况,耐心地为其讲解了需要准备的材料,并热情地帮助其办理了一年多次的探亲签注。李先生对民警的热情服务深表感谢,特意留下感谢信。
走进历城出入境管理科接待大厅,一道靓丽的风景线就展现眼前:大厅内窗明几净;工作人员笑容可掬,接待群众柔风细雨,将一笔笔枯燥的业务办理变成了一次次“心与心”的交流。
日均受理量达200人次,高峰期超过300人次;年均受理公民出国境申请3.7万余人次,业务量每年以20%以上的速度递增……从这一组数据就能看出历城出入境管理科全体民警数年不间断的无私付出。
据记者了解,近年来,为努力构建文明城市新形象,历城出入境管理科充分发挥公安机关职能作用,采取“抓思想筑牢创城工作基础、抓设施提高大厅服务环境、抓机制公开公正面向群众、抓服务树立城市文明形象、抓宣传营造良好创城氛围”的“五抓”措施,不断加强窗口建设,提升文明服务质量和水平。
历城出入境管理科科长吕祥介绍说,为确保大厅环境规范统一、秩序井然,要求标牌、文件、物品摆放规范有序,设置明显禁烟标识,坚决杜绝吸烟现象;在醒目位置放置灭火器、单警装备,安装监控、报警、应急照明等安全设备,积极为群众提供一个清新、舒适、温馨、安全的办证环境。
记者看到,大厅醒目位置悬挂有投诉流程图,摆放规章制度、办证流程,公开“12345”和监督部门投诉电话,设置意见箱,并将受理、办理、反馈等环节事项详细记录,规范整理。大厅内全体工作人员着装整齐、言行文明,坚决杜绝出现“门难进、脸难看、事难办”的问题。
同时,大厅设立了“学雷锋志愿服务站”,为群众提供便民服务手册、急救药品、雨伞等便民物品;工作人员佩戴志愿服务绶带,使用文明用语,维护公共秩序,从自身做起,从细节抓起,以个人的文明举止展示城市文明的良好形象。
多年来,历城出入境管理科未收到一起群众投诉,如此大的工作量和如此满意贴心的服务,这与全体民警和工作人员的辛苦付出是分不开的。
自山东省出入境管理部门推行网上预约服务后,历城出入境管理科民警张媛根据工作需要制作了“预约申请”绿色卡片,凭“绿卡”可在表格打印、照相复印、材料受理等各个环节享受优先办理服务。一个小小创意,已给5000余名申请人带来了便利。
历城出入境管理科全体民警以实际行动践行了“出入有境、服务无境”的承诺,以文明的形象宣传文明,真正将为民、便民服务措施落到实处,真正做到了让群众“不找人、少跑腿、办成事、心舒坦”。(宋翠 王刚)
