郎景和院士特需门诊 北京天坛医院特需门诊改善服务流程方便患者就医
2018-04-08
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文章简介：健康报网讯 (李秋菊)改善候诊环境,一直是门诊提高整体服务质量的重要环节之一.北京天坛医院特需门诊从改善服务流程入手,为患者提供和谐.温馨.人文化的服务,方便患者就医. 北京天坛医院特需门诊除了核磁共振.CT和放射检查需要出门做,基本常规检查都在特需门诊内完成.为方便患者就医,特需门诊工作人员根据环境布局,将候诊区分为一.二候诊区.在一候诊区等候,代表快进入诊室看病了,在二候诊区等候代表着需要等候.为了给患者传达从二候诊区到一候诊区再到诊室的过度的就诊信息,特需门诊采取了"银行取号机&q
健康报网讯 (李秋菊)改善候诊环境,一直是门诊提高整体服务质量的重要环节之一。北京天坛医院特需门诊从改善服务流程入手,为患者提供和谐、温馨、人文化的服务,方便患者就医。
北京天坛医院特需门诊除了核磁共振、CT和放射检查需要出门做,基本常规检查都在特需门诊内完成。为方便患者就医,特需门诊工作人员根据环境布局,将候诊区分为一、二候诊区。
在一候诊区等候,代表快进入诊室看病了,在二候诊区等候代表着需要等候。为了给患者传达从二候诊区到一候诊区再到诊室的过度的就诊信息,特需门诊采取了“银行取号机”取号的方法,小条上写有等候序号的方式,改进患者的预约挂号单,将其分为上、下两部分,患者持单进门后,分号护士和患者各持一半,患者的一半写有患者的姓名、看诊专家的姓名和看诊的序号,护士每半小时播报一次专家的看诊进度,让患者心中有数。
特需门诊内有收费处、药房、抽血室、检验科、心电图室、脑电图室、B超室、TCD室,患者看诊完毕,专家给开据检查单,身边的工作人员便会引导患者做检查。
特需门诊专门开设了“定时播报”服务,对门诊内开设的服务定时播报内容进行统一,同时对语速、语调给予规范,逐人过关,努力通过护士的“和声细语”为患者提供和谐、文明的人文就医环境。
门诊工作,繁琐复杂,千变万化,不变的真理是让患者满意,这是北京天坛医院特学门诊不懈追求的!
