杨文浩有色 南昌有个杨师傅 江西省“五一劳动奖章”获得者、江西电信杨文浩
今年43岁的杨文浩,是众多电信人中的一员,他是身边的老用户们熟悉的“杨师傅”,也是备受同事称赞的好搭档。今年,杨文浩荣获江西省“五一劳动奖章”。
杨文浩是中国电信南昌分公司的一位普通基层员工,地道的南昌人,身子结实、说话沉稳,参加工作以来,一直负责电话宽带的安装和维护。他所在的分局地处南昌市红谷滩新区,是市委市政府所在地,新建住宅和商务楼宇众多,通信需求量巨大。
杨文浩承担着包区内5000多线电话和宽带的日常安装维修任务,经常一天就要上门安装10多部宽带或电话。面对繁重的工作任务和高质量的服务要求,杨文浩始终保持高昂的工作热情,十年如一日,勤勤恳恳。
每次新装和修障时,杨文浩都严格按照预约时间及时上门,态度和蔼,动作麻利,需要穿墙打洞布放管线时更是精益求精,尽最大可能让线路整齐美观,让用户满意放心。除了工作上的联系,他还时常利用业余时间,给附近的老住户们修理电视、冰箱等家电故障,和高楼大厦里儿女远在外地的老街坊们聊天解忧。多年以来,他和许许多多的用户成了熟识的朋友。
信息技术日新月异,为了跟上信息时代的步伐,杨文浩不仅认真学习,还喜欢联系工作实际琢磨钻研,总在思考和探索如何改进方法,提高服务质量,让用户更满意。工作中,杨文浩结合自己多年的装移修经验,对FTTH(光纤宽带)安装和相关技术做了一系列创新。
他自己动手制作了“杨文浩穿线器”,不仅提高了穿放线速度,还便于管线长度测算和堵点定位;通过废物利用,将已淘汰的带有USB接口的老款调制解调器用于检查线路,实现了分段排障的功能,大大缩短修障时长;在网上挑选到一种称为“线路工兵”的便捷设备,通过简单操作即可从一堆纷乱复杂的线路中找出其中任一线路的两端,提高了查线效率;他还搜集整理出“无线宽带错误代码大全”,并根据经验制成了对应有解决方案的表格,接到用户报障电话后,只要对照手册就可快速判断故障原因,有时甚至不需上门便可解决问题,节省了工作时间,也方便了用户。
这些创新举措,大大简化了电话宽带装维的操作,别的工作人员一般一天安装3个FTTH,而杨师傅最多能安装16个,大大提高了工作效率。
子曰:“与众乐乐,独乐乐,孰乐?”杨文浩的回答是“与众乐乐”。在江西电信开展的“班组快乐高效工作”岗位创新活动中,他将自己这些年来的创新成果全盘托出,在省电信工会的帮助下总结提炼成“杨文浩快乐高效工作5法”,并通过公司领导集体审定,拍成宣传教学片,在全省电信4000多名安装维护人员中全面复制推广。
杨文浩的创新举措是全心全意服务客户和立足岗位小改小革深度结合的产物,得到了集团公司和各级领导的充分肯定,受到各业务部门和广大装维同行的好评。
