杨晓勇山西东航 东航山西分公司市场销售部全力保障雪后不正常航班
2017-08-05
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文章简介：11月29日,太原武宿国际机场迎来了今年冬天的第一场雪,突降的大雪给航班保障工作带来了困难.下午13:30左右,市场销售部接到机场关闭通知后
11月29日,太原武宿国际机场迎来了今年冬天的第一场雪,突降的大雪给航班保障工作带来了困难。下午13:30左右,市场销售部接到机场关闭通知后,在杨晓勇经理、闫建军副书记的指导下,全体员工以饱满的工作热情,严谨的工作态度,严格按照市场销售部新修订的《市场销售部不正常航班处置预案》全面展开工作。
市场营销分部在市场部分管领导孟昭瑞副经理的带领下,第一时间将太原出港14个航班取消的信息通知山西省交通广播电台,与此同时,渠道管理组按航线分别将航班取消信息不间断地通知到各地销售代理,累计电话通知旅客1100余人次。
机场候补柜台工作人员在售票处牛洲杰经理的带领下,有条不紊的为旅客办理航班延误证明和机票的退票、改签工作。
下午16点40分,当市场销售部接到第二天有5个航班补班的通知后,及时将航班补班信息通知了交通广播电台;渠道管理组所有人员顾不上喝一口水,再次分工协作,将航班补班信息通知所有省内外销售代理。19点45分,韩亚利用沙哑的嗓音通知完最后一家代理人,截至此时,渠道管理组累计通知补班旅客550余人次。大家谁都多说不出一句话了,相对一笑,结束了一天忙碌而紧张的工作。
东航山西分公司市场销售部通过提前的预通知工作,减少了航班不正常给旅客带来的不便,缓解了现场工作人员的压力,有效降低了旅客可能发生的投诉机率,同时也受到旅客和各地销售代理人的好评。(陆静、盖丽)
