东湖高新新政务中心 武汉东湖高新区政务中心试点购买窗口外包服务

2017-11-10
字体:
大中小
浏览:
文章简介：长江日报讯(记者肖娟 通讯员杨烁)将窗口咨询.预审收件等工作交给外包公司派人完成,东湖高新区政务中心在全市率先开展试点.不同于劳务派遣,这种

长江日报讯(记者肖娟 通讯员杨烁)将窗口咨询、预审收件等工作交给外包公司派人完成,东湖高新区政务中心在全市率先开展试点。不同于劳务派遣,这种方式是政府机关直接向企业购买服务,具备更强的市场调节手段,能为群众提供更好的服务。

昨日,东湖高新区政务大厅“四证联办”和工商登记窗口处,在正式工作人员指导下,8位没着制服的实习人员正在为办事群众提供服务。他们全部由深圳市特发集团有限公司下属公司聘用,本周一开始上岗培训,按照政务中心的要求完成工作,接受公司的考核。按照合同,首批将有18人投入工作,公司正在抓紧完成人员招聘。

据介绍,购买服务是为解决政务中心人少事多的矛盾,首批试点优先考虑业务量长期较大的工商及房产窗口。窗口服务人员将统一着装,主要完成办事咨询、预审收件、电脑录入等辅助工作,收入材料的审批将由政府工作人员在后台进行。外包服务人员将签署保密协议,按照统一操作手册提供标准服务。

“这和劳务派遣不同,我们不用直接管理人员,只需向公司提出要求,确保在岗率,给群众提供最优服务。”政务大厅负责人介绍,此前无论是正式编制公务员,还是聘用制、劳务派遣,窗口服务还是存在“一个萝卜一个坑”的情况,遇到病事假,人员就难以保证,而且由于用人方式不灵活,难以用市场化的服务标准要求窗口办事人员。

公司项目负责人罗辛介绍,特发集团是深圳市最早成立的国有大型综合性企业集团,服务过华为等多家大型企业,这次是首次为政府提供窗口外包服务。