法兰穆勒手表两年坏两次
买了两年的FRANCK MULLER(法兰穆勒)手表,在两年内秒针脱落了两次。第一次维修,因在保修期内,品牌给予免费维修;第二次维修时因手表已超过保修期,要收取维修费1万元。近日,郑女士反映在香港购买的法兰穆勒手表,回国后维修一波三折。在本报介入调解下,法兰穆勒上海专卖店表态,对于手表出现的类似问题表示抱歉,将向公司申请此次手表的维修费用是否能免费。
新买手表秒针脱落
据市民郑女士讲述,2010年6月5日,她在香港太子钟表店花费9万元港币购买了一块法兰穆勒手表,准备送给女儿当结婚礼物。当时商家表示,法兰穆勒手表是全国联保的。
回到上海后,郑女士试戴了几次手表。 2010年12月11日,手表刚买了6个月,郑女士还没来得及送给女儿,却意外发现手表秒针脱落了。 9万元港币的手表没怎么戴就损坏了,让郑女士既心疼又珍惜。她将手表送往法兰穆勒手表上海专卖店维修。
去年1月21日,郑女士接到专卖店通知可以取表了。 “当时,工作人员告诉我,专卖店把这块表送到香港总公司去维修的。因为手表在维修期内,所以厂家没有收取任何费用,并包含一次保养。我想新手表没戴过几次,秒针又刚维修好,就不用保养了,所以没有做保养。 ”
一年后秒针再次脱落
“由于秒针脱落维修过,我女儿心里总有个结,不愿要这块手表作为新婚礼物。所以,这块手表一直就由我收着,我只在重要场合才拿出来佩戴,平时都保管得很好,表带看上去就像新的一样。 ”
可是,意外还是再次发生了。今年2月18日,郑女士取出手表准备佩戴,没想到刚戴上5分钟,秒针又一次脱落了。而且,这次秒针被指针拖着走了将近30分钟才停下来。 2月19日,郑女士再次把手表送到法兰穆勒上海专卖店,询问为何老问题又出现了。
几天前,郑女士接到店员来电表示,已将表送往香港总公司,经检测需要更换三根指针,且表面有些毛糙也要更换,总共需要她支付10500元维修费。对此,郑女士感到很气愤,短短两年时间里,自己只戴过几次,秒针却先后脱落了两次,还要花1万多元维修,这太不可思议了。
双方协议延长保修期
法兰穆勒上海专卖店店长告诉记者,郑女士送修的手表,因为是在香港表行购买的,专卖店接收好以后由专人负责,送往香港维修总部检测并维修。总部会根据检测情况,开出维修清单,然后由专卖店负责通知客人,落实是否需要维修,再通知总部。
经总部检测,郑女士的那块表,外壳有碰撞痕迹,表身有划痕,表面十点位置有划痕(被脱落的针弄花),秒针脱落是人为因素造成,机芯需要抹油,否则会影响走时。总部开出的维修报价为10500元,其中表面及抛光都是可选项目,公司以手表的美观为前提,故建议客人更换。
收到总部报价后,按照正常的工作流程报价给郑女士。经过双方的沟通,了解到郑女士之前在购买6个月后曾因秒针脱落维修过一次,同时也体谅客人的心情,因此店方为郑女士申请再次给予免费维修。
采访中,记者了解到,对于店方免费维修的决定,郑女士表示接受。但是,双方就这次维修后如何计算保修期产生了分歧。店方认为,本次保修后重新计算的保修期仍为一年。郑女士则对检测出手表是由人为造成损坏的结果表示震惊,并坚持认为两年秒针脱落两次,让她不再信任该品牌,因此要求店方延长重新计算的保修期限到5年。双方正在就此事进行协商,最终双方同意在1年保修期上再加1年(不包括人为因素造成的损坏)。
