奢侈品牌的五大成功要素【图】
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【客户关系管理】
最顶级奢侈品牌已经将客户关系管理进入操作层面，而且确实得到了一定的回报。他们找到强大的外包合作伙伴来管理、分析、操作客户管理项目。通过整理客户数据，寻找到可发展的顾客，然后向他们发送电子邮件。同时，除了这种传统的客户管理模式外，他们需要向顾客提供个性化的服务，突显与其他品牌的不同之处。
【手机商务】
移动电话正逐步取代笔记本电脑成为购物的新渠道。对年后，顶级奢侈品牌的网络商务对决将转移至社交媒体，其中移动购物将是新趋势。76%的消费者会用手机设备来了解市场信息，比较价格。还有21%的消费者还说自己会在商店购买产品时，手机上网查找产品信息，尤其是在日韩等亚洲消费者而言，移动查询在购物过程中起着很大的作用。
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【专注于价值和服务】
接下来的核心问题是关注品牌价值和服务价值。奢侈品牌必须不仅强调品牌的个性风格，同时需要让大众知道和认可品牌的价值。奢侈品牌的文化和价值推广直接影响到品牌的销售情况，因此向顾客宣传品牌的价值以及提供顶级的服务显得尤为重要。
【在线服务】
提高奢侈品牌网络服务水平也是相当重要的一件事。奢侈品零售商要学习擅于利用网联网电子商务。相当多的富裕消费者称他们喜欢网上购物，因为觉得非常的便捷。其中62%的人还说如果能够在网络购物是得到客服帮助会促使他购买商品。但是60%的人说如果他有问题，但是无法得到网站的解答时，他就会放弃购买。可见如何更好的利用网络为消费者服务，对奢侈品牌而言任重而道远。
【客服】
调查表明，只有25%的富裕消费者在奢侈品牌有自己认识的客服或者销售人员，一般消费者的话该值只有8-15%。但是如果一旦有认识的客服，那么这位顾客的购买率是其他人的两倍，而且量还会随着时间而增长。奢侈品牌需要建设这样一支客户服务队伍，这样能够吸引更多的消费者，同时也能稳固原有的客户群。
