都是差评惹的祸网购茶叶遭店主短信轰炸一天

2017-10-24

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文章简介：年前,长春市民王女士在淘宝网上购买了茶叶,当时也没注意,稀里糊涂就拍了,结果最近到货后发现,茶叶的质量有问题,她就直言不讳地在评论一栏里给了差评,结果手机就遭到了一天500多条的短信轰炸.国搜黑龙江(hlj.chinaso.com)综合报道年前,长春市民王女士在淘宝网上购买了茶叶,当时也没注意,稀里糊涂就拍了,结果最近到货后发现,茶叶的质量有问题,她就直言不讳地在评论一栏里给了差评,结果手机就遭到了一天500多条的短信轰炸. 王女士是一家单位的职员,平时有上班喝茶的习惯,近日她在福建的淘宝卖家

年前，长春市民王女士在淘宝网上购买了茶叶，当时也没注意，稀里糊涂就拍了，结果最近到货后发现，茶叶的质量有问题，她就直言不讳地在评论一栏里给了差评，结果手机就遭到了一天500多条的短信轰炸。

国搜黑龙江（hlj.chinaso.com）综合报道年前，长春市民王女士在淘宝网上购买了茶叶，当时也没注意，稀里糊涂就拍了，结果最近到货后发现，茶叶的质量有问题，她就直言不讳地在评论一栏里给了差评，结果手机就遭到了一天500多条的短信轰炸。

王女士是一家单位的职员，平时有上班喝茶的习惯，近日她在福建的淘宝卖家买点茶叶喝，当时她想买大约价位在46元50克或者100克价位的茶叶，可是着急就点了一个特价款，46元500克的茶叶。当时她也没注意，直到网购的货物收到了。

王女士这一喝，发现这茶叶和自己预想的不一样，茶叶还有些褪色，颜色也和平时自己泡的不一样，更别提口感了。于是，在确认了付款后，她就在评论一栏里，将饮用茶叶的感受全部写了出来，还建议大家购买时一定要谨慎。就是这几句话，让王女士吃尽了苦头，自从留言生效后，她在淘宝网买货时留下的手机号码，就遭到了短信的轮番轰炸，这短信是一条接一条，让她看得目不暇接，不大一会，智能手机就瘫痪了。

而最令王女士奇怪的是，这些手机发来的短信号码，都是来自福建，与自己购买的茶叶的地方是一致的，她这才怀疑是淘宝卖家恶意报复。随后，王女士与别的淘宝买家取得联系，发现其中有一个给了差评的买家也遭遇到了“短信轰炸机”的骚扰。

随后，记者与该卖家取得联系，对方表示，既然是差评，肯定就要有个理由，但是具体的回答并没有说。随后，记者将其骚扰顾客的利害关系进行陈述，并表示，他的这种行为是违法的，经过一番调解，该店铺的老板表示，以后会注意。事后，记者与买家王女士取得了联系，对方表示，现在已经没有骚扰了。

除上述情况外，被卖家软磨硬泡要求删除“差评”的也不在少数。对此，有的买家接受卖家的优惠而删除“差评”，互惠互利；有的则退掉货物，息事宁人；有的坚持不予删除，抗争到底。

为何商家如此抵制“差评”？带着这个疑问，我们对一些购物网站对卖家制定的规则体系进行了研究。

笔者发现，购物评价不仅会影响其他买家对商品的选择，更直接影响着卖家的信用排名。以淘宝网评价体系为例，该体系包括店铺评分和信用评价，后者由“好、中、差”三项组成，买家若给“好评”，卖家的信用积分会增加1分；若给“差评”，信用积分则减少1分；若给“中评”或15天内双方均未评价，信用积分不变。信用积分越高，排名越靠前，被买家选择的几率就越大。

据淘宝网一家网店的店主介绍，信用度是顾客选择网店时的重要参考依据，因此，“商家宁愿买家不评论，也不想因为差评而影响信用积分”。而一旦得到“差评”，有的店主会以电话、短信等方式与顾客沟通，并提出现金补偿、赠送优惠券、退还邮费等优惠条件；有的则会采取极端的手段进行骚扰和恐吓。

商家也是被差评逼的烦恼，不是又网剧调戏商家还有一个职业叫做“差评消除员”，专门为商家消除差评，而成立的一个特殊职业，他们会用尽一切手段为商家消除差评。

消费者给“差评”就采取不法手段骚扰、报复买家，这样的行为显然侵害了消费者的合法权益。对此，北京维京律师事务所律师孙晓敏认为，如果有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为，则该卖家已经构成民事侵权，严重的还有可能构成刑事犯罪，受到刑事追究。

此外，我国治安管理处罚法也规定，有多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息干扰他人正常生活以及偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私等行为的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

对卖家的骚扰、报复行为，消费者可以选择多种方式维权。其一，向卖家所在的网络交易服务平台投诉。对于卖家采取不法手段骚扰、报复买家的行为，淘宝网等网络交易服务平台均规定了相应的处罚措施，如淘宝网《淘宝规则实施细则》规定，卖家采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的，每次扣12分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。