三星永久停产Note7 我蓝瘦担心下一个是iPhone7

2018-06-10

字体:

大中小

浏览:

文章简介：2016年10月11日,或许是韩国三星集团发展史上最悲惨的一天.当天,三星在宣布全球停售旗舰机型Galaxy Note 7并全面召回中国大陆

2016年10月11日，或许是韩国三星集团发展史上最悲惨的一天。当天，三星在宣布全球停售旗舰机型Galaxy Note 7并全面召回中国大陆市场上19万部该款手机后，正式决定永久性停产这款手机。这一天，三星股价再次暴跌，跌幅达8%，创金融危机以来来最大单日跌幅，市值蒸发170亿美元（约合人民币1142亿元）。

三星电子在韩国主板市值占比高达18%，其股价暴跌更造成股市下挫，当日韩国首尔综合指数（KOSPI）报跌1.21%。

从今年8月2日正式发布到宣布停产，Note 7只存活两个月出头，成为最短命的旗舰手机。实际上，从上市后不久，三星就开始疲于应对Note 7自爆事件，不到半个月后宣布在全球多个国家召回250万部已出售手机。但当三星为用户更换新手机后仍发生数起爆炸起火事故，说明这已不仅是电池的问题。或者说，Note 7遭遇的可能是因电池问题导致的产品致命缺陷。

一开始，三星只在中国以外地区召回Note 7。由于涉及电池供应商不同，这在道理上勉强说得通，未必是有意采取双重标准。但是，其市场沟通却是零分，既没有顾及消费者感受，也没有作出充分说明，导致事态完全失控，被认为这是对中国消费者的歧视。

到了中国市场也发生自爆事故，三星的处理方式更是糟糕透顶。从单方面表示涉事手机自爆责任不在厂商，到扬言起诉中国消费者，三星等于把自己推到消费者的对立面，就此失去许多中国消费者对它的信赖。等到三星发现中国消费者不仅要看企业怎么处理质量问题，而且非常在乎企业的态度问题，一切都已经晚了。

三星是一家超级庞大的跨国企业，旗下拥有数十家子公司，涉及领域远不止于手机业务。公开数据显示，2013年三星集团的营收为228万亿韩元，约占韩国GDP的20%。而仅三星电子一家公司的销售额，在去年就占韩国GDP的13.8%。这样的企业，很容易患有大公司病，包括机构臃肿、人浮于事，以及决策缓慢，等等。

可想而知，从遥远的中国某地一名消费者手里的手机发生爆炸，到这一信息传递到三星（中国）公司，再到韩国总部，然后再由决策者决定否启动召回程序，这一过程可能一波三折，而且不排除信息在传递过程中被扭曲失真。而这么漫长的市场决策过程，显然完全不适应当下的网络信息时代。在三星作出决策时，很可能事件已经发酵，负面影响已经产生。

三星痛失全球最大智能手机市场的优势，不能不让其倍感压力，觅机收复失地。这应该也是苹果近年来非常重视中国市场的原因。而种种迹象表明，苹果似乎也开始出现类似于三星Note7的征兆。

苹果发布iPhone7后，异乎寻常地受到了市场追捧。目前，最受市场欢迎的亮黑色iPhone7完全处于缺货状态。这款手机很可能刷新iPhone6的纪录，成为苹果手机最畅销的一款。

与此同时，购买到iPhone7的消费者，开始发出不同的声音。据报道，iPhone7目前被曝光发生不少问题，亮黑色版本不耐划，这是大家都知道的了，苹果公司也作出提示，此外还包括触控失灵、镜头不耐磨、通话质量差、车载蓝牙连接失败、接不到电话、发热严重以及黄屏、电流声等问题。用这些关键词在网上一搜，都可搜出不少案例。

包括本人，买的两部iphone7也都中招了，出现接不到电话等问题。具体是这样，当iphone7处于待机状态时，别人这时候打电话过来就可能出现“您呼叫的手机不在服务区”的提示，甚至短信也无法接受，而当把手机锁屏打开，随便操作几下（也有人是对外拨打电话），一切又正常了。这其中，问题集中暴露于联通手机，移动和电信较少发生。