六六接受京东道歉 网友质疑：如果是普通人投诉又会如何
不久前，作家六六发文投诉京东全球购售假一事在网上引发热议，3月18日，据媒体报道，针对此次事件，京东CMO徐雷于3月17日发布了致歉信，徐雷称，对六六的朋友程女士表示歉意，并将对此事件进行全面调查，如调查结果指向工作人员和商家存在不当或欺诈行为，将严惩不贷。随后六六也在当日晚间做出回应：真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进!中国进入前所未有的高能时期，霸级企业面临的困惑和管理难题也是其它国家或历史时期尚未给出答案的。严格要求加宽容等待，是我们共同的心声。
不过也有网友提出疑问，如果这次投诉的人不是六六，而是一名普通人，或者说六六不是知名作家，只是一名普通人，那么还会是同样的结果吗？
事件回顾：
大约五天前，作家六六在微博上发文称，一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。
京东方面在调查后发表声明，商家承认在发货过程中出现了失误，并非售假，无权要求商家提供十倍赔偿。同时称六六言辞与事实出入较大并存在恶意诋毁，侵害了京东平台的信誉，将采取法律手段进行维权。
对于此事，京东集团CMO徐雷17日再次回应称，京东集团全体管理层今日专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。对六六及其朋友表示歉意，并称将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查，如调查结果指向工作人员和商家存在不当或欺诈行为，将一查到底、严惩不贷。
徐雷的回应全文：
这几天，大家都非常关注六六女士投诉京东一事，今天京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。
结论是：
1。 之前我们客服的处理方式和对外表态确实非常不妥，我们将会对此案例消费者----六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底，并对程女士表示由衷的歉意；
2。 我们将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查，如调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为，我们将一查到底、严惩不贷。
3。 京东集团已经专门成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度！
信赖和优质服务是京东成功的基石，欢迎社会各界继续监督我们的服务，帮助我们成长，再次对所有京东的消费者表示感谢！也再次对程女士深表歉意！
