作家六六发文指责京东卖假货 京东回应称文章内容严重不实

2017-12-16
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文章简介：针对知名女作家六六3月13日在微博发表<无赖京东>一文并指责京东"售假"并"玩弄"客户一事,3月14日,京东方面回应称,经调查所售商品并非假货,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货;六六的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容,经调取录音和其他原始资料发现,内容存在多处严重不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤.京东方面称,商家的确是在发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货,并承担相关的国际运费支出,但消费者坚持

针对知名女作家六六3月13日在微博发表《无赖京东》一文并指责京东“售假”并“玩弄”客户一事，3月14日，京东方面回应称，经调查所售商品并非假货，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货;六六的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，经调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。

京东方面称，商家的确是在发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出，但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台的仲裁方，在商家并非售假的情况下，京东方面无权要求商家提供十倍赔偿。

此前，作家六六发文称自己的朋友在京东买到了假货。据她表示，在京东全球购购买美国Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价33.6美元。也就是说商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。

在和商家进行沟通时，他们表示商品来自美国直邮，坚称为正品，并向程女士提供了销售流水。但程女士向商家方面提供了该品牌美国官网的说明后，商家改口称“发错货”，并同意退货退款。

为维护自己的权益，让京东全球购兑现“假一赔十”的承诺，程女士向京东客服进行求助，但得到的答复是“商家方面发错货，可以申请退货退款。”