6千机票收9千退票费携程退票被要求多收42%票价

2018-01-26

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文章简介：据了解,今年2月,深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行.由于朋友突然生病,在下订单不到20分钟后,王女士就打电话给携程,希望能够取消这一订单.结果携程客服一直以机票已经出票为由不予取消,称如果要取消就要收取2人18524元机票费作为退票费.当晚11点,王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息.后来,王女士从航空公司得知,每张机票价格为6415元(退票不收税费),携程却要收取每张9262元退票费,相当于多收42%的票价.王女士据此将问题投诉至深圳市消委会.3月8

据了解，今年2月，深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下订单不到20分钟后，王女士就打电话给携程，希望能够取消这一订单。结果携程客服一直以机票已经出票为由不予取消，称如果要取消就要收取2人18524元机票费作为退票费。当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。

后来，王女士从航空公司得知，每张机票价格为6415元(退票不收税费)，携程却要收取每张9262元退票费，相当于多收42%的票价。王女士据此将问题投诉至深圳市消委会。3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会，向携程深圳公司发出监督函，并进行了约谈，携程按时回函。深圳市消委会还表示“对于这类问题一定要管到底”，并同相关行政机关就是否开展行政执法行动进行磋商。