深度解析在虐童事件过后携程会失去什么
有句古语说的好，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼“。 连古人都在强调要爱护儿童，但是最近，却发生了一起令人发指的虐童事件。
日前，由上海携程托幼所涉事班级“彩虹班”的一名家长曝光出来的虐童事件在民众中迅速蔓延。不少网民认为这是第三方的问题，携程在其中纯粹就是个“背锅的“。不过也有网友认为这归根到底就是携程的问题。
先暂且不论最终的责任归属问题，因为这本身也不属于我们讨论的范围。我们更想谈论的是虐童事件背后，携程在其中到底失去了什么？
大众到底如何看待“携程“？
十月下旬，携程就因为遭到著名演员韩雪怒喷而上了头条，遭到了“携程在手，看清楚再走“的调侃。这一事件经过发酵后，不少用户对于携程表现出极度的不满。
不到一月的时间，此次曝光的携程虐童事件，更是将这种不满推上到一个顶点。
我们不妨看看朋友圈部分大众对于携程的态度。
当前对于这一事件表现出极度不满的还有携程之前的离职员工。
从上述的图片表述中我们不难看出，民众对于此次携程的虐童事件不忿已经到达了一个顶峰。当然这些不满在朋友圈随处可见。
为何此次民众反映会如此激烈？
相关民众的不忿已经到底如此境地，那么造成这一不满的背后原因到底是什么？
假使站在业务的角度，单纯的业务BUG，一个企业正式声明，一个及时的补救措施或许可以让事件得以平稳过度。但此次事件引起民众共鸣，究其原因这已不再是业务层面的失责，而是上升到民众情感层面。
试想任何一个身为父母的人看到视频中的场景相信都会对于携程产生极大的反感。因为这种不恰当的行为针对的是人父、人母最为珍贵的部分。而一旦上升到情感层面的不恰当行为其可弥补的空间微乎其微。因此，基于此次事件所引发的民众不满就可想而知了。
虐童事件背后 携程到底失去了什么？
既然民众已经如此的不满，那么这一过程中，携程到底失去了什么？
如果说韩雪的怒怼事件是基于携程业务层面发出的不满，那么这一过程中携程失去的可能是客户的减少，营收的放缓。当事件经历一个过渡期后，客户以及营收会逐渐得以回暖。
但是虐童事件的出现，或许携程失去的就不仅仅是客户与营收了。归根到底，这一轮的负面事件，携程失去的更多是民众的信任。
而信任恰恰是一家有影响力公司通过一步步的实践以及正面事件的引导而逐渐建立起来的。而一个虐童事件，当民众以一种将心比心的态度来看待这一事件时，对于携程有的或许就是信任的逐步缺失。这对于一家渴望长足发展的公司而言将是致命的！
也许在不久的将来，如何重新获取用户的信任将是摆在携程所有业务发展面前最大的坎！
