每天60个死亡电话 殡葬热线接线员值得尊重

2017-09-30
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文章简介：95后康露每天的工作内容,就是为亲人逝去的市民提供服务咨询.安排车辆.服务回访等殡葬服务.很多人都不理解的一份工作,康露是如何坚持下来的?康露,2015年毕业于重庆电子工程职业学院,学的是营销策划.说起为什么选择当起殡葬热线接线员?她认为这是个十分偶然的选择.这是她大学毕业后的第一份工作,最开始上班的时候只知道是话务员,负责接电话.然而工作并没有康露想象的那么简单,"请问我们亲属去世,可以将遗体运回老家火化吗?请问火化需要哪些手续--"面对电话如果没有十分熟悉这个行业,很难回答客户的问

95后康露每天的工作内容，就是为亲人逝去的市民提供服务咨询、安排车辆、服务回访等殡葬服务。很多人都不理解的一份工作，康露是如何坚持下来的？

康露，2015年毕业于重庆电子工程职业学院，学的是营销策划。说起为什么选择当起殡葬热线接线员？她认为这是个十分偶然的选择。这是她大学毕业后的第一份工作，最开始上班的时候只知道是话务员，负责接电话。

然而工作并没有康露想象的那么简单，“请问我们亲属去世，可以将遗体运回老家火化吗？请问火化需要哪些手续……”面对电话如果没有十分熟悉这个行业，很难回答客户的问题。所以在上岗前，康露进行了一个多月的培训。

他们的工作内容主要有殡葬业务办理、受理举报投诉和殡葬信息查询等。服务热线24小时全年无休，半夜总会遇到各种奇怪、不可思议的事情。家人十分不理解这份工作，觉得晦气。

然而在康露看来，每个打进热线的人都在经历着他们一生中最脆弱的时候，能在他们最脆弱的路上陪伴，给出指引和帮助，也算是工作中的最大成就。

每个人有权利选择不同的工作，虽然比较小众，但也正是因为他们小众的选择，安抚了大部分人的情绪，感谢他们。