微博引发的事故 女顾客被火锅店店员浇热汤烫伤

浙江温州的林女士在火锅店就餐时因需添汤被拒，便随手在微博上点评火锅店态度恶劣。不久后，有店员拿高汤浇她。据林女士介绍，24日晚，她和母亲、妹妹及7个月大的儿子前往第一桥“火锅先生”店就餐。在用餐大约一小时后，林女士发现汤底较浅，要求服务员朱某为其加汤，朱某应了一口，转身为旁边桌点火，并未加汤。林女士再次要求时，朱某认为她们锅里的汤还够，不需要加。

双方因此发生口角上的争执。林女士说，她当时问朱某，“那就是不用加了，对吗？”朱某回应，“你是带着情绪跟我说话？”林女士遂要求朱某叫经理过来，朱某表示无所谓，回了厨房，后经理也未出现。林女士便发了条微博@张记茶楼，指第一桥火锅先生服务态度恶劣。

据知情人士透露，@张记茶楼为第一桥“火锅先生”火锅店的股东之一。林女士告诉记者，在她发了微博后，朱某就过来，问她是否发微博一事，并要求她前去厨房，被林女士拒绝后转身离开。不久，朱某从厨房端出一盆汤水，从林女士后面从头淋下去，并把脸盆倒扣在林女士头上。

林女士的母亲见状，便上前推开朱某，由于朱某一米八个头，难以拉开，周边顾客也来拉架。林女士说，“他当时还对我进行殴打，我当时只觉得身上一股烫。好在当时，儿子给母亲报着，要不然后果不堪设想。”

事发后，记者在第一桥的“火锅先生”店看到，民警正在该店内处置，并封锁了现场。据一位目击者称，那名惹事的服务员事发后一度逃离该火锅店，之后店内员工打电话给该服务员，将其劝回火锅店。

在医院出具的诊断证明书上，记者看到医生的诊断结果为：全身42%的面积被热液烫伤，重度分别为2度到3度，烫伤部位为头部、颈部、躯干及四肢。

“按接诊情况来看，应该属于烫伤里面的重度，目前伤者正在接受抗感染以及抗休克的治疗，好在没有生命危险。”当晚的烧伤急诊陈医生介绍说。对于是否会留下疤痕，医生说还需要看治疗情况才能确定。

林女士是温州市区人，今年29岁。

林女士的妹妹小林说，事发时她们一家正在吃火锅，“我当时没怎么注意，突然听见我姐大叫一声，我抬头一看，看见那名服务员端着一盆水往我姐姐头上浇，我姐被烫得从位置上跳起来，身上好多地方脱了一层皮。”小林还说，幸好被浇汤水前，姐姐把孩子交给了她母亲，“要不然孩子也要遭罪。”

据自称该火锅店员工的男子梁先生称，当事服务员姓朱，河南人，1997年出生，在该火锅店工作了半年左右。昨晚10时50分许，鹿城警方有关人士称，目前朱某已被警方控制，有关情况还在进一步调查中。

在董女士的印象里，小朱是个年轻帅气的外地小伙，戴着一副眼镜，一米八几的身高，平时碰面都会很热情地叫她“阿姨”，还会聊自己的生活情况。“我看他这么年轻，人也勤快，就常常告诉他，让他趁年轻多学点技术，当服务员毕竟不是长久之计。”

“他说因为自己身高还可以，以前曾学过模特表演，但因为家里条件不好，念完初中就不得不出来打工。他爸在开车，还有家人也在火锅店工作。”董女士告诉记者，小朱在这家火锅店工作半年多了，平常也没见他和别人有什么冲突，前几天还曾听他说自己“现在打算往管理层发展”。

昨晚10时左右，一名自称该火锅店负责人的女子赶到医院告诉林女士和她家属，他们肯定会对此事负责，并且也会负责相关医药费。店员热汤浇女顾客，目前媒体报道都是女顾客的言论，并没有该小伙的言论。网友称，不管结果如何，这个小伙子自己毁了自己。

事发后，此事被相关网友发至微信、微博等网络平台上，引发广泛关注。有网友当晚发帖称，伤者家属就赔偿事宜向商家开价180万元，最后商家赔了72万元。就此，记者昨晚向商家和伤者家属求证，但遭否认，双方均表示，目前还未商谈赔偿。

朱某尚未满18岁，他父亲常年跑货运不在其身边。去年，朱某来到温州，与父亲生活在一起。喜欢玩网络游戏的朱某，先是在一处房地产中心当门童；后来通过朋友介绍，到了“火锅先生”工作。

至事发时，朱某在“火锅先生”已工作半年。当晚到底是什么原因，导致朱某做出如此非理性的举动？

在开水淋下前，林某曾在微博上投诉朱某服务态度恶劣，并@“火锅先生”的股东“张记茶楼”。据称，当时“张记茶楼”打电话给店内经理，对朱某进行了训斥。“张记茶楼”对此否认，称当时既没有训斥朱某，也没有批评朱某，只是要求朱某改进服务，至于后来朱某与林某又发生了什么，并不清楚。

五马派出所民警介绍，双方当时发生了口角，“情绪都比较激动”，朱某感觉“不受尊重”。“张记茶楼”说：“朱某是内向、腼腆的员工，同事对他的评价都是偏正面的，或许此事的发生，跟他的心理承受能力有关。”

目前，“火锅先生”第一桥店已暂停营业，具体开业时间未定，“张记茶楼”在采访中表示，接下来将会进一步加强员工的管理，并关注他们的心理状态，“希望能以此事为戒”。“张记茶楼”在致歉博文中还提到：“因为这个错，善后工作一定尽全力配合。”