刘红梅三击掌 刘红梅和她的“三多”服务

2017-09-27
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文章简介：楚天都市报讯 (记者陈军 通讯员官冬 肖南)"叫我'刘姑娘'过来,帮我把这笔业务办一下."家住钟祥市冷水镇砂石岭村的老人刘千光,每次来到冷水

楚天都市报讯 (记者陈军 通讯员官冬 肖南)“叫我‘刘姑娘’过来,帮我把这笔业务办一下。”家住钟祥市冷水镇砂石岭村的老人刘千光,每次来到冷水支局营业厅,总爱大声地告诉旁边人。

被刘千光老人称为“刘姑娘”的,就是钟祥邮政文集支局储蓄营业员刘红梅。今年2月,刘红梅从冷水支局调到文集支局。

由于青壮年大都外出务工,很多老人耳朵、眼睛不好使,连自己的名字都不会写。面对这样的局面,刘红梅总结出“三多”服务:多一份关怀、多一份微笑、多一份耐心。

今年春节的一天,一个农妇拿着儿子的定期存折和儿子的身份证,要求取8万元现金。由于是大额取款,刘红梅按规定要求对方提供本人身份证件,没想到一下子“点燃”了对方的火爆脾气。“这是什么规定?不就是欺负我们没有文化吗?”农妇的话语“呛”得刘红梅脸一阵红一阵白,她忙把农妇请到一边,等她发完脾气了,才反复耐心地解释:“这也是为您的资金安全负责任。”

农妇听完解释后,回家重新拿了证件,顺利地办完业务。正准备离开时,刘红梅又热情地招呼她坐下来,把金融业务的取款规定又详细地讲解一遍。

农妇反倒有些不好意思:“哎呀,刚才我的火气是大了些,你别往心里去咧!”