张洪瑞家庭事迹简介

讲好文明家庭故事,弘扬文明家庭事迹

家庭成员13人。三十多年来,张洪瑞坚守诚信原则经营企业,并把这一精神传承给子女。张洪瑞全家都是爱心志愿者,近年来,信誉楼及他们全家累计向社会捐资1000多万元。2015年9月,张洪瑞获第五届“全国道德模范”提名奖;2016年6月,他的家庭获第十届“全国五好文明家庭”。

1984年6月9日,黄骅县城关公社楼西村一个39岁的农家汉子扔下锄把子,贷款17万元带着15个农民兄弟进城,注册成立起一家280平方米的综合贸易公司,他给这家位于新华路海园市场南沿的商场起名“信誉楼”。

信誉楼已成长为在冀鲁两省拥有20家自营商厦、30万平方米、2万多人、资产30亿元的集团公司。2014年,信誉楼百货集团年销售额达到64亿元,纳税额3.25亿元,位列中国连锁经营协会百货类第30名,创造了巨大的经济效益和社会效益。

多年来大家所关注的,更多的似乎并不是以上这段所谓的成长业绩,因为在中国改革开放30多年的岁月里,这样的成功创业故事并不少见,它显然也不是最耀眼的。吸引我们的,是当年那个农家汉子张洪瑞的一系列“不正常”理念。

“信誉楼,信誉楼,三年之后扒砖头。”信誉楼刚开业没多久,县城街头就传出了这样的童谣顺口溜。也不能怪坊间这样传,以当时的商业氛围来看,张洪瑞简直就是个笨人、傻子、异类。

“就这样的‘一根筋’还做买卖经商?可笑!”张洪瑞走过街头,身后一片指指戳戳。有意思的是,张洪瑞也说自己傻:“我是傻小子拾柴禾——就认那块地儿。”事实也如此,他所说的和所做的,总让人疑虑重重。

张洪瑞坚持信誉楼实行“不二价”,并张榜提示顾客:“到我楼看价,到他处花钱。”

在全国首创“信誉卡”制度,开行业先河

1980年代商品经济初期是“漫天要价,坐地还钱”的年代,是“货物出门,概不退换”写在商店大门上的年代,是“礼拜鞋”“星期衣”横行的年代。这样的商业氛围中,信誉楼一开业就明码标价、不二价,还鼓励顾客看好了价钱到别处花钱,这不是傻子是什么?简直是疯了!

还不止这些。张洪瑞制定并承诺“五试一退”制度:自行车试骑三天,收音机、录音机试听五天,电视机试看半月,化妆品当面试用,属于质量问题,可凭发货票据退换。

还远不止这些。张洪瑞坚持“视客为友”,信誉楼定位“不是卖什么而是帮亲友买什么”。比如,顾客买到手的瓷器、玻璃等易碎商品,在商场内或导购员视线范围内不小心损坏的,无偿给予调换;曾有位老人给孙子买学步车,导购员问明孩子多大后建议不买,因为按照规律很快孩子就自然会走了;有顾客因为家里的冰箱故障想买一台新的,导购员凭借自己的“专业”判断只需花少许钱即能修好,建议修而不买……

还远远不止这些。1986年,张洪瑞更开全国商业先河,首创售货随带“信誉卡”制度并严格实施至今,顾客所购商品凭卡无理由包退、包换、包修。同时,设立了退换货接待处,做到退换货比买货更方便,优先热情接待退换货顾客。

信誉楼自己对每年的退换货是不做统计的,因为他们认为这不是什么值得炫耀的成绩,而是对顾客造成麻烦的补偿。但在笔者再三要求下,信誉楼集团办公室做了个粗略统计,仅上年度,信誉楼18家店就承担顾客退换货损失750余万元,这种数据如果做乘法是很吓人的。

张洪瑞说:“讲诚信是自律行为,信誉楼宁要蹩脚的诚实,不要无瑕的欺骗。”

1993年,信誉楼从南方进来一批西服,进货的价格比较便宜,与当地市场差价幅度较大。柜组负责人按本地行情加价出售,卖得十分火爆。但经过调查发现,这批西服的加价率超出了信誉楼规定的加价标准,且是张洪瑞非常信任的两名主管所为。

张洪瑞马上在商场召集会议,声泪俱下地对大家说:“这样卖高价的方式是在砸信誉楼的招牌啊!你们跟我这么长时间怎么还做这样的糊涂事?!”遂果断决定对当事人给予处罚,在电视台连播三天致歉广告,请买西服的消费者到信誉楼领取差价退款。

信誉楼第二商场曾经以经销农机配件为主,由于服务态度好、货品质优价廉而吸引了本区域众多的农机客户前来。商场负责人见状“想为企业多赚点钱”,于是擅自提高了加价率,张洪瑞得知后大怒,下达了至今唯一一道“总经理令”:各柜组自查,一周内如加价率降不到规定点,柜组主任全部开除!

信誉楼发生过为公司省钱反被处罚的事。2003年,在黄骅与天津交界处有一个收费站,因为靠近村民田地,对本地车辆宽松很多。信誉楼的进货车由于经常往返,也往往不交费过关,司机们觉得是给公司省了钱。张洪瑞听说后立即决定对车队负责人给予罚款并降一级工资的处罚。张洪瑞告诉大家,诚实守信不但要在企业内部讲,还要在社会上影响带动他人,共同维护良好的社会环境。

张洪瑞坚持“干企业不是为自己赚钱,是搭建一个舞台,让所有员工体现自身价值,享有成功人生,唱个大红大紫”

类似的表白和宣告已经听过很多,哪个企业老板不会说这样的“场面话”?

然而在张洪瑞创立的信誉楼,员工的收入是从不与营业额挂钩的,各级管理层的评价也不是以利润论成败的,考核新开分店总经理的首要指标不是多长时间实现盈利,而是是否能带领下属快乐工作。公司全方位考核每个人的工作状态、服务质量、生活状态和心理状态。

一线员工凭考核成绩可以参评“星级”,“五星”员工的月薪能与总经理级的高管持平,不当高管也能挣高薪。张洪瑞允许员工试错,规定严禁惩处和指责非故意过失员工:“如果你不给下属犯错的机会,就等于剥夺了他成长的权利。”

真要见到张洪瑞并不容易。虽然是两万多人集团公司的创始人,但今年已经70岁的张洪瑞早就不管具体的事务了,他的任务是每天和老伴、老友在公司的餐厅里唱唱卡拉0K,看看书,旅旅游,公司有总裁、董事长在那,不用他操心。

雍容的别墅,宽绰的办公室,西装革履,奢华的办公桌,真皮沙发,精美的茶具,高尔夫球杆……电视里我们经常能见到诸如此类“大老板”的标配装备。与张洪瑞会面,却是在他休息室、办公室、接待厅合一,总共才60平方米的单元楼里。一个老式三屉桌,一张200多元的布沙发,茶几对面,他坐在10元钱一个的塑料小凳上回答来访者的所有问题。

张洪瑞崇尚至简生活,至今住在没有个人产权的60平方米小楼里,不置房产,不穿名牌,为人表率。作为创始人,他将发展机会平等赋予公司所有人,晋升职位公开招聘,以文化亲和力定取舍,以特长定岗位。张洪瑞创造性地提出并在信誉楼推行“无终极所有者”的人力资本股权化企业制度,抛却一己之私,向优秀员工分配股权,实行岗位股,不允许继承和转让,更不允许个人控股。

张洪瑞说,这样的设计能让岗位股始终掌握在能为企业创造较大价值的核心员工手中,由此一代代德才兼备的员工一定会视若生命地将“信誉楼”的事业传承下去。

张洪瑞的观点是:要想基业长青,人力资源是最大的财富,只有快乐的员工,才能产生优质的服务。

信誉楼的现状是怎样的呢?张洪瑞主动由原始创业者逐年将个人股份摊薄到只剩不足1%,且不许子女继承。即使七年前身患绝症,这样的安排也从未停止。今天净资产近30亿元的信誉楼绝大部分股权,由7000多名“星级”导购员与核心员工持有。

现任集团公司董事长和总裁都是从当年“站柜台”的年轻人一步步成长起来,他的三个子女并不在其列,只做到公司的普通高层。张洪瑞从老总的位子上从容后退,“当初信誉楼是张洪瑞家的,今天张洪瑞一家是信誉楼的!”

每年除夕到正月初五、中秋等零售黄金期,信誉楼集团所有商厦暂停营业,员工全部带薪放假。有人说:“明明是销售黄金期,信誉楼却关门了,真傻!”可在张洪瑞的理念里:“员工也是普通人,也需要佳节团聚共享亲情。”

张洪瑞从自己做起,1990年拿女儿的婚礼立规矩,严禁内部员工之间请客送礼,严禁上下级之间节日互相走动,哪怕是电话拜年。有一名员工也是他亲戚,因给同事婚礼随了60元礼钱,被果断开除。此规定看似不讲人情,实则充满人性,最大限度地纯洁与和谐了企业内部人际关系,让员工省却了经济和心理的双重负累。相反,公司每年投入逾千万元用于教学型企业建设,培训员工,为员工带来成长福利。

张洪瑞坚持“追求价值最大化,而不是利润最大化,要切实为所有利益相关者着想,包括同行”

在零售商界,供应商一直是“被压榨”的对象,店大欺客比比皆是。张洪瑞认为,“客我利相当,则客可久存,我可久利。”所以信誉楼坚持“不拖欠货款、不转嫁风险、不收受回扣、不接受吃请”的“四不准则”,让供应商有利可图,凡该自己承担的损失,决不转嫁给供应商。

很多供应商由此会把最优惠的政策留给信誉楼,信誉楼成为各大供应商眼中的“黄金合作伙伴”。面对信誉楼,供应商可以全身心投入到提高商品质量上来,形成了信誉楼、顾客、供应商上下游良性循环发展的商业生态链。

都说同行是冤家,而且商业竞争更经常被形容为你死我活的“商战”。但是张洪瑞领导下的信誉楼却提倡和谐共生的商业理念,作为集团很多店所在地的商业龙头,从不用恶性竞争的方式压制同行发展。相反,只要同行有需求,他们还会提供力所能及的帮助。几十年来,张洪瑞从不搞降价促销、打压同行,而是主动互通有无,将自己多年的经营心得倾囊相授,包括提供属于商业秘密的商品加价率,把晚上、节假日的黄金销售时间让给同行。

张洪瑞认为,真正的强大不是打败对手,而是在练好内功、保持自己不败的基础上与对手共同培育区域商业中心。

在黄骅市这个48万人口的县级市,共有十余家共30余万平方米的商场,整个业态以信誉楼为龙头,共生共荣,和谐发展,黄骅由此成为冀东、鲁北、津南地域最大的商业贸易中心。

信誉楼的供应商李道明介绍,有一年冬天气温偏高,导致他们厂的羽绒服销量大幅度下降。按照协定,得付给信誉楼21万元补偿款。但信誉楼的负责人认为,滞销是暖冬所致,决定免去他的补偿款。李道明十分感动,以后只要信誉楼有要求,都全力配合。

2001年信誉楼青县分店建成开业的时候,县城内众多商户怕“丢了生意”而一起到县政府静坐请愿,“抵制”信誉楼开业。仅仅过了一年,信誉楼的友好姿态打消了这些商户的顾虑,青县的市场一天天做大了起来,青县也成了津冀交界处商贾云集之地,信誉楼所在的街区地价陡然翻番,由半荒芜状态成了县城的新核心。

张洪瑞坚持“具有高度的责任感,以向社会负责为己任”的企业精神,做有担当的优质企业公民

难能可贵的是,这句企业精神表述语是以前就确定下来的。话说出去,他怎么做的呢?

张洪瑞先后出资拓宽黄骅市区商业大街,投资160万元帮助旧烈士陵园搬迁,无偿帮助周边住户改善出行环境,连年捐资10万元救助贫困大学生,2015年,又为黄骅市的“美丽乡村”工程捐资500万元,出资100万元建设城市街心主题文化广场,以实际行动支持家乡建设。

黄骅市人民公园由于多年管理不善导致环境恶劣,生态遭受严重破坏。2003年,张洪瑞主动承担起公园的经营管理,十几年来投资800万元进行改造治理,免费向市民开放。

张洪瑞做过许多令人不解的“傻事”,比如谢绝黄骅市政府“可以将公园改名为信誉楼公园”的建议,主动提出承担部分“城市建设配套费”,减轻地方政府财政压力。

最为人津津乐道的是征地不压价反而提价的事。2007年信誉楼到河北省枣强县开店,需要建设用地40亩,当地政府为表引资诚意,谈判时县政府领导决定按每亩6万元的成本价收征地款。张洪瑞即刻表示反对,他说:“地价低不是政府吃亏,就是百姓吃亏,咱们还是参照藁城信誉楼的价格19.

6万元一亩征收。”话语一出,举座皆惊:还有这种实诚人?!当别人问他原因时,他说:“信誉楼做事遵守规则,为他人着想,不能让政府领导承担太大责任。”

中国商业文化研究会道德建设委员会副会长蒋定坤在与信誉楼十多年的交往中得出这样的结论:信誉楼经营管理的核心是诚信,诚信分为三个层次,第一层是说到做到,兑现承诺,这是诚信的直接含义;第二层是在信息不对称的情况下做到不欺不骗,货真价实、童叟无欺;第三层是在做到前两条的基础上,还能够切实为所有利益相关者着想,乃是诚信的最高境界。

蒋定坤的话也正应了张洪瑞常说的:“一心赚钱的路越走越窄,最大的赢家,是那些从一开始就为他人着想的人。”

与此互为佐证的是,让他梳理一下这么多年所做的公益事业,他连说记不得了。张洪瑞说他推崇“敬天、益人、悦己”。

张洪瑞提出“不让雷锋吃亏”的口号,凡是在信誉楼捡拾到财物上交的,无论是员工还是顾客,都由信誉楼张榜公布,同时给予相当的物质奖励。据有记录以来的统计,17年间仅黄骅店就有16100人次拾金不昧,信誉楼也为此“搭”进去奖励款100多万元。

由于信誉楼的培养和影响,黄骅出现了一支活跃在全国的庞大职业经理人队伍,将经商的触角延伸到全国各地,从信誉楼走出去的人才和受信誉楼理念影响的黄骅人在河北、天津、山东、山西、河南、安徽、贵州等地共经营1万平方米以上商厦200多家,形成了以讲诚信为特质的“骅商”群体。他们所到之处,跨地区、跨行业地树立着一种形象——沧州人,也传递着一个共同的宝贵品质——诚实守信。

《论语》有云:君子务本,本立而道生。张洪瑞的诚信坚守,赢得了员工的认可和忠诚,消费者的信赖和忠实,供应商的贴心与追随,同行的敬佩和尊重,政府和社会的欢迎与支持。这些点滴,成就了张洪瑞的今天——一个有着中华传统文化底蕴、引领商业道德风尚的诚实守信模范;也成就了信誉楼的今天——一个诚信经营的商业标杆,一个充满文化气质、彰显精神力量的社会楷模。

信誉楼像一台文明播种机,所到之处,在不断地发展中,传递着价值不可估量的社会正能量。

结语

“把良好道德情操体现到日常工作和生活之中,要做好贯穿融入的工作,把思想道德这个‘魂’与经济社会发展这个‘体’贯通起来,融入经济、政治、文化……融入家庭、家教、家风建设之中。”刘云山同志在座谈会上作出这样的重要表述。

诚如斯言。张洪瑞以他诚信朴实、独特而科学的理念,无论将信誉楼开到哪里,都会逐渐成为市场上“信誉的象征、服务的样板、价格的标尺、购物的向导”。“笨人、傻子、一根筋”,只为求心灵之大美,让此生不枉然,这里面蕴含的是大智慧。大道至简!

2014年12月30日,沧州市经济工作会议召开,提出深入推进“五城建设”,打造沧州科学发展、绿色崛起“升级版”。沧州市委书记商黎光指出,要大张旗鼓搞好“沧州好人”评选,让沧州大地亲而善、和而美,让“好人之城”成为沧州的精神财富和响亮名片。

2015年3月29日,黄骅市委、市政府授予张洪瑞“乡贤典范”称号,黄骅市委书记潘海瀛要求有关部门继续深入挖掘,在更大范围内推介张洪瑞诚信事迹,深入培树先进典型。

6月12日,河北卫视《中华好家风——张洪瑞专辑》在北京录制,张洪瑞一家和信誉楼人生动讲述家风、店风、社会风气的良性互动,在全国人民面前形象地阐释了诚信发展之路和沧州城市精神。

5月初至9月中旬,人民日报、新华社、经济日报、中央电视台、中国青年报、中国工人报、经济参考报等中央级媒体陆续踏足黄骅,专访张洪瑞和信誉楼,新华社更是多角度连续刊发四篇深度解读性报道,引起社会各界强烈关注。

9月20日,信誉楼东光商厦平静开业,成为集团第19家自营店;10月12日,信誉楼定州商厦开张迎客,集团商业版图上插上了第20杆红旗。信誉楼集团在低调有序而健康茁壮的成长。

张洪瑞带领信誉楼从一面商业大潮中的“小舢板”,成长为驰骋商海的“大航母”,广播“诚信的种子”。张洪瑞也以超强的学习力和丰富的实践经验,先后被聘为河北省社会科学院特邀研究员、省委政策研究室特邀研究员、河北工业大学与河北经贸大学的客座教授,并且走上了中国最高学府北大和清华的讲坛。

他先后荣获黄骅市“乡贤典范”、沧州市“十大好人、能人”、河北省优秀企业家、河北省道德模范、全国商业道德委员会“重商德、守信誉建设者”及“中国好人”等荣誉称号。

有人说“诚信是通向财富殿堂的最美阶梯”,美哉斯言!市场经济的本质是诚信经济,在这样的最美阶梯上进军,能打造个人出彩,企业精彩,社会光彩!诚信是中华民族的宝贵精神财富,是社会主义核心价值观之一,也是我们的快乐幸福源泉。

靡不有初,鲜克有终。信誉楼人从不提做大做强,他们追求的是基业长青,即“夯实基础,把握规律,顺其自然,留有余地”。

让张洪瑞自己谈一下对诚信的认识,他却说得一如既往的云淡风轻:“诚实守信其实一点也不深奥,根植传统文化,中国人已讲了几千年。我坚信,当诚信是社会稀缺资源时,谁坚持诚信谁胜利,当诚信成为社会普遍资源时,谁不讲诚信谁失败。我始终坚持诚信,传递正能量,所以我和我们的信誉楼走到今天,始终处于不败之地。”