北京动物园被指认出售高价联票 回应称可换票

北京动物园购票窗口旁,40元的联票被写在醒目的提示牌上,15元的门票则在另一处购票须知中提及

多种价位门票区别

近日，北青报记者来到北京动物园。售票窗口外排起了长队，游客们在不同的窗口准备购票。

“北京动物园水上游一票通专卖窗口。”在1至3号售票窗口上，贴着一张提示。据了解，这种包含水上游项目的一票通售价40元。北青报记者注意到，北京动物园共计有18个售票窗口。当日上午开放的窗口有9个。其他开放的几个窗口中，在4、5、6号窗口和10、11、12号窗口的玻璃上也都贴了一张“游船一票通”的海报。而在7、8、9号窗口则专售动物城堡联票。

动物园工作人员表示，北京动物园一共有三种价位的门票。一种是入园门票，票价15元。另外两种门票较贵，分别为20元和40元。20元的门票包含入园门票和熊猫馆的联票，40元的门票有两种，分别是包含动物城堡游览项目的联票和包含游览观光船的门票。

在售票处最右侧的售票窗口上方，悬挂一则游客购票须知的指示牌。指示牌上标明了三种价位的门票，其中，最低价位的普通门票也被提到，在旺季售价为15元，淡季则为10元。除此之外，在售票处左侧和动物园入口右侧有一块电子屏，上面滚动播报票价，包括最低价位的15元门票。

然而，北青报记者也注意到，游客排队购票时，不少人并没注意到票价提示。

有游客表示，在购票时，他们并不清楚各种票的区别。北青报记者在动物园内的候船区随机采访了12位购买40元价位游船联票的游客，其中有9位游客表示，原本打算来坐游船，所以才买的游船通票。另外3位游客则表示当时只是买了门票，并不知道该门票还包含游船项目。

调查

售票人员“默认”出售高价的联票

北青报记者了解到，动物园设置有三种价位的门票，但不少游客却反映，实际购票过程中，买到最低价位的15元门票却不容易。

在位于北京动物园入口右侧的售票窗口附近，北青报记者随机采访了20位已经购买门票的游客。

“我这张票是40元的，具体有哪些项目我也不知道。”一位购买了40元门票的游客表示。根据统计，20位游客中，17人购买的是40元的成人票，仅有3人购买的是20元的门票。

购买40元门票的游客均表示，他们提出购票，售票员直接售出了40元价位的门票。3位购买20元价位门票的游客表示，是自己主动向售票员提出要基础票，并且了解各类门票所包含的项目及票面价格的。

5号售票窗口上贴有“游船一票通”的海报。北青报记者在此进行观察时，发现这个窗口既卖40元的联票，也卖20元的联票。在十几分钟内，售票员没有主动问游客需要哪种类型的票。当游客提出购票时，售票员直接售出40元的联票。

北青报记者又在检票口观察。十分钟内，大约有120张40元的门票通过检票口，20元的门票有16张左右，而入园的15元最低票价仅有3人购买。

北青报记者随后采访了购买15元门票的游客，“我们知道有这种入园门票，所以直接跟售票员说要这种门票。”一位带小孩的女士告诉北青报记者，买15元的入园门票不要去联票窗口排队，要去其他有卖基础票的窗口购买。

北青报记者再度以游客身份前往6号售票口买票。“我要一张票，多少钱？”北青报记者询问，售票员直接回答，称有“20元和40元”。当北青报记者再度询问有没有最低的15元入园门票时，售票工作人员表示，“我现在给你说的是两种票，就20和40元的，你挑一个，没有更低的了。想要10元的就冬天来。”

最后，北青报记者购买了一张含入园和参观熊猫馆的20元门票。

当天下午1点左右，北青报记者走出动物园，再度来到售票窗口，此时游客购票长队已经不见。在一个没有张贴任何门票类型信息的售票窗口前，工作人员表示三种价位的门票均能购买。

回应

动物园：游客感觉

联票买贵了可换票

北京动物园售票管理处的工作人员表示，目前动物园向游客出售三种类型的门票，价格分别为15元、20元和40元。

为什么游客在售票窗口购票时，售票工作人员只告知20元和40元门票？工作人员对此的解释是，这样售票并非默认卖高价票。“可能是当时工作人员听错了，或者是您没有排对窗口。”该工作人员表示。

动物园的工作人员表示，在售票处的左右两侧都有相关的票价信息，上面有提到最低价格的门票，因此没有单独张贴提示。工作人员表示，如果进了动物园以后，觉得自己的票买贵了，有些项目不想去参观的话，可在动物园游客服务中心找工作人员把门票换成想要的类型。

按照工作人员的提示，北青报记者前往游客服务中心，将原有的包含熊猫馆的20元门票换成了15元的入园门票。游客服务中心的工作人员表示，有售票窗口在卖15元门票，但是没有固定是哪一个窗口。