差评背后的商机 网店店主也被骗过
近日，三水区检察院以涉嫌诈骗罪，对一名以消除网店差评为幌子，诈骗淘宝店网主上万元的犯罪嫌疑人陈某依法作出逮捕。据悉，该犯罪嫌疑人陈某谎称只要淘宝店主以代付的方式在淘宝店内购买商品，就能消除差评，部分网店店主信以为真，先后被骗。其中，淘宝网店主龚某被骗共计13680元。
据介绍，犯罪嫌疑人陈某经常在网上发布可帮淘宝店主消除差评的推广信息。2013年12月，被害人龚某看到推广消息后，通过QQ与陈某取得联系，要求陈某帮其淘宝店消除差评记录。陈某谎称，他用自己的支付宝账号在龚某的网店内购买商品，获取几笔好评交易记录后，就可以消去之前的。
差评记录，但购买商品的款项需由龚某先行代付，待交易完成后，他会主动申请退款，这样货款会自动退回龚某的支付宝账号。被害人龚某信以为真，就按照犯罪嫌疑人陈某的要求，先后为其账户支付货款共计13680元。随后，陈某申请退款，被害人同意了陈某的退款申请后，该笔款项就由网络系统自动退至陈某的支付宝账户内。得手后，陈某就与被害人龚某中断了联系。
鉴于此，犯罪嫌疑人陈某已具有网络诈骗的犯罪事实，三水检察院遂依法对其作出逮捕。此外，检察官提醒各位网店店主，在网络买卖交易过程中，买家一旦对商品作出评价后，只有买家才可以对商品评价进行修改，店主切莫相信买家以外人员可以有办法消除差评的说法。
购物后没给卖家好评，可能会频频受到电话、短信等骚扰，这些骚扰很可能来自一种“职业”——专业修改中差评师。
自2月下旬开始，市民小南就一直遭受着专业修改中差评师的骚扰。顺着小南提供的线索，从3月2日开始，记者多次与这个职业打上了交道。
“给了卖家一个中评，引来一拨又一拨骚扰电话，对方不停要求我把中评改为好评！”小南说，去年1月14日，他在淘宝网一家食品店购买了一些食品打算带回家作年货，没想到下单10天后卖家依然迟迟没有发货。
小南急了，赶紧打电话催促。2月1日收到了货物后，他因为对卖家发货速度不满，就给商家打了一个“中评评”。
然而，让小南没想到的是，从2月中旬开始，他便开始不断接到骚扰电话，对方要求他把中评改为好评，并暗示会给他现金红包。
“十多天，共收到10多个电话，最多的一天，对方打了5个电话。”小南说，电话那头很嘈杂，仔细听像是有很多话务员都在劝说别人修改评论，他怀疑自己遇到了职业改手。
“有的是卖家自己打电话，有的是花钱请专业团队改评价。”4日，听了小南的经历后，我市一家网店店主梁明（化名）推测，小南很可能遇到了“专业修改中差评师”。
随后，记者通过搜索联系到一个专业修改差评师团队。此人称可代店主联系买家，直至买家满意并自愿修改评价。
“我们是独立的售后说服团队，是通过语言技巧而不是威胁等手段让买家修改评论。”这个人告诉记者，他们修改评论每条收费100元，长期合作价格会有优惠。
记者随后又联系了一名“改手”，他表示每条收费30元。至于方法，这名“改手”表示，他们先打电话说服，不行就通过其他办法。他说，职业改手中的高手，有时一天会改几十甚至上百条，肯定有自己的方法。
“其他办法有的是谩骂威胁，甚至有寄花圈等更过分的举动。”梁明说，好评率是网店的生命，一个差评就会拉低10%左右的好评率。如今，网店经营竞争很大，虽然不符合规定，但并不影响“专业修改中差评师”这一灰色职业的存在。
修改评价的过程到底如何进行？3月4日上午，记者在一家店铺随便找到一个有中评的商品，然后以卖家身份寻找修改中差评的“改手”。在一群“改手”中，记者选定了一个QQ名为“群而不卓”的人。双方谈定：修改评价的价格为30元，改后再付款。
记者将自己的电话告诉对方后，“群而不卓”表示，他们会派专人与买家进行商谈，48小时内买家若不删除评论则不收款。
当天下午1时30分，记者收到了要求修改评论的第一条短信。“我们是改中差评的，也很不容易，你看能不能帮帮忙改一下。”对方开门见山，并承诺如果记者修改评论，会发送10元现金红包。
此人在短信中表示，他平时专门帮别人修改评论，一天能接20单左右，每单价格不一样。“这一单是别人转给我的，他收了对方30元，但只给我15元，我再给你10元就只剩5元钱。”此人称，层层扒皮赚差价，单子价格高还能赚几十元，单子价格低也就是瞎忙活。
对于修改评论是否涉嫌侵权，记者咨询了山东凌云志事务所律师栾卫健。他表示，从保护消费者权益的角度考虑，删改评论这种行为，侵犯消费者的知情权和公平交易权，也侵犯买家的隐私权、名誉权等，买家有权追究卖家的民事侵权责任。
调查：用红包诱惑买家改评价，层层扒皮赚差价，从法律角度看待，这种行为是犯法的。
专业修改差评师若通过威胁、恐吓的方式要求买家删记录的行为，已违反《治安管理处罚法》的相关规定，应当受到相应的行政处罚。
栾卫健分析，这种行为可能系商家个人的行为，客户的信息并非淘宝网泄露，专业修改差评师也并非淘宝网所雇，淘宝网作为交易平台本身并没有过错，不应就该事件承担侵权责任。但淘宝网作为交易平台的提供者，应进一步完善其交易规则，针对商户骚扰报复客户的行为制定相应的约束措施。
