山大二院李小峰 103封感谢信背后?属于“山大二院”的故事

在现如今这个网络时代,信件似乎已经淡出了人们的视线。但在山东大学第二医院的一间办公室的书橱中,却整整齐齐摞着2015年以来收到的一沓信件——103封感谢信。11月17日房某的一封信来到心血管内科:“在父亲治疗期间,心内科的医护同事们用自己的热心,关注着父亲的一步步健康恢复,谢谢他们守护着脆弱的生命,守护着病人们的健康、守护着平凡家庭的幸福”;11月19日泌尿外科收到了72岁老先生的心声:“现在我们患者不能送红包,不能请他(她)们吃饭,只有给院领导写这封信说说心里话,以表示衷心的感谢”;前两日刚刚出院的甲状腺外科11床患者在信里这样写道:“作为一位亲身体验者,我会将甲状腺外科高超的医术、至善至美的工作态度传颂给我身边的人,会将山东大学第二医院的正能量传颂到社会”……

他们将质朴真诚的感谢浓缩在笔尖纸端,成为医院优质服务、精湛医术的见证。俗话说:百姓心中有杆秤,医院好不好,服务优不优,患者最清楚。一一翻开103封感谢信,折射出了山大二院精湛的医术和优质的服务。

生死时速 用精湛医术与死神搏斗

一位心血管内科的患者家属在感谢信中这样说:“我父亲上午11时突发心梗被送到医院急诊科,医生迅速对我父亲进行抢救,确定后马上组织人员准备手术,大夫对病情进行精确分析,缓解我们的紧张情绪。下午1点半,父亲顺利完成手术。这些急诊科的医生们没吃中午饭就又投入抢救下一位病人了。”

这样的生死时速几乎每天都在山大二院上演。作为山东大学的附属医院,百年山大雄厚的学术实力,为山大二院提供了人才、学科的依托和引领。医院拥有泌尿外科、肾脏内科、临床护理学等3个国家临床重点专科建设项目,急诊科、骨科等14个省级临床重点专科建设项目,外科学、耳鼻喉科学等6个依托山东大学的省级重点学科,5个省医药卫生重点学科。

为适应医院学科发展需要,2011年,山大二院启动了“卓越医师”工程,鼓励后备人才通过进修或专项培训等方式进行职业拓展培训。通过培养,山大二院打造了一批高水平的医疗服务团队,其中以新生儿科主任薛江为首的团队,成功救治了菏泽五胞胎四名存活患儿,特别是出生体重仅500克的“巴掌男孩”,是目前国内尚存活的最低体重早产儿。山大二院成功为其实施了经外周穿刺中心静脉置管术,创造了全国PICC专科领域的体重最轻纪录。

富于潜质的人才是医院的第一资源。山大二院重视人才培养,大力实施人才强科、强院的战略,努力培养一批具有国内领先水平的医学领军人才和高水平创新团队;制定了《新技术准入及临床应用管理办法》及《疑难危重抢救成功奖新技术奖评选办法的规定》,对2014年度新技术、疑难危重病例抢救成功奖进行评选;制定《关于加强高层次人才建设的实施意见》;同时,加强内部培养力度,对思想素质好、贡献突出的中青年技术骨干,大胆培养和使用,充分发挥了院内拔尖人才的中坚作用。

为提高临床诊断、治疗水平,培育一批聚力协同创新的优质团队,医院设立种子基金,每年资助总额约200万元。梧桐引得凤凰来。近年来,山大二院不仅培养和造就一批杰出的学科带头人和学术骨干,众多新项目在国内或省内率先开展,成为医院创新发展的不竭动力。

拒收红包 高尚医德换来面面锦旗

达4000人次

“因为我未想到会住院,没有带钱,许伟华教授又自己拿钱替我交上了住院押金,使我顺利地住上院,得到了及时救治。之后每次查房,许教授都认真细致地查问病情,安排各种有效的医疗措施。”消化内科患者在信中说出了心声。把患者当亲人,把帮助当做日常生活中的一部分,是山大二院人的习惯。山大二院不仅是医学人才的高地,还是展现医德新风的高地。

多年来,医院高度重视医德医风建设,以行风塑院风。早在2002年,山大二院就率先在省内承诺“诚信服务,拒收红包”,时至今日,拒绝红包已成为习惯。待患者如同亲人、去世前一天仍站在手术台上的78岁骨科老主任王集锷,从医数十载,以其高超的医术成为骨科的“基石”,以高尚的医德赢得患者赞誉。以王集锷为代表的一大批德艺双馨的精诚大医,他们凭借对事业的责任、对生命的敬畏,把患者当家人,视医德如生命,给时代和社会带来震撼和感动。

在山大二院,众多拥有“天使心”的医护人员在默默的耕耘。妇产科主任徐永萍,以她精湛的医术、乐观的人生态度、亲切和蔼的为人为患者称道。在徐永萍带领下,妇产科逐渐以“医术高,服务好”的口碑享誉泉城,许多患者更是慕名而来。医院通过开展“寻找山大二院之美”系列活动,从广大干部职工中发掘典型,通过医院内网、官网及微信等平台加以宣传,展示医护人员的无私奉献、护佑生命、大爱无疆的精神境界,弘扬新风正气。

大医精诚,让患者感动的,是闪耀于精湛的医疗技术之中的医道仁心。山大二院通过道德建设推动建立一支道德高尚的医护队伍,落脚到为群众提供更高效、更有品质的医疗服务。

见微知著 真情护理让人动容

“多日来排便不畅让我的家人很痛苦,正在值夜班的李晓倩护士听说后,二话没说,马上用自己的双手将大便从肛门一点一点地抠出来,解决了病人的痛苦,也感动了在场的所有人。”前几日,这位呼吸内科患者家属的一封感谢信送到医院办公室。

见微知著,睹始知终。从一名护士的行为便可看出这家医院的护理力量。山大二院多年来持续改进护理服务,将优质护理作为最低目标。为了让患者享受更温馨的服务,医院以亲情服务、舒适服务等人性化服务作为内涵,鼓励各护理单元开展具有本专业特色的护理服务,开展了为病人提供“儿女般的孝心,姊妹般的关心,母亲般的爱心”的“三心”亲情服务;实施新的“六个一”服务措施:“一张服务联系卡,一张健康处方卡,一张综合评估表,一张入院温馨提示卡,一次30分钟以上的医患沟通谈话,一次医患沟通座谈会”,进一步增强与患者的联系沟通,满足患者的要求。

同时,医院以丰富多彩的活动促服务的改进。定期开展护士长“我的经验我们分享”活动,提高了护理管理水平;开展了“实施温馨护理操作,争做护理技能标兵”活动。

护理人员在进行各项护理操作时做到“五声”化温馨服务,即操作前有问候、告知声;操作中有鼓励和安慰声;操作需病人配合时有感谢声;操作后有注意事项的交待声;操作失误有道歉声。将对病人的亲情与关爱融入熟练的护理操作中,提升护理服务质量,提高病人、家属对护理服务的满意度。

大医精诚。这些质朴的故事背后,我们看到医院优质服务的缩影。这些真实的故事,诠释了该院“全心全意为人民健康服务”的办院宗旨和“明德至善护佑民生”的服务理念。