新疆移动白志刚 新疆移动总经理白志刚:管理领先推进“双领先”
针对创建世界一流通信企业的战略目标和激烈的市场竞争,中国移动提出了“服务与业务领先”战略。从实际执行情况来看,“双领先”战略十分切合中国移动的发展实际和长远利益。通过“双领先”战略的实施,新疆移动深刻体会到了服务领先和业务领先在企业发展过程中发挥的重要作用。
“双领先”战略不仅要求服务、业务处于市场领先地位,更对管理领先提出了内在要求,因为扎实、高效、精细的管理是服务和业务领先的前提和保障,只有管理达到较高层次,才能够支撑业务、保证服务。
新疆移动在实施“双领先”战略的过程中,首先对企业管理工作中存在的薄弱环节进行了认真调研、分析和总结。过去部分员工和部门误把职能职责管理当成流程管理,或者认为在职能职责上修修补补就是流程管理,用职能、职责的描述替代了整个管理的过程,造成只见职责、不见流程的现象;或是用职能职责割裂开了完整的管理流程,使管理不精细、不连续、不完整。
针对此问题,新疆移动从今年年初开始,将流程再造作为管理工作的一项重点任务在公司全面铺开。通过流程再造,新疆移动各部门走出原来流程不清楚,职责相对清楚的误区,在明晰流程的基础上,确定各自工作内容和职责,使管理更科学、合理、切合实际。
成立四年来,新疆移动管理水平有了很大的提升,但与先进地区相比,精细化管理、精确化管理水平差距较大,管理的精准度相对较低,管理中仍呈现出粗放的特点,同时还存在一定程度的不扎实和浮躁现象。不扎实就是有虚假的成分,由此引发决策错误将给企业带来不可估量的损失;盲目的优越感、讲形式等浮躁现象则会使企业管理浮于表面、决策脱离实际。在认真剖析后,新疆移动从管理工作入手,积极推进和深化“双领先”战略。
首先在管理方式上,加快从传统的管理模式向现代企业管理方式转变,从人工、手工的管理方式向网络化、信息化管理方式转变的步伐,全面推进企业管理信息系统的建设,通过OA系统、MIS系统、经营分析等系统的应用和完善,大幅度提升企业整体管理素质,从而实现由职能、职责管理向流程化管理的转变。
为了确保信息化系统切实发挥作用,新疆移动加强了制度建设,用完善的制度来保证流程的顺利实现,用严格的制度来落实流程再造的效果。
其次,新疆移动非常重视基础管理工作和基层管理工作,因为这些管理工作是整个管理工作的终端和末梢,具有规范化、标准化、制度化的特点。伴随企业的快速成长壮大,基础管理工作往往成为发展的瓶颈,只有通过扎实高效的管理才能保持长期、健康的发展。
第三,想方设法将企业管理中不明确的地方量化。在企业管理中,似是而非的东西是工作的一个难点,管理中的模糊处是最容易积累问题、爆发问题的地方,必须采取多种措施使之清晰化、数量化,便于检查、考核及衡量。应该说,流程化、规范化、制度化和严格的量化是管理工作最终实现的目标,科学、高效、严谨、扎实的管理是企业“服务与业务领先”常盛不衰的保证。(人民邮电报)
