黄鸣:如何打动大老板南存辉?
南存辉,正泰集团股份有限公司董事长兼总裁,2002CCTV中国经济年度人物,不凡的经历和业绩,使南存辉成为世人公认的“浙南模式”的积极探索者和杰出代表,被誉为“中国新兴民企代言人”。曾经一位商界的供应商朋友和我探讨过一个问题:“如何才能打动大老板南存辉?”我想的答案很简单:如果想做他的供应商,是做和南存辉一个标准和要求的人。
温州的假冒伪劣电器时代早就过去了,可在几年前,当温州产品声名狼藉时,有为数不多的企业反而突出出来,不但生存下来,而且发展的很好,这其中就有南存辉的正泰集团。几年前我到温州柳镇参观南存辉企业的时候,南存辉不在,他们的接待人员给我讲了一个故事,让我印象非常深。
正泰是怎么成长起来的?它之所以走到今天其中重要的一个原因,当时假冒伪劣电器、翻新电器在温州横行的时候,南存辉干了一件胆大妄为的事,把他仅有的400万全部投入进去,建了一个检测中心,随后正泰的质量一下子跃升到行业前列。
在全国声讨温州劣质电器、劣质皮鞋的时候,正泰恰恰逆势而上脱颖而出,跃为电器行业的行业楚翘。有人讲南存辉很“幸运”,因为一旦一个地方整体坏了名声败了声誉,再想做出好品牌来,比其他地方要花费几倍以上的努力也不一定见效,可是在整个“温州制造”的声誉几乎要陷入危机的时候,南存辉的质量意识与其说是救了正泰,不如说救了温州。
因为它给温州企业做了一个榜样,同时也给温州企业的生存留下了希望。南存辉“幸运”的背后,是他比较“前瞻性”地懂得了一个企业如何保住命根子。
我们在企业发展中也遇到过同样的问题,一开始因为遇到很多质量事故,遭到很多投诉,遇到一项就改一项,真空管质量出了问题,就检测真空、镀膜和玻璃;水箱出了问题就检测金属材料、焊接;保温出了问题就检测发泡材料、检测温度,锈蚀出了问题就进行腐烂试验……检测项目越积越多,都散在角落里了,分散在每一个车间里。
后来我发觉给这些客户讲的时候很累,他们问我:你们的检测设备在哪里?我说在车间里,来一个带一个去看,走了一大圈也不系统。
后来我就把所有的检测设备检测项目聚到一起,建了一个6000平方米的检测中心,我并没有把生产线上的检测设备拉出来,而是重新投资1个多亿。为什么?一个是做给客户看,另外是除在线检测外,检测中心再进行抽检,并且送检产品均有密码,杜绝人情和疏漏。
当我们把这套程序讲给客户听的时候,客户就放心了。这还远远不够,因为客户对产品的质量绝不会像我们这么了解,所以我们搞了一个隐患营销,在我们的检测中心,把差的和好的进行对比,给消费者以知情权,这也是根据消费者的安全需求所做的背后功夫。
这些故事恰恰提醒做企业的朋友,没有企业是“幸运”的,只不过他们的出发点是先给消费者提供好的产品,然后得到消费者给企业反馈的回报。以前很多企业不懂或假装不懂,做降低成本的产品,赚超过道德底限的亏心钱,致使在市场混乱时期,给消费者带去的不是福祉而是灾难,也有不少企业主为此锒铛入狱,所以有明智企业把检测中心搬上了互联网,实施二十四小时在线检测的“裸生产”,把每个细节做到全程监督。
天下的幸福都是一样的,但是不幸却各有各的不幸。同样,天下好企业经营好的原因也是一样的,那就是为消费者创造正价值。
