招行atm跨行转账受限 客户数次转帐均失败
【新民网·独家报道】网友张女士向新民网反映,她在招商银行ATM机进行跨行转账,几次尝试都告失败。客服热线竟然称ATM机上的该项功能尚未开通。
招行客服:ATM跨行转账未开通
跨行转账是银行业务中很普通的一项。据了解,除工行、建行等银行尚未开通ATM跨行转账业务,股份制银行大多开通此项业务,以此来弥补网点少的服务缺陷。
然而,张女士到招行自助银行办理跨行转账,却碰到“一团雾水”。10月12日,她打算通过招行ATM机,把招行上海分行银行卡中的资金,转账到中行上海分行的银行卡上。按照ATM的操作程序,进入了转账这一界面,有一栏显示为“其他行”。她按此键后,显示输入卡号一栏,就将中行的卡号输入并按确认键。接着,ATM机界面显示“输入金额”一栏,张女士填入了金额数,最后按确认键。没想到的是,界面却显示为此项操作失败。
张女士以为自己的输入有误,按以上程序尝试了几遍,结果都被认定为转账失败。
ATM机上显示的业务功能,操作也是正确的,为何不能正常办理呢?是机器有问题还是根本不提供跨行转账业务?难道ATM机上显示的服务形同虚设?张女士当即电话咨询了招行客服热线。招行客服称,目前该行ATM机具还未开通跨行转账业务,客户按界面提示进行跨行转账是不会成功的。客服还表示,“招行ATM机显示的其他行转账,给客户带来了不便”。
10月14日,张女士再次咨询招商银行客服热线,另一位客服人员给出了相同解释。
新民网致电招行上海分行办公室,该行相关人士给出另一种说法。该人士称,招行上海分行在ATM机上开通跨行转账业务有一段时间了。张女士遇到的转账失败,有可能是当时的线路发生小故障,属于意外情况。
那么,招行ATM机究竟是否提供跨行转账服务?记者找到招行对外公开的说明。该行官方网站称,上海已经开通跨行转账业务,但可办理的对方银行限于中信、民生、兴业、广发等9家银行。不过,张女士所要转账的中行不在其中。
据悉,招行的ATM跨行转账业务受到合作银行数量的限制。在有的城市,可提供跨行转账的仅有1家合作银行。相比之下,通过网上银行业务,跨行转账不会受到合作银行的限制。
业内人士称,招商银行以个人业务在业内见长,然而,对于ATM机上能否办理跨行转账业务,竟然出现了三种不同的解释。这说明该行在服务上还存在不足之处。
ATM跨行转账业务的推出是为了进一步方便客户。既然是为了方便客户,招行就应该从细微处着手,将可以转账的银行提示在ATM机界面上,让客户了解自己所要转账的银行是否在范围内,避免客户因信息不对称而围着ATM机器“团团转”。(新民网记者 卜春艳)
