e袋洗陆文勇简介 专访O2O洗衣行业巨头“e袋洗”CEO陆文勇
“中国不缺乏资源,缺乏的是资源的合理利用化”
“e袋洗”在短短20个月的时间开通了全国22个城市,预计今年年底开通50个城市,拥有500万级用户,成为垂直平台中首个日单量突破10万单的企业,创造了洗衣行业史上的新纪录。经过几轮融资,经纬、SIG领衔投资的e袋洗已经成为国内最大的O2O洗衣企业,竞争壁垒遥遥领先。
这样一个行业巨头到底是如何诞生的?今天大楚创业频道带领大家走进“e袋洗”CEO,探秘移动互联网这个洗衣行业巨头是怎样一步步成长起来的……
【嘉宾介绍】
陆文勇,男,江苏泰州人,出生于1987年,2010年毕业于沈阳理工大学。85后,多次创业者 曾任职百度,24券等公司,具有产品,运营,渠道,市场,销售等全方位经验。2014年任职e袋洗 CEO,致力于居家服务O2O。e袋洗快速发展,目前已有数百万家庭用户,先后获得腾讯,经纬及SIG,百度数亿美金投资。座右铭:此生不精彩,何时再重来!
【对话实录】
大楚创业:听说陆总您的创业经历很丰富,可以介绍一下吗?
陆文勇:我是大二就开始创业,当时做数码3C,叫中关村数码。经营了一两年时间,然后决定开始做电商,做了半年到一年电商,当时做的还可以,那会儿2007年淘宝刚刚崛起,之后我们开始做周边优惠,类似于现在的团购, 到了2010年我毕业就决定出来,来北京看一看外面的世界到底有多大。
当时我们一大群人做了一个网站叫24券网,做的还不错,就把公司卖掉了。后来我去百度做了两年多的创业型产品,像百度的O2O、地图、团购等,后来2013年左右觉得移动互联网的风头比较强劲,要出来创业了,就从百度辞职了。
辞职后,机缘巧合之下遇到荣昌的董事长,当时他在做E袋洗这个产品,本身我也想创业,想做家庭服务,在董事长的极力鼓动下我最终选择加入这家公司一起来创业。所以我们就开始了“e袋洗”这个品牌。
大楚创业:e袋洗在武汉的发展状况如何?
陆文勇:武汉这边每天有几千的订单量,用户数将近20万,预计年底能做的更好,应该可以做到5000到10000的日订单量。
大楚创业:e袋洗与加工商的合作模式是怎样的?
陆文勇:目前E袋洗相当于是个独立的公司,完全一个独立的创业项目,本身来说没有任何洗衣店的,我们只是在做一个平台做的事情,用户通过我们可以找到最优质的洗衣加工商,当然我们会帮用户整合所有的加工、售后服务。我们可以说是中国最大的没有洗衣店的洗衣店,我们跟中国最好的洗衣加工商进行合作。我觉得中国不缺乏加工能力,不需要自己去建,而应该整合一些优质的合作伙伴,同时让用户能够享受到最好的洗衣服务。
大楚创业:近年来不少O2O企业的服务满意度出现问题,各类投诉接踵而至,这方面e袋洗是如何降低用户投诉率的?如何让用户相信e袋洗,并产生好的口碑?
陆文勇:我举个例子,并不是说投诉率很高。以前每家洗衣店只有10个顾客,一个月只有300个。但是我们e袋洗现在每个天几万订单量,最高有10万的订单,有人统计过,洗衣店标准的投诉率是千分之五,1000个顾客会有5个投诉的,如果说我们10万的订单量,应该有500个投诉。
但是我们把投诉率降低到了千分之一,怎么降低呢?我们选的最优质的加工商,本身出事概率比较低,第二我们要求比较高,第三遇到索赔解决速度比较快,我们整体服务满意度和口碑远超普通洗衣店。
大家在网上看到几个十几个投诉,但是我们每天几万的订单量,服务行业是一定会有投诉的。其实对于以前十万订单相当于1000家店,以前这1000家店投诉都是分开的,现在投诉都集中到了e袋洗上面,显得我们投诉很多,因为我们做的太大。我们可以给用户放心的服务,一定比单个的洗衣店要好,我们不会因为店面被撤了跑路,我们是全国连锁,在我们这消费办卡更省心安全。
大楚创业:遇到需要理赔的时候是洗衣店来赔偿还是你们来赔偿?
陆文勇:洗衣店会赔偿,如果遇到责任不清的时候,我们平台也会承担。当然用户投诉是我们帮忙协调的,有明文规定责任是谁,而且我们跟中国平安在合作洗衣保险,这样用户也觉得公正,有第三方出来监督。
大楚创业:这个洗衣保险是谁来买单?
陆文勇:我觉得是洗衣店和平台一块买单,消费者不需要承担,最终获赔是用户。我们是国内首创的洗衣保险,跟中国平安合作做的定制保险。我们还推出了奢侈品保险,在北京和深圳推出了奢侈品清洗业务,清洗高档的衣服和皮包。
这样的商品单价比较高,如果单一让一家店赔偿五万,那就会很糟糕。如果1000家店一起承担,那平均一家店赔偿50块钱。所以他们联合起来就有了保障,但是他们店太小了,没有人联合起来,e袋洗就做了这样一个平台。如果你事故概率高,那就多交保费。这样才能保证洗衣合作商和消费者的利益。
大楚创业:e袋洗现在是全国这个行业的领导者吗?在全国洗衣行业的地位怎样?
陆文勇:目前我们肯定是全国最大的,包括所有的连锁。线上洗衣市场我们占90%,线上没有任何竞争对手。线下总的量只有百分之几,明年可能会上升到20%,本身这个行业集中度就很低,明年我们就会成为最大的。
大楚创业:e袋洗是如何做到线上市场的行业巨头的?
陆文勇:首先我们是传统行业转型过来的,了解这个行业的规则,我的合伙人做了25年洗衣,这是我们的优势。而现在做互联网洗衣020的,他们并不知道这个行业的规律,这完全是我们通过时间和经验积累出来的结果。第二,我们团队非常强,我们有荣昌最专业的洗衣团队,是中国最早一批做洗衣的,我们产品和技术都是来自大型互联网公司的,我们在扩张过程中有非常强大的开分公司的经验,我们物流采用众包模式。
你会发现我们既懂行业,又有团队,又做创新。
大楚创业:“众包”物流模式在未来会涉及到洗衣行业以外的领域吗?
陆文勇:我们做众包去送衣服,特别像邻里之间帮忙,我们越来越感到邻里之间可以有C2C的帮助。当你只缺两块豆腐的时候,没有必要去一趟菜市场。我们现在又开始做共享厨房,就是到邻居家蹭口饭吃。如果你是单身,你回家肯定不会愿意自己做饭,邻居可以帮忙把厨房的菜送到你家,在app上点菜。
这种模式有可能成为未来餐饮领域的主流,我们希望小区的资源得到共享,共享大家的时间、技能、空间。我认为中国不缺乏资源,缺乏的是资源合理利用化。
大楚创业:关于移动互联网O2O行业的大学生创业团队,您能否给一些个人建议?
陆文勇:我是非常支持大学生创业的,因为我当年就是上大学时创业,但同时我们认为现在要创新创业,但人家鼓励更多创新,而不是全民去创业。我鼓励有想法有动力的年轻人去做事情,本身大学创业有很大的创新力,很多思想没有束缚,有冲劲,也不担心失败,还能上大学。
我们接下来会资助武汉的贫困大学生,鼓励他们做创新,在武汉选择20所高校,选择一批比较优秀的贫困生,每个人给1000元以上的奖学金,会给他们提供e袋洗的实习机会,以及个人创业的机会。这个我们称为e袋洗的校园计划。
目前的经济形势,会让真正的创业者脱颖而出。真正有能力的公司能过得更好,因为竞争对手少了。伟大的公司都在关键时刻生存下来了,是个很好机遇,不需要跟竞争对手比钱,比的是真正的团队管理,我相信我们团队能够把这个事情做得很好。
