e袋陆文勇是哪里人 e袋洗陆文勇:中国76%都是懒人
去年有这样的一个调查,中国懒人有多少,这个话题有非常有意思,大家可以发现,通过调研中国76%的人都是懒人,他们不愿意做一些生活琐碎的事情。这个事情应该谁去做?应该有非常专业化和规模化的公司帮忙解决这个问题,不愿意做家务是不是有家务专业的公司帮忙解解决,也许我所渴望和喜欢的事情,我获取的价值会更多,远远大于洗一次衣服花80块钱、100块钱。
如今诞生了一个时代是懒人经济时代。是因为我们发现生活中很多的需求都可以通过一个软件,比如说打车、叫餐,通过周边的服务去解决,去年的O2O非常火,包括吃饭、美甲、洗衣,我们通过手机可以解决自己生活上大部分的问题,而且这个优越感我相信会超越过去几百年、几千年的生活,甚至是以前皇帝的生活,我 相信在座的各位今天离开会场会打一个车,同时周边可能有几百辆车甚至是几千辆车在等待大家,以前的皇帝出行也不过是几辆马车,现在各位自己出去的时候可以 享受这么好的待遇。
饿了随时就可以呼叫周边的餐饮,比如说百度外卖,随时想洗衣服可以呼叫e袋洗来解决,这样一个生活是让如今生活的品质变得不可思议,每 个人都像帝王一样享受现有的生活,所以说我对生活本身是比较乐观的,因为我们在享受一个非常好的时代,而不是大家所抱怨的,说中国的经济或者是这个环境, 说实话我觉得还是比较乐观的。
互联网进入服务时代
懒人已经成为了一种时尚,这种时尚已经不是传统意义上的懒,我不愿意做一件事情,而是我更愿意做我喜欢的事情,也许我做自己感兴趣的事的价值高于我对家务的付出。我们在想这个时代有什么样的意义或者是机遇,我觉得这是最好的时代,因为只有这个时代才有可能让我们的生活本身跟个人的生活品质有非常大的提升,而不仅仅是去获取信息或者是享受物质的服务。
所有企业的使命都是去满足人性的需求,大家会看互联网这十多年的时间,一直是从信息时代到物质时代到服务时代,信 息时代有百度和四大门户满足人们阅读信息的需求,物质时代有京东阿里满足人们对物质生活的需求。最近几年我们不仅仅满足于买一个东西或者是看新闻,更加希 望的是能提升个人本身的品质生活和现实的生活,现实的生活是服务行业最深刻的意义,因为人对人是有温度的,是有情感的。
在这样一个时代,服务比以前的电商 或者是信息更多一些,多的是人性,人与人之间的情感。
这个时代我们会发现很多的事情是失效的,比如说流量,大家知道大公司有很多的流量,可 是流量有没有用呢?他会发现很多时候是没有用的,拥有这么多的用户并不意味着我可以做很多的事情,特别是服务行业,经过最近的几年其实剩下的没有几家,因 为会发现真正的巨头其实并不擅长做这些事情。
比如说我原本是电商的基因,我能不能做服务,这是不一定的,因为服务的本质跟电商不一样,举一个非常简单的例 子,电商是我需要挑选商品,我需要在海量当中选择放进购物车,而服务是我希望你能给我提供非常有品质的服务,本身的交易环节都是不一样的。
从最简单的家庭服务洗衣开始
我 们在做这个事情的时候在思考什么?就从一件小事情做起,比如说单身的男士没有时间洗衣服,而且要穿得非常干净,没有时间熨烫,包括没有停车位,洗衣店的时 间也是朝九晚九,我们下班的时候洗衣店已经停止服务了,这是不符合人性需求的。
我们在设计产品的时候能不能符合用户的习惯,能不能在洗衣店前台交接的时间 变得非常短,能不能把我们的计价变得更加地简单,而不是以前几百个品类,能不能做一些事情使得我们的流程可以透明化,可以更加有服务保障。所以我们做了e 袋洗这样的一个产品。
我们做分析调研的时候,做了很多的问卷,问用户到底喜欢什么样的服务。后来发现,用户的需求比较简单,就是洗干净早点给我就OK了,因为他本身是希望有一个干净的衣服。我们对比跟传统店的需求的时候,其实传统店是麻烦,可是e袋洗比较方便、比较高性价比。
在 完成这个事情之后,我们看服务的背后能不能做得更加地智能化,左边是我们的用户,我们的用户可以通过一个APP和微信可以预定一个服务,可能30秒之内可 以完成一个预定,背后的服务不能简单,当你预定之后会由周边的社区的小E管家上门服务,这不是我们的全职,而是这个社区的网上洗衣店的店主,是我们的众包 加盟,他最了解这个小区,可以随时随地地上门服务,这样取完了之后送到我们合作的洗衣店、洗衣厂清洗,简单的流程解决了用户很大的痛点,晚上回去怎么办, 我不希望大半夜有陌生人进我家,我希望可以信赖这个人。
基于用户懒人场景
做这个事情的时 候想做成最高的标准和品质,我的合伙人是荣昌的董事长,他在洗衣行业做了26年,我们在洗衣品质上有很高的沉淀经验和要求,同时,我们前段时间引进了宝洁 中国区的洗涤的研发中经理,也成立了洗涤研究院。
整个流程变得很轻松,通过手机的下单取送完成,非常流畅。服务行业最大的不同是在于人,服务是人提供的, 我们在思考是什么样的标准,是全职人员服务还是社会化的力量。每个社会唯一不变的事情是每个人更自由。百万员工的公司就是一个帝国,帝国是逆潮流的,未来 每个人都是属于自由体而不是一个团体,基于这个想法,能不能让每个用户获得自己想要的服务,让每个人想做有意义的事情帮助到别人加入到这个事情来。
我们在14年9月份做了一个尝试,因为以前做过洗衣店的加盟,加盟一家店需要50万到100万,我们发现洗涤服务最核心的50%的问题,是在于前端的服务者而不是洗衣本身,我们就开放说开一家洗衣店,让社区里真正愿意做服务的人加入进来,做这个小区的服务,可以很快地上门,他本身是邻居,所以不用担心家里的安全问题,而且未来会越来越多地影响这个社区的生活,其实所有的设计都是基于用户懒人的场景来 设计的,我周末是不是要出去玩儿,是不是约会要穿得很整齐,我们没有时间去洗衣店,现在其实也是一个换洗羽绒服的旺季,拎着几件非常厚重的羽绒服去洗衣店 也是很痛苦的,而且没有停车位。
我们做了一些尝试,是什么样的情况用户会更加喜欢这种懒人的生活,越来越喜欢使用e袋洗,大家会发现人们越来越在意品质的 生活对感情的满足,我们前一段时间做了一个喜新不厌旧,喜欢新东西的时候不能忘记过去的情感和一路走来的历程,包括过去使用的东西和过去相处的人,我觉得 应该去洗干净,包括大家可以看到最近比较火的韩剧,韩剧里面说那一双白鞋,这就勾起了大家对纯洁爱情的怀念,所以我们当时做了一个活动是真爱无暇,每个人 心中都有一个非常纯真的爱情,也许是你的初中、高中、大学,这时候人们对以前的东西的怀念会使他源源不断地喜欢这样的生活,我穿着非常干净的鞋非常有品质 的生活,就能让心情很愉悦。
服装的售后服务一站式平台
我们在2015年4月份做了一次活 动,当时的订单突破了10万,每个订单是3件衣服,一天洗了30万件衣服。基本上我们是中国最大的网上洗衣店了。做完了洗衣之后你会发现连带的需求都会产 生,在白色情人节那一天做了一个白鞋真爱无暇的活动,当时有了1万的订单,大概是3万双鞋,一天清洗完,这是象征了中国最大的网上洗鞋店,未来我们很可能 成为中国最大的高端服装的清洗商,以及中国最大的奢侈品养护品牌,我们希望成为服装的售后服务一站式的平台。
大 家都知道我们会买手机和很多的电器,大家觉得买的到底是产品还是服务?当你家里买一个空调或者是手机的时候,你会更在意他的售后服务还是多花一百还是两 百,我相信耐用品的本质是你使用它的时间而不是购买的那一瞬间,我有一个想法是未来的服务会越来越多地影响电商,因为电商完全同质化,在电商和淘宝买的苹 果手机是一样的,无非是价格不同,可是背后的本质你愿意买的原因是因为背后的售后服务是一致的。
如果说我们未来的电器、未来的很多的商品的售后服务做的足 够好,我信心用户愿意选择服务好的,因为购买之后要使用一到两年的时间,买一个空调需不需要买一个一年之内免费修理或者是免费清洗的服务,因为自己去找肯 定很麻烦。
我们目前做完了洗衣、洗鞋,我们也是目前中国最大的奢侈品清洗商。去年我们开始尝试能不能影响人们的洗涤生活,能不能给家里的洗 衣液洗手液都可以是提供服务的,我们在北京一个城市4个小时内预售了1万瓶洗衣液,这在当时是非常火,因为购买完洗衣液之后一个小时就到手了,因为每个社 区小E管家家里都会放,当你下完单以后可以随着你的衣服到家里去,它像社区管家一样服务于你想要的干净的生活。
我们以后会拓展到洗涤的周边,可能每一个人 都有一些奢侈品,这些产品你买完了以后如何清洗呢?谁提供一体化的售后服务?在中国是没有世界范围也没有,因为服装行业相对比较分散化,每个人是个性化的 需求,而大家手中现在拿的手机,为什么它的售后服务可以做得很标准,有苹果店和商品之家,因为它足够地标准化,它是一个工具可以足够地量产,它的GMV足 够地高,所以我们可以单独地建立一个售后服务体系。
我相信今天撞衣衫的不多,因为每个人都追求个性,这样每个服装厂商,哪怕再高端的服装都 没有能力建售后服务,因为只是一个平台,每个平台都很分散,中国最大的服装企业也不过1%的市占率,这样在社区周围会渐渐地产生一些小的洗衣店,因为大家 买的鞋比较高端或者是养护起来比较麻烦,又产生了洗鞋店,后来又出现了奢侈品清洗店。
可是会发现一个问题,这三家店都离得太远,因为他们的需求是一致的。 我们现在做的事情是把它们完全地整合做成标准化的服务,目前UGG我们是中国唯一的售后服务商,我相信未来的LV、COACH、PRADA会授权我们,我 们真正地可以成为中国最好的洗涤品牌。
e袋洗的定位是希望它能成为懒人经济中的第一品牌,能代表新兴一代的生活,代表高品质的生活。这是人类历史上离改变生活最近的一次,因为每个人都希望自己的生活得到改变,每个人都有机会参与服务改变身边人的生活,我们觉得这个时代是伟大的时代,这个时代可以使每个人都有机会寻找自己所热爱的生活。
