邢凯沈阳 沈阳副市长邢凯视察供暖 强调投诉要及时处理

2017-08-26
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文章简介：华商晨报讯(记者 岳巍)昨日20时,沈阳市委常委.副市长邢凯到沈阳市供热办供热投诉中心视察供暖问题.一进投诉中心,邢凯就感觉到了与往年不一样的变化:投诉中心很静,没有投诉电话打进来.工作人员介绍,为了及时解决市民反映的供热问题,沈阳市供热投诉中心设置了90人的接听队伍,三班轮换,保证30部电话都有人负责接听.今年,电话自开通以来,共接到340个电话,去年同期是430个电话,少了90个,而且投诉电话正在逐年减少.今年市民打入的电话中80%是咨询政策的,剩下的大部分是报修管道漏水和提建议的.工作人员

华商晨报讯(记者 岳巍)昨日20时,沈阳市委常委、副市长邢凯到沈阳市供热办供热投诉中心视察供暖问题。

一进投诉中心,邢凯就感觉到了与往年不一样的变化:投诉中心很静,没有投诉电话打进来。

工作人员介绍,为了及时解决市民反映的供热问题,沈阳市供热投诉中心设置了90人的接听队伍,三班轮换,保证30部电话都有人负责接听。今年,电话自开通以来,共接到340个电话,去年同期是430个电话,少了90个,而且投诉电话正在逐年减少。今年市民打入的电话中80%是咨询政策的,剩下的大部分是报修管道漏水和提建议的。

工作人员介绍,市民投诉电话打进后,会通过网络平台将问题反映到供热公司,甚至是锅炉房;供热公司工作人员发现后会及时处理市民所反映的问题。在处理完后,供热公司同样会在网络上予以回复,供热投诉中心的工作人员见到回复后会给反映问题的市民打电话进行反馈,这样就保证了问题的彻底解决。

视察中邢凯强调,面对市民的供热投诉,一定要及时处理,发现问题就解决问题。在回访中,要询问用户满意在什么地方,不满意在什么地方,以便以后更好地解决问题,让沈阳市民过上一个温暖的冬天。