王卫:顺丰“老大”的创富人生
家住北京朝阳区南湖东园的刘惠像往常一样拨通了顺丰快递的电话,等待快递小哥取件的同时,她在某电商网站选中了一件亮红色的衣服。顺丰小哥到了,但报出的价格比平常贵了2元,犹豫了一下,刘惠最终决定选择另一家更便宜的快递公司。
顺丰快递涨价了,这就是刘惠所遇到的情况,一单涨两块的现实,也使得顺丰失去了如刘惠一样对价格敏感的客户。
事实上,早在2015年1月26日,顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)官方便正式发布了2015年顺丰速运新版价格通知,称自2月1日起正式施行。据了解,调整主要涉及25个省份的标准快件长距离配送,首重提价1~2元,此外,电商特惠也略有上涨。尽管顺丰官方表示,本次调价有涨有跌,但整体涨幅达到2%。
相比于顺丰的涨价,作为竞争对手的圆通、申通、中通及韵达等多家快递公司,却明确表示不会涨价,这在北京智联天下管理咨询有限公司首席策略师邵明俊看来,则是通过不跟风,抢占部分用户。他告诉《中国民商》记者,快递行业同质化严重,因此价格向来敏感。
顺丰的涨价能否长期持续下去,实际上是一个试金石。如果能够维持半年左右的时间,那么其他快递公司也可能跟进,但在目前,顺丰的涨价所流失的客户,会被其他快递公司分食,这对于顺丰而言,前景确实不容乐观,能否将涨价策略撑过半年时间?是一个疑问。
市场对于顺丰涨价,普遍采取观望态度,而顺丰内部,则也有不同看法。供职于顺丰快递的一位区域经理告诉本刊记者,涨价是否可行?大家意见各不相同。我们顺丰的老板王卫,却以坚定的态度支持涨价,作为下级也就无法表示不同意见。
王卫,是国内最大民营快递公司顺丰速运(集团)有限公司的总裁,在涨价的第一天,他就听到各个区域向他反馈流失了一些客户的抱怨。上述顺丰区域经理告诉本刊记者,王总的回答是,我们会用我们的服务,将流失的客户再拉回来。王总就是这样一个人,认定了的事情,九头牛也拉不回来,但往往到最后,又证明他是对的。
王卫,这个被马云所敬佩的人,管理着顺丰20余万名员工的庞大快递王国。而在22年前,在王卫22岁的时候,他还是一个一文不名的穷小子。
1993年的广东深圳街头,经常会看到一个年轻的小伙子,骑着一辆摩托车穿行在小巷里。和其他人摩托车后座上坐的是美女不同,这辆摩托车的后座上全是包裹,这个小伙子,就是王卫。
初时,王卫仅是受朋友所托,从香港将包裹免费运到深圳指定的人手中,回来时也将一些信件带到香港,得到的无非是朋友的友情和一顿吃请。久而久之,托王卫送包裹的人越来越多,又不好意思每次免费,于是小打小闹的塞给王卫一些红包。王卫也因此结识了众多好友,那时的王卫也从这些友情上看到了商机,既然市场需求这么大,能否成立一家小公司,专门做运送业务呢?
王卫将他的想法向经常托他送货的人咨询,得到的回答非常爽快,如果是这样那就太好了,以后运送包裹的业务,就全交给你。随后,王卫将想法向父亲诉说,父亲的支持使他得到了创业最初的10万港币。在香港砵兰街,王卫寻找到一间仅三十多平方米的小店面,有了立足之地,又联系平时关系比较好的朋友帮忙,将想法说出来,有的感兴趣,有的则不置可否,哈哈一笑。
最终,王卫与5个朋友合作,成立了专送快件的小公司。王卫和小伙伴们肩背大旅行包,手里拖着行李箱,一趟趟来往于深港两地。那时王卫提供的运送快件服务,仅收取40元,而同样的快件,其他竞争对手则为70元一件。刚刚起家的王卫,事实上也正是依靠低价策略,从竞争对手中抢得了一片小小的天空,迅速壮大。
1993年3月26日,一家名为顺丰的公司在广东顺德正式注册成立。一段时间之后,顺丰已经在局部垄断了深港货运,在顺德到香港的陆路通道上,70%的快递件由顺丰承运。
王卫在回忆这段艰辛的创业岁月时说,我22岁开始创办顺丰,25岁公司初具规模,算是赚得了第一桶金。可能有人会说王卫很难得,年轻得志,却没有头脑发热变成土豪。其实,我25岁的时候也曾经是一副标准的暴发户做派。我穷过,相当清楚贫穷和被人歧视的滋味。后来当我25岁赚到人生第一桶金之后,有点目空一切的感觉,恨不得告诉全世界,我王卫再也不是从前那个样子了,我也是有钱人了!
有了钱的王卫,和其他暴发户一样,花钱大手大脚。但暴发户的感觉并不能让王卫寻找到精神满足,王卫在回忆这一段精神空虚的时期,庆幸他找到了精神寄托:佛教。他说,随着事业不断迈上新台阶,个人的眼界和心胸不一样了。这段时期要感谢我的太太,她在我得意忘形的时候,不断泼我冷水,让我保持清醒和冷静。最重要的一点,是佛教让人内心平静,并且读懂了里面的因果关系,能够让人醍醐灌顶。
王卫在办公室里摆放了8尊佛像。或许是天天礼佛的原因,王卫行事逐渐稳健,并将顺丰快递引向更快的发展,却也导致了资金的急迫需求。民营企业素来贷款较难,王卫所面临的情况也不例外。而当时国内快递市场门槛较低,几个人,一台车,就可以去各个高档写字楼发传单,揽生意。快递业的迅猛发展,也造成了大量快递公司的出现,想要占领市场,必须尽快在国内布点。
布局国内市场需要大量资金,王卫在银行很难得到充裕资金,于是不得不一次次将商铺或者是物业抵押给银行,这是最为快捷的获得贷款的方式。从银行拿到的钱,变成了全国各地的一个个网点,而竞争对手更为疯狂的开店方式,使得王卫只能一次次将物业押给银行,计有九次之多。
快递业开设分公司最为疯狂的2005年,资金也成为限制顺丰发展的主要障碍。不开店,便会落后,王卫在想了三天三夜之后,将顺丰公司作抵押,向银行贷款420万元,以用于开拓国内业务。
自此,基本上国内任何一个城市,都会有顺丰的快递网点,这在增强顺丰渠道的同时,也大大增强了获得快递单数的能力。如雪片飞来的快递件,让王卫开始动起了更大的念头:用飞机送快递。当时的国内快递市场,还没有一家快递公司敢于使用飞机作运输工具。他与国内一家航空公司谈判,问,你有几架货运飞机?对方答,五架。王卫说,我全包了。
此后,顺丰快递的速度成为当时快递市场最快的,异地次日到达的口碑也第一次成为顺丰的代名词。在意识到飞机介入快递所引起的变革之后,王卫将购买飞机自组航空公司提上议程,并最终于2009年底,获得民航总局批准,顺丰航空公司正式开始运营,直接为顺丰速运的航空快递运输业务服务。
飞机冲天,似乎是一个隐喻,顺丰也进入了一个快速发展期。在王卫的战略布局图中,国内速递、国际快递、仓储、顺丰航空仅仅是其占比1/3的格局,他将顺丰的触角延伸向更大的商业帝国,即包括B2B、B2C、C2B、O2O的全零售布局,同时随之配套的还有金融、移动互联、大数据战略。王卫对此则用一句话描述了顺丰的蓝图,打造物流领域的百货公司。
顺丰是否能够完成王卫的布局?竞争对手那里的评价最为客观。本刊记者联系到一位不愿透露姓名的某快递公司副总经理,他对此表示,顺丰的每一次发展,确实都走在了行业的最前沿,这意味着我们不得不紧跟在王卫的身后。某种程度上而言,先发优势确实占尽先机,但同时也意味着危险。因此,顺丰的布局能否达成?这个问题不如换个角度,就是领头羊顺丰是否会犯错,他若犯错,那么行业内这么多同类型企业,就会一涌而上,占领市场。
可能也正是因为这个原因,上述人士所在的公司,一直稳扎稳打,虽然没有特别出彩之处,但是也占据国内快递行业前五名的位置。
谁也没有预料到的是,随着王卫为顺丰规划出新的未来,并将旗下的顺丰嘿客作为重要布局的棋子之时,嘿客却被市场称之为怪物。王卫,也第一次经历了创业以来的市场质疑。
那么,王卫是否真的犯了错?嘿客,是否会成为快递业竞争对手赶超的机会?
自王卫创立顺丰以来,不得不说一直顺风顺水,但唯一备受市场质疑的,便是顺丰在2014年推出的嘿客。
2014年5月18日,在这个喻意我要发的日子里,顺丰嘿客社区便利店正式启动,并号称未来在全国开设3000家门店。王卫的雄心壮志,似乎又将顺丰带领新的高度。嘿客也出手不凡,短短数月间,全国网点布局近2000多家,基本覆盖国内区级城市。
嘿客的出现,从王卫对顺丰的战略定位来看,是为解决快递行业难以解决的最后一公里的难题而铺设的收派件的网点。中国快递物流咨询网首席专家徐勇告诉本刊记者,之所以是便利店的形式,本质上看在解决网点布局的同时,也可更大程度的分摊网点运营成本,更可将顺丰的业务单元打通,比如说顺丰速运+顺丰优选+顺丰移动端+金融+社区O2O服务平台+农村物流等等全线整合,这将使得顺丰未来的发展不可估量,事实上有利于公司进一步发展空间。
但在另一位快递行业资深人士孙淳看来,顺丰嘿客不伦不类,似乎集各种功能于一身,却又各种功能都不能做到最好。他说,在零售业人士看来,顺丰嘿客的门店面积太小,展示空间有限,如果说它像便利店,又违反了零售业的一些店铺设计和陈列的基本原理。而在物流人士看来,如果立足于做收派快递的延伸便民服务,顺丰嘿客的固定资产投资显然又太浪费了。
面对市场的质疑,压力之大也使得王卫不得不重视起来。他对外界的回应是,B2C是未来方向,顺丰借助嘿客可以探索如何服务C端客户。另外,是选择等待商业模式成熟后再建店,还是先建店再摸索商业模式?顺丰选择后者。
而顺丰副总裁陈旭,也在2014年中国电子商务跨界产业峰会上进一步阐述了王卫对于顺丰嘿客的布局构想。他表示,利用顺丰的实体门店开展食品O2O。主要有三种方式:店内商品展示推广,电子设备现场下单,顺丰优选包裹自提。当时,陈旭特意在现场打开了PPT,上面用黑体字提示着嘿客的门店数量:3000家。
事实上,嘿客的模式,在国外早就已经存在。比如说在英国排名首位的零售商ARGOS的业态,实际上与嘿客的模式相类似。不同的是,ARGOS一直致力于多方式购物和自助式购物(电子触摸屏)相结合,门店更类似于传统的便利店,而非快件收派点,并以传统的便利店方式运营。国内最先借鉴此模式的是九樱天下电子商务公司,在英国ARGOS的基础之上,结合中国实际创立了社区电商模式。
值得一提的是,顺丰嘿客早期刚刚起步之时,合作对象之一便是九樱天下,但后来因外界不可知的原因,双方终止了相关合作。曾经的合作伙伴,怎么看待嘿客系统?九樱天下CEO王迪鹏直白的表示,九樱天下更倾向于做一个开放的平台,而顺丰嘿客是一个封闭的系统。
封闭的系统,即顺丰快递+冷链+电商直供+跨境物流+顺银金融+嘿客门店+嘿客电商的线上线下的O2O闭环布局,显然这个闭环规模庞大,王卫为嘿客设定的战略也充分体现了其对顺丰未来的设想。但王卫也不能忽视嘿客目前所面临的困局。
邵明俊表示,嘿客目前来看,全国布局网点之多,确实领先于其他快递企业,但嘿客客流量一直上不去,并且很多预先设定的功能,比如说即当收派点,又充任顺丰打通全线的平台,却仍然在探索之中。嘿客接下来是否应该进行调整?这才是王卫必须要考虑的重要问题。
王卫在私人场合,曾经说过这么一句话:顺丰现在做电商物流是个死。顺丰现在不做电商物流,将来可能也是个死。无论如何,现在看来王卫的选择是做电商物流,而嘿客则成为重要的布局关键。
嘿客命运究竟何去何从?王卫显然对此也底气不足,他说,嘿客不是一个全国统一管理的模式,其模式还在摸索中。
那么,摸索中的嘿客能否成为王卫为顺丰设计的战略中的功臣?邵明俊说,目前来看,仍然处于调整阶段。嘿客若失败,那么对于王卫而言,便是触动了顺丰的根基,很可能公司的市场地位会受到影响。但若要成功,那么顺丰便可领先其他快递企业,进一步巩固快递行业龙头老大的地位。尤其是在国内快递市场向国外快递企业陆续开放市场之后,意义更为重要。
本刊记者在采访过程中,多次听到一个观点,假如说国内快递行业出现第一家上市公司,那么,一定会是王卫的顺丰速运。但王卫却对未来公司上市,并未表现出特别的热情。他说,上市的好处无非是圈钱,获得发展企业所需的资金。顺丰也缺钱,但是顺丰不能为了钱而上市。上市后,企业就变成一个赚钱的机器,每天股价的变动都牵动着企业的神经,对企业管理层的管理是不利的。
而王卫,则希望顺丰能够长期地发展,让一批人得到有尊严的生活。他曾这样为内部员工解释顺丰为什么不上市,如果上市的话,环境将不一样了,你要为股民负责,你要保证股票不断上涨,利润将成为企业存在的唯一目的。这样,企业将变得很浮躁,和当今社会一样的浮躁。
虽然王卫坚持不上市,但快递行业却被业内认为是一个烧钱的行业。顺丰在创立之初,王卫也有过将物业抵押给银行,以获得资金扩张的现实。虽然如此,但王卫似乎对外来资本一直保持警惕。在其他快递企业纷纷引入外来投资者的时候,王卫却对外来资本说不。
比如说,2004年FedEx策划进入中国市场,派人接触国内各家快递公司试图收购,给顺丰开出的价格是50亿人民币,而当时顺丰的年收入不过13亿元。王卫拒绝了这个报价,并且告诉对方,我有一天一定会超过你。
不接受任何外来资本的投入,也使得顺丰曾经差点倒闭。尤其是在2008年金融危机之后,大量快递企业因资金链条崩溃而破产关门,王卫却在此时对外声称,战死,好过做俘虏。一位顺丰内部人士刘英(化名)告诉本刊记者,当时公司上下人心惶惶,都不知道接下来该怎么办。
这时王总对大家说,如果要倒,也要让大家记得,曾经有一家叫顺丰的民营企业,能从心底让对手感到可怕更可敬!人可以输,但不能输掉尊严!死随时都可以,但要死得有价值!
那一次,顺丰逃过了市场萧条。但随着快递业市场的竞争不断白热化,也使得王卫不得不认真思索资本的价值所在。于是,外界看到了顺丰仍然坚持不上市,却为公司引来了外来投资者:元禾控股、招商局集团、中信资本签署协议,前三者以总体投资不超过顺丰25%的股份,成为了顺丰新的股东。融入的资金将用于进一步强化核心资源力量,如顺丰信息系统、中转环节及航空枢纽等。
外界纷纷认为引入投资者后的顺丰,将在不久的未来上市,顺丰官方却发表公告否认此说法:三家机构投资者是作为战略投资方进入的,与公司的上市无关,机构方对顺丰没有上市或者业绩的要求。并且,顺丰目前没有上市计划。
顺丰的表态,则让其竞争对手松了一口气,似乎市场仍然给他们准备了超越顺丰的机会。事实上,在顺丰的竞争对手那里,对于王卫有个评价,佛教徒的心肠,市场上的杀手。而顺丰内部,则认为王卫有三个特点,一,是对员工很尊敬。二,有理想主义。三,有社会责任感和一种关注弱者的情怀。截然不同的评价,也说明了王卫对内对外完全不同的处事方法。
对于竞争对手,确实,市场不相信眼泪,任何一个心慈手软的商人,他在商场中的搏击,很容易被竞争对手击溃。显然,王卫并非商场上的弱者,某种意义上,顺丰自诞生以来便以强悍着称,开始便以低价策略为武器,从一片红海中抢得市场,顺丰的成功,并非偶然。
王卫谈到企业的发展时说,坦白讲,我不太相信偶然,为什么会有偶然?因为无知才会相信偶然,突然中了大奖,不知道为什么,就会觉得是偶然。当所有的因果都集中到一起后,你再去比对,你会知道这是必然。我们现在要做的,就是利用顺丰这个不错的平台,把未来很多不确定的看似偶然的东西,变成必然。
从偶然到必然的过渡,显示的则是王卫对于企业的理解:市场根本不相信成功的偶然性,一切的成功都来自于必然。
带领顺丰冲杀市场,王卫并没有丝毫顾虑,企业生存下去才是硬道理。他说,我没有条条框框,一切都回归到面临什么问题,需要什么东西。有时我们学了某个框架就想套用,因为不理解设计初衷总会有不匹配。20年我一直在寻找适合的框架,最终是佛学的因果循环让我很开窍。
王卫曾经在公司内部开会时说过一句话,相信我,顺丰一定会成为中国的联邦快递(FedEx)。当时坐在台下的刘英瞬间就想起了2008年公司处于危机之时,王卫说过的一句话,战死,好过做俘虏。
