黄执中好好说话好好说话文字版 004黄执中【沟通】如何道歉?—道歉是人生的加分项

2018-02-10

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文章简介：生活中每个人都犯过错,每个人犯的错都会道歉.而今天我想谈的就是关于一些道歉的小技巧.你说道歉呢?说声对不起,难道也要技巧吗?是的,记不记得前一阵子的时候,柳岩那

生活中每个人都犯过错,每个人犯的错都会道歉。

而今天我想谈的就是关于一些道歉的小技巧.你说道歉呢?说声对不起,难道也要技巧吗?是的,记不记得前一阵子的时候,柳岩那个伴娘风波,当时包贝尔出来道歉,但他的道歉效果如何呢?

事实上,大多数网友对于当时那个道歉反应相当负面,普遍觉得包贝尔,你没诚意.因此在道歉之后事件非但没有平息,反而引来了更多的指责,为什么呢?首先我们要知道,道歉时啊,有两条红线绝对不能踩,第一条红线是试图淡化,说事情的结果并没有那么糟,就好比在道歉中宝贝儿这么说的,对不起大家,婚礼的小片段引起了这么大风波。

只是一个玩笑。不知道会闹这么大,这么多公关大号营销大号同时指责我。让我觉得我这个玩笑真的开的特别过分。

好,也许此时包贝尔的重点是那句对不起大家,但所有的注意力呢,都会放在那句婚礼的小片段或只是一个玩笑,认为你这么说就是刻意的轻描淡写,毫无诚意,第二条红线呢,则是试图澄清说自己要负的责任,并没有那么大,又好比,对于那个把伴娘抛下水的玩笑,包贝尔的说法是,没有任何一个人想要伤害他们,给他们难堪,更没有不尊重他们,可是这些内容传到网上后,被恶毒扩散,并被贴上恶俗陋习的标签被攻击被谩骂。

好,也许此时呢你包贝尔动机只是想诉苦吐露一下自己的委屈,但听在旁人眼中只会觉得你这么说意思就是,大家都搞错了,其实我们呢没有要欺负柳岩啊,事情之所以会搞成这样,都是因为大家在恶毒扩散,都是因为大家给我贴了标签,才会害我被骂呀,像这种道歉只会让人越听越生气。

那么或许你会问,道歉吧,不是诚心诚意就够了吗,为什么还要发这么多心思,但请注意道歉的时候,你所面对的,本来就是一群余怒未消而且虎视眈眈的听众,所以只要在话语间稍不小心踩到了上述两条红线,那么在别人眼中这就不是道歉,而是辩解。他们就会以最敌意的方式解读,然后对你产生更加吹毛求疵的攻击,那么要怎么说才会最有效果呢?

在此我提供一个小技巧叫做蚂蚁搬大象,什么意思就是道歉的时候要尽可能的,把责任往自己身上揽甚至包揽到了一个夸张的地步,这时候呢那些原本对你带有敌意想要指责你的人不但很难继续落井下石,甚至有可能反过头来劝上两句。

比如你想象一下,有只小蚂蚁想搬头大象,结果被人责怪,这时如果蚂蚁说哎呀,这干不动大象又不是我的错,要怪就怪大象太重了不能怪我,而且你换了别只蚂蚁恐怕把、它也搬不动,凭什么骂我啊?好算老实讲怎么和你说的也没错,但他这种态度呢这往往只会让人眉头一皱,觉得蚂蚁在推卸责任,但反过来如果这个时候蚂蚁的说法是,对不起,搬不动大象全是我的错,全都要怪我都是我个人准备不足,努力不够我会反省我很愧疚。

哈,这时候大家一听,会是什么反应,通常他们会反过来安慰蚂蚁,说哎呀,你怎么这样说呢,你也不看看这大象这么大怎么可能是一只小蚂蚁能搬得动的呢?对呀,你太过苛责自己了,所以要怪不能全怪你,那些当初逼你去帮大象的人,他们也要检讨才行啊。

懂了吗,道歉时候,你所背负的责任就是那只大象,而你自己就是那只想要搬大象的蚂蚁。此时,你要给人一种印象,就是你这只蚂蚁,想要很努力的背负起搬动大象的责任,同时你本人居然也发自内心的觉得搬不动是自己的错。这时候反而会使别人觉得搬不动真的不是你的错,这种蚂蚁搬大象不是我发明的?

事实上咱们以前的皇帝就很擅长这招,古时候皇帝在遇到天灾时候,常会下一道诏书,表示所有的问题都是我皇帝一个人造成的。所有的罪,责任都在我身上了,这就是所谓的罪己诏,这种罪己诏其实就是个蚂蚁搬大象的典型,比如汉文帝永初3 年3月史书上说是京师大饥,就是闹了大饥荒。

民相食,都饿到要人吃人了,然后呢皇帝下诏表示,朕又冲,铺成红叶意思是我很小就当皇帝了,我的罪就罪在,不能感动天地,实在抱歉,造成了饥荒,此时身为百姓你还能怪皇上吗,结果往往就是四方人心大阅。

所以呢,如果我们是包贝尔这道歉的时候,该怎么说,我会这么说啊:各位,这次婚礼上的风波完完全全都要怪我,因为我是当主人的现场气氛都是我带动的,你们要知道,那些伴郎像韩庚他们其实平常都是很斯文,很尊重女性的好男人,却因为我这个主人在自己的婚礼上开心到得意忘形冲昏了头,而他们为了不少主人性质,才配合玩了一个太过夸张,太过侮辱人的游戏,对此,我没有任何借口。

因为无论在任何情况下,身为新郎,在婚礼上都有绝对的责任,去保护所有热情赶来祝贺的好友,但我失职了,犯错我很抱歉,希望大家以我为戒,好让类似的错误永远不再发生。