张苗苗质量万里行 中国质量万里行曝光11种坑人花招
摘要:汽车4S店为牟取暴利不用原厂配件、下乡家电变成非中标产品、售后服务人员拒绝透露工号……昨天,中国质量万里行促进会曝光了售后服务企业的11种坑人花招。在调查的1257个售后服务网点中,有101个服务网点的电话处于无人接听或总占线状态;有178个网点服务人员对“三包”规定和服务质量标准不了解,甚至违规乱收费。
汽车4S店为牟取暴利不用原厂配件、下乡家电变成非中标产品、售后服务人员拒绝透露工号……昨天,中国质量万里行促进会曝光了售后服务企业的11种坑人花招。这是中国质量万里行促进会对北京、天津等10个城市的356家产品售后服务企业进行明察暗访后发现的。
为规避责任,售后人员不主动,甚至拒绝向消费者通报工号和姓名,态度恶劣。某地苹果手机售后人员说:"手机(三包)退换货规定不便透露,你自己上网搜";中国移动某服务网点人员称,"资费标准不知道,意见簿无需设置",后又抢夺记录本,阻止查访人员记录用户反映的意见。
维修网点远、维修不及时、配件价格高,是消费者对售后服务的投诉热点。天韵太阳能热水器售后人员回复"你在街上找个修理工就能修";大运摩托售后人员让请求救援的用户"直接联系经销商"。而由于售后服务延伸能力弱,不同品牌纷纷跟同个维修网点签订"维修服务协议",致使该网点根本无法正常运行。
在调查的1257个售后服务网点中,有101个服务网点的电话处于无人接听或总占线状态;有178个网点服务人员对"三包"规定和服务质量标准不了解,甚至违规乱收费。
看似信誉有保障的汽车4S店,也逃不开掺杂使假。在暗访的93家汽车4S店中,有13家不用原厂有关配件,而使用假冒伪劣配件牟取暴利,导致车辆售出不久就发生故障,甚至威胁到消费者生命安全。调查人员介绍,有一个特大假冒宝马、奔驰等高档名牌轿车底盘、发动机、前保险杠、尾灯、产品标签等各种假冒配件的黑窝点,涉案价值达100多万元。
另外,一些企业把从流通领域退回的瑕疵或残次品,经简单翻新、包装后,以合格品销售。如个别洗衣机企业以劣质材料装配核心部件,违反国家标准。
家电下乡是一项惠民工程,但以次充好、借机发财的情形屡禁不止。调查人员在121个销售网点调查发现,有17个专卖店销售下乡产品却无统一指定销售标识牌。部分专卖店存在以非中标产品冒充中标产品,商品标签标注与所售实物不符,将不符标注要求的商品代替"下乡产品"等问题。
从2010年6月1日起,国家禁售原3级以下4、5、6级能效空调,但一些商场、专卖店至今仍有售。为套取"节能产品惠民工程"财政补贴,有的商家虚假标注能效等级。商品参数也在造假,如购买5公斤的洗衣机,实际只有4.5公斤。
