合川区人民医院李海华 重庆市合川区人民医院积极改善服务质量 全力创建三甲医院
核心提示:2015年,合川区人民医院通过深入开展“改善医疗服务行动计划”活动,进一步强化内部管理、提高医疗质量、优化服务流程、改善群众就医感受,全年门诊66.49万人次,与2014年同比增长5.2%,较好地完成了重庆市、合川区卫计委下达的各项任务指标。
2015年,合川区人民医院在对口帮扶本区4家镇街医疗机构、彭水1家中心卫生院的基础上,又与云门社区卫生服务中心、南津街社区卫生服务中心达成托管协议,初步形成合川区域医疗联合体雏形,进一步带动全区医疗单位共同发展。
迎着初春的阳光,走进合川区人民医院,“重庆市合川区人民医院”10个红字招牌,在春熙中散发出温馨光芒。繁忙有序的门诊大厅、清爽干净的卫生间、光洁发亮的瓷砖地板和宽敞整洁的住院环境,给全院医务人员带来好心情和工作激情。一目了然的就医流程和醒目的收费标准,让每一位前来就诊的病人放心就医。
“近年来,区人民医院充分发挥集体智慧,坚持‘以人为本,全心全意为患者服务’的服务承诺,以成功创建国家三级甲等医院为目标,提高医疗质量,优化服务流程,为全区160多万城乡居民提供了一流的医疗服务。近年来,医院无重大医疗责任事故发生,赢得上级领导和广大群众的一致好评!2014,该院获得重庆市‘群众满意的医疗机构’荣誉称号,该项殊荣在全市仅18家医疗机构获得。”合川区卫计委相关负责人向记者介绍。
10亿元打造新医院,让160多万居民放心就医
新医院,新目标。合川区人民医院新院位于南津街街道希尔安大道中段,是重点实施的民生工程和政府交钥匙工程。新院建设遵循“安全、卫生、节能、环保”的原则,按照集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的国家三等甲级综合性医院的标准高质量建设。
全院占地130余亩,包括门诊部、住院部、行政楼、感染科、高压氧舱、制氧站等6部分,总投资近10亿元,建筑面积13万平方米,共开设床位1300余张,停车位600余个。新院于2010年8月开工,2015年12月正式建成投入使用。
新院设施完备,设备先进,技术雄厚,特色突出。拥有飞利浦256层iCT机、西门子3.0T核磁共振(MRI)、日本岛津DR、东芝8000VDSA机、电视腹腔镜手术系统、生化免疫血液流水线、高压氧舱等超100万元的大型先进诊疗设备30多台(件),拥有顶级净化手术间30余间。
为了方便患者就医,医院还投入大量资金建立数字化信息网络系统,在全区率先实施了“银医一卡通”自助服务,实现了就医自助预约、挂号、缴费、查询、打印检验结果一条龙服务。全院共设置有80台自助服务机,以充分满足患者的需求。
搬迁后短短一月,医院单日门诊量已稳定在1700人次左右,最高单日门诊量突破2400人次,单日住院病人达1100人,最高单日住院病人突破1200人。 高标准、高规格、设备齐全、功能完善的新人民医院更加宽敞、整洁、舒适,综合服务能力增强,能够满足全区160多万群众日益增长的就医需求。
强化质量管理,推动医院快速发展
新医院,新要求。规范内部管理,强化内涵建设,是合川区人民医院持续发展的秘诀。
2015年,检验科结合科室质控工作,制作的PDCA管理实施案例荣获重庆市《“持续改进检验质量”PDCA案例竞赛》一等奖,全年顺利开展新技术14项。在继续强化科主任责任同时,由医务科指导各临床医技科室根据收治病种和科室人员结构情况进行专业分组,实行医疗业务层级化管理,科主任为全科第一责任人,专业组组长负责本专业技术发展,体现出岗位责任和整理层级。
深入开展抗菌药物专项整治。医院将药品比例、抗菌素使用DDDS值、抗菌素使用率指标及奖惩办法落实到各临床科室,积极推行临床路径与单病种质量管理。按照三甲评审标准,将心肌梗死、心衰、脑梗死、肺炎,髋、膝关节置换术、冠状动脉旁路移植术纳入单病种规范管理,积极加强医疗、护理、医技及行政后勤的跨部门合作,推进单病种质量管理诊疗规范和上报工作,强化科室单病种管理。
2015年全院实施临床路径管理的患者例次达1806例,较2014提高142.7%。2015年全院总体入径率46.03%,较2014年提高了22.49%,完成率为87.52%,较上年提高了14.31%。
优化人才队伍,提升整体医疗水平
坚持“科教兴院、人才立院、管理强院、文化荣院”的理念,倾力打造一支医术一流、医德高尚的专业人才队伍,是合川区人民医院快速发展的保障。
在上级部门的大力支持下,2015年引进各类专业技术人员105名,后勤保障人员22名;目前全院高级职称135人,中级职称256人,博士和硕士研究生104人,为三甲创建提供了较好的人才支撑。在2015年的高级职称评审中,全院共有31人获得高级职称任职资格(其中正高6人),居历年之最。
该院还修订了《岗位竞聘实施办法(试行)》、《关于调整专家委员会成员的通知》,进一步发挥了专家作用,为学科发展、提高医疗技术整体水平发挥较好的作用。
名医坐诊,疑难杂症手到病除
名医专家坐诊,医术精湛,妙手回春为各种患者解除痛苦,是合川区人民医院服务患者的最大特色。
“无切口,无创伤,结石就顺利排出来了!区人民医院的输尿管软镜碎石术真是太好了,让我终于摆脱肾结石带来的痛苦!”49岁的患者陈某激动地说。
据了解,2015年11月,家住龙市镇的陈某由于不明原因右侧腰部疼痛厉害,到合川区人民医院检查确诊为右侧肾结石,结石约2.5cm*2cm,由于结石较大,医生决定采用目前世界上先进的输尿管软镜配合钬激光碎石。
他成为该院输尿管软镜碎石术的第一位受益者。医院泌尿外科主任徐世田介绍,合川区人民医院新引进的输尿管软镜是一项新兴的腔镜技术,是泌尿外科专用的高科技诊治设备,拥有先进的光学传输系统、数字成像系统,配备全套的碎石取石设备。手术后,患者一般3-4天就可以出院,大大降低了患者的经济和心理负担。
去年7月12日,骨科副主任邹文成功为一位102岁老人实施了右髋关节置换术,术后一周便出院。这是该院建院史上首例为百岁老人施行的骨科手术。不仅如此,该院神经内科主任李海华、呼吸内科主任徐建华、血液内科主任黄曦等医生以平等待人献爱心、热忱服务讲细心、科学诊治求精心的奉献精神力求诊断准确、合理用药也赢得了广大患者的信任和敬重。
强化学科建设,一年成功完成市级继教项目38项
加强学科建设和科研管理,是该院科教兴院两大措施。医院全年多次组织召开学科建设协调会,对学科建设存在的问题及时进行沟通协调,学科建设稳步推进。麻醉科、泌尿外科、放射科成为重庆市临床重点专科,肿瘤科、耳鼻咽喉科、放射科成为重庆市特色专科,心血管内科、呼吸内科、普通外科、骨科、泌尿外科成为合川区重点学科。其中麻醉科外派30余人次参加了市级及全国性麻醉学术会议,取得积极成果。
医院2015年共组织申报各级科研项目33项,获得15项科研课题立项。其中,省部级课题立项6项;厅局级课题立项9项。全年结题15项,较2014年增长6项。2015年全院共发表科研论文195篇,比2014年增长87.
5%,其中SCI论文1篇,CSCD统计源期刊13篇,论文总量、质量都有所提升。2015年全院举办各类继教讲座、学术会议70余场,参与人数近万人次。成功申报并完成市级继教项目38项,较2014年增长52%。
强化服务质量,患者满意率达到97.07%
视病人为朋友,把患者当亲人,是合川区人民医院的又一服务亮点。
“请不要紧张,您是感冒发烧引起的头痛和食欲不好,现在给您输液,只要配合治疗和保暖身体,两三天就会恢复健康。”近日,记者在该院妇科门诊看到副主任医师蒋代秀安慰患者的温馨场面。
据悉,为提高患者满意度,该院积极推进医护一体化工作,“三级回访”制度,加强护士队伍建设,培训专科护理人才,制定培训计划等服务措施。据统计,2015年,该院外出进修8名专科护士,全院的优质护理病房覆盖率100%,住院患者满意率97.07%,出院患者满意率97.52%。
这是一所服务一流的区域性龙头医院。近年来,该院先后举办了护理技术操作比赛、“天使”杯演讲比赛、“5.12”国际护士节专题纪念活动。认真开展“优质护理服务示范工程”活动,强化分级护理。目前该院基础护理合格率达到97%;护理文件书写合格率99%,常规器械消毒合格率100%,护理责任事故发生率为零。
护理人员“三基”培训取得满意效果,先后有20人次被重庆市卫计委授予“优秀护士”和中共合川区卫计委 “十佳护士”荣誉称号。
仁爱惠民,打造国家三甲医院
新起点,新挑战。2016年,该院将新建重庆市临床重点(特色)专科2个以上,开展新技术新项目,拓展医疗业务范围。狠抓医院管理,加强医患沟通,力求在医疗服务质量等方面取得新成就。
这是一所充满爱心的人民医院。2015年初,合川区人民医院组织职工参加红十字会组织的“关爱进万家”活动,为贫困儿童捐助价值2.5万元学习用品。在“冬日阳光、温暖你我” 新春关爱活动中,院团委积极号召全院职工爱心捐助,共筹得来自23个职能、临床及医技科室的善款10320元,由院团委统一购买了60套心愿礼物并亲自送到孩子们手中。
2015年,该院向合川区见义勇为基金捐款6万余元。据统计,近年来,该院累计为弱势群体、镇敬老院、特困党员、特困职工捐赠药品物资20余万元,组织义诊160余场次,组织职工无偿献血30万毫升。
立足当前,着眼未来。在探索中发展,力争2016年内成功通过 “三甲”医院初评,满足全区及周边区县200多万群众日益增长的医疗服务需求,是合川区人民医院的奋斗目标!
