张潇潇图片 珠海妹张潇潇入围中国“最美导游”前十(图)

她是张潇潇,广东省珠海市拱北口岸中国旅行社有限公司(简称“拱北口岸中旅”)的一名年轻导游员。

近日,本报记者来到拱北口岸中旅,走近张潇潇,感受这位珠海美女导游美的风采。

脱颖而出跻身全国前十

“入行的第一天,我就告诉自己,做导游很容易,但是做一个好导游要用心才可以。”在拱北口岸中旅的会议室里,张潇潇微笑着跟记者聊天。此时看起来,她比起平时带团的尽责而活泼更多了一份斯文淡定的气质。

事实上,这位谈吐自然、笑容阳光灿烂的年轻女孩,已经拥有不少骄人的荣誉。步入旅游行业十余年,她从“珠海金牌导游”到“广东省旅游文化节形象大使”,再到“全国优秀导游”,这些荣誉都是对她兢兢业业工作的肯定。

此次在全国旅游行业范围内开展的“寻找最美导游”活动,以“展行业风貌,寻最美导游”、“最美导游,情暖旅途”为主题口号,于2014年5月19日启动,将持续到今年5月19日。据主办方公布的信息,自开展以来,“寻找最美导游”活动在社会上引起广泛关注,已有近千万人次参与到这项寻找“最美”的活动中。

新浪微博“寻找最美导游”的主页浏览量已突破1064万;在百度上搜索“寻找最美导游”,相关结果达57.8万个。可以说,“寻找最美导游”活动已经不只是一项吸引眼球的活动,更帮助导游从业者肯定自身价值,让业内外人士增进了对导游之“美”的深刻认知,为整个旅游行业提升了自信。

昨天,在国家旅游局官网上发布的《关于“最美导游”评选结果的公示》上,记者找到了张潇潇的名字。在珠海旅游业界脱颖而出,成为全国100位“最美导游”候选人(广东省共有4名优秀导游入围),进而挺进100进40的“初试”,再而跻身40进10的“复试”,成为广东省唯一入围正在公示的“最美导游”前十榜单的优秀导游……一路走来的张潇潇,无疑已是珠海人乃至整个珠海旅游业的骄傲,更是珠海文明旅游的一张“活名片”。

来一场说走就走的旅行

张潇潇大学毕业后就来到珠海。从2004年取得导游证后,就一直在珠海旅游业中摸爬滚打。十年的时间让她从年轻变得成熟,从生疏变得精通,也多了更多自己的感悟。

正如张潇潇自己说的:“世界上最难的事情莫过于把自己的思想装进别人的脑袋里。而导游可以做到,因为作为导游可以去扭转人的负面情绪,可以让游客抛开内心的烦恼。”

这么多年的导游生涯中,时时刻刻都充满了惊险、快乐、感动……但是总有那么一两次难以忘怀的经历。

“铜头,铁腿,蛤蟆肚,婆婆嘴。”有人给导游下这样一个很形象的定义,足以说明导游工作的艰辛,不是一般人所理解的纯粹享乐型和高报酬的工作。对导游的苦与乐,张潇潇说,不论有多辛苦和委屈,游客的一声“谢谢”我就会有一种幸福感,这种幸福不在于能在大庭广众面前有多风光,而在于我付出的每一份努力,都得到了游客的认可。

2009年8月8日,张潇潇带一个旅游团到台湾时遭遇上了莫拉克台风,出于安全考虑,在征得客人同意后取消行程。客人在高雄的酒店闷住了两天,想调换口味,因风雨太大外卖不提供送餐服务,只好叫张潇潇外出订餐。张潇潇冒着大风雨订好餐,回来时因风雨大无法撑伞,两手提十几份餐盒低头弯腰走,到酒店门口,风雨骤大,被一阵疾风吹倒,后脑着地,一时眩晕起不来,被酒店门童抱进大堂。

当时,张潇潇只觉疼痛,全身湿透,未意识脑后已流血,只顾着交待地陪帮客人送餐食,后来才发觉头部血流不止,酒店员工忙派车将张潇潇送医院治疗。

张潇潇用纸巾按压伤口,并安慰客人不用紧张。经医生检查,伤口多处撕裂需缝合,头手各缝两针,尾椎受创一时难以坐卧。可张潇潇配合医生处理伤口后马上赶回酒店,继续工作。

回到珠海后张潇潇因脑震荡造成三个月的眩晕。每当提起这事,张潇潇表示不后悔,她说自己用真诚的服务赢得了游客的真情,而服务是旅行社的生命线,服务做好了,什么都有了。

当然,她也有孤身一人爬雪山寻找游客的惊险经历,也遇到过不讲道理的、存心找茬的游客,对此,张潇潇总抱着和善友好的心态,用机智、幽默去处理问题。

十年时间,40多个国家和地区,时间在变,地点在变,不变的是张潇潇执着的心。

“我做导游不仅仅是为了谋生,更多的是为了和我的游客抛开烦恼,丢掉包袱,来一场说走就走的旅行。”张潇潇说。 (记者 陈素璧 实习生 任月玲 卢宥霖)