“天价宰客榜”又更新 三亚餐厅扇贝15一份变一个
当青岛38元一只的大虾还没来得及从话题榜退下时,全国涌现出各个地方复刻版充当接力,无锡某酒店话梅8.8元一颗, 深圳一家美容店精油一滴98元,如今,又出现了一个三亚宰客版本。
10月20日晚,消费者刘先生在网上爆料,在美团外卖网站写着“蒜蓉粉丝蒸扇贝每份15元”,下单后商家却说每个15元。知道详情后想要退款被拒绝,卖家冒充美团外卖客服不同意退款。与此同时,刘先生曝光了外卖网站的在线支付的页面截图,其中涉及的商家名称为“港轩茶餐厅”。
比起青岛市各部门处理“38元大虾”时推诿拖延,三亚市的反应显然迅速。在刘先生爆料当晚,三亚市工商局等有关部门领导连夜召开工作部署会议,针对刘先生爆料的问题成立调查组。次日上午8点,联合旅游警察支队到涉事餐厅现场进行调查。
经查证,刘先生曝光内容属实。该餐厅在美团外卖网站上的菜单价格中标注蒜蓉粉丝蒸扇贝是以15元∕份销售,但在餐厅销售过程中是以15元∕个销售。调查得出,餐厅该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》,涉嫌虚假宣传和误导消费,三亚市工商局将对该店做出停业整顿处理。此外,经调解,该店已同意向消费者刘先生退款并道歉。
近来发生的宰客事件可谓“一波未平,一波又起”。虽然宰客年年有,但今年格外受关注,爆发性的关注源于今年十一长假轰动全国的新闻之一,游客在青岛就餐时遭遇38元一只天价虾。移动互联网的普及显然助推了人们在被动挨宰时的反制心理,随着青岛“天价虾”等类似的事件不断被捅到网络上进而被传统媒体关注,引发政府部门调查。
10月21日,国务院新闻办召开推进价格机制改革情况发布会。国家发改委副主任胡祖才谈到青岛“天价虾”事件,表示这属于价格行为不规范的情况,“大家可能有切身感受,不规范的价格行为还是多发的。”
“消费者遇到这种事情,首先要保留证据,联系当地工商消费管理部门进行举报,如果金额很大的话,也可以直接拨110。”专注消费权益领域的北京市法大律师事务所郭佩青律师介绍。
纵观这些“天价宰客”事件,除了商家违反明码标价规定,相关部门推诿责任处理不及时和行政处罚力度弱等都成促成了消费者们“被宰”。评论人张立美在《中国质量报》撰文评论:“在舆论还没有高度关注的情况下,只是个体游客寻求合法渠道维权时,职能部门对于饭馆宰客不是睁一只眼闭一只眼,就是不闻不问,打马虎眼,间接偏袒宰客的餐馆经营者。”
“相关部门不作为的话,在网络发帖发微博也是引起关注的不错选择。” 郭佩青说,“一般来说,这些店家受到的是工商管理部门的处罚,就是行政处罚,主要是罚款经济方面的处罚。如果有暴力行为、敲诈勒索、诈骗行为比较严重构成犯罪的话,也可能会涉及到刑事处罚。”
