安徽合肥公司推广“邓玲工作法”
2008年,安徽合肥供电公司将全国“三八”红旗手、全国用户满意服务明星、全国百名优秀志愿者、国家电网公司特等劳模邓玲同志和她的团队十多年来从事窗口服务工作的经验体会进行了提炼总结,推出了以邓玲命名的工作法并加以推广应用。2011年,合肥供电公司以开展“为民服务创先争优”活动为契机,总结近三年来窗口服务人员的具体实践和优秀成果,重新修订完善了《邓玲工作法》。
“邓玲工作法”的核心是“服务六法”和“服务六要诀”,是合肥供电公司一线窗口员工服务智慧的结晶。该项目实施以来,广大员工从亲身参与到内心认同再到主动实践,对“工作法”有了更深入的了解,对“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观有了更深刻的体会,推动了邓玲精神的传承发扬,实现了企业文化的落地生根,在系统内外产生了良好的反响,获得了省市领导的充分肯定。
中共安徽省委创先争优活动领导小组要求全省窗口单位和服务行业结合正在开展的“为民服务创先争优”活动,深入学习应用“邓玲工作法”,努力打造一批群众满意岗位、创建一批服务先进单位、树立一批优质服务品牌。中共合肥市委创先争优活动领导小组发文,要求总结推广“邓玲工作法”典型经验做法。
该项目先后获得安徽省电力公司精神文明建设创新奖和推广奖、全国社会主义核心价值体系主题教育精品项目三等奖,入选全国电力行业企业文化优秀案例、国家电网公司企业文化优秀案例、安徽省社会主义核心价值体系主题教育实践精品项目。
合肥供电公司将“邓玲工作法”向各个岗位延伸,按照不同单位、不同职责将“邓玲工作法”逐步细化和完善。2011年以来,该公司进一步深入推进“邓玲工作法”,结合“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和“为民服务创先争优”活动,推出了一项又一项以客户为中心的优质服务举措,以邓玲同志的服务观和工作方法带动更多的员工投入“国家电网”品牌的创建中,充分展现了“你用电,我用心”的服务形象。
通过推广和实践“邓玲工作法”,合肥供电公司建立内部高效运作的服务流转体系,有效提升“邓玲工作法”的实践价值,赢得了客户满意度的持续升高,切实将社会主义核心价值体系落到了实处。该公司连续三年在合肥市政风行风评议中名列前茅,多次被合肥市政府评为“行风评议先进单位”。2011年,该公司首次荣获“全国文明单位”和“全国五一劳动奖状”荣誉称号。
“有一种服务,只是多想了一些,却能换来客户的感动;只是多做了一点,却能赢得客户的赞许;只是提醒了一句,却能拉近与客户的距离。它能够让我们感受到赠予的快乐,在不经意间传递爱心,提升服务的价值”。“邓玲工作法”唤醒了员工爱岗敬业、勇挑重担的潜能。
因此,不同的岗位都能在“邓玲工作法”中找到结合点。合肥供电公司把每一位员工的能量聚集起来,以“邓玲工作法”为标准,构建大服务的工作理念和工作格局,适时地为公司发展打开了一个上升通道。(刘爱兵)
