榆中李新海 李新海:给你解析培训大纲中服务客户的那点事

2017-09-18
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文章简介:讲师的客户,这个在培训行业里面水特别深,值得多说一些.首先,我们先来说说真的客户,再来说说"假"的客户.真的客户,自然是货真价实,确实是讲师通知自己的营销,或者

讲师的客户,这个在培训行业里面水特别深,值得多说一些。

首先,我们先来说说真的客户,再来说说"假"的客户。

真的客户,自然是货真价实,确实是讲师通知自己的营销,或者培训机构的推广,获得的讲课机会,无论是免费的,还是收费的,都是真实的客户,那就正常写在讲师的资料中。可能有些人有疑问,李老师,没有收费的客户,算客户吗,我的观点是,必须算。

一般新讲师,刚出道,客户比较少,采用免费授课,或者置换授课的方式,这样无可厚非,是一种双赢的办法,一方面积累了客户,一方面也增加了讲课场次,锻炼了自己。

好了,说完了真的客户,我们来说说"假"的客户了

这个"假"有四假。

第一,任职企业,写成了自己的客户。

很多培训讲师,在成名之前,大量更换工作,尤其是从业过很多知名企业,这样的讲师,在出来做讲师的时候,将自己的任职的企业,写成了自己的客户,这种假,李新海我认可,因为我就是其中这样的代表,我的讲师资料里面的客户,就写了我曾经任职的企业,这个我很自信的说出来,觉得不丢人,为什么呢?因为自己任职的企业,也是一种服务,也确实是自己的客户,我当年做培训专员的时候在华润集团旗下的一级利润中心,一个工厂任职培训专员,主讲新员工培训,每次两天的培训,我主讲一天的内容,课程包括《企业简介》《企业文化》《公司制度》,9个月的时间,我组织的新员工培训,超过10期,每期均为100人以上,覆盖人数超过1000人。

所以在这里,我提倡用服务客户的理念去工作,因为这样你会更负责,你会更用心的去完成岗位职责中要求的任务。我们大家可以从薪酬思考一下,当年我任职培训专员的时候是2000元,五险一金扣除后,实发工资1600多元。而一个本地管理咨询公司,或者是本地的培训讲师针对新员工培训这个项目进行实操,至少5000元,等于是拿了很少的钱,办了很大的事。

同样这样的事情在培训行业里面,也有不同的声音,认为这样等于弄虚作假,任职的企业,就是任职的企业,与客户的定义本身就是不一样的,不可以混为一谈。

我尊重这样的声音,但是我还是坚持我的观点,为什么呢。

因为这是一种心态,如果到企业找工作,任职为培训师,那确实是工作去了。但是如果找工作期间,就是一种服务的心态,就想获得培训师的岗位,然后用心服务企业,3到6个月的工作时间,然后就离职,等于一种变相的服务。

职场讲究职业生涯规划,讲师也需要职业生涯规划,在全职上班的时候,就为未来做职业培训师打下基础,也无可厚非,毕竟用心服务了企业,是服务3个月也好,是6个月也罢,至少每一天都是当成自己的公司去服务,毫不懈怠,给企业创造超高的价值的同时,也积累了实战的项目经验。

最后,希望所有想成为培训师的朋友,都可以有一颗服务的心。

第二,区域客户,写成了客户总部

培训师合作了一家客户,是某某集团的沈阳分公司,他在写服务客户的时候,故意写公司的总部,不加上某某分公司,这样做的好处显而易见,名声响,给别人的感觉特别高大上。这样的操作我技巧,我没有使用过,不过我看见过很多讲师在这样用。

第三,个人学员所在公司,写成企业客户

培训师开了一个精品班,交费的学员来听课,讲师知道学员都是来自于哪家企业的,就后续在讲师资料中,写上了该名学员所在的企业,这样的做法,李老师没有用过,不过依然有很多培训讲师这样来用,其实仔细想想也无可厚非,因为确实你培训的这名学员是你的客户,他是他企业的一名员工,你培训了他,也等于培训了企业,因为他学成了也要应用在所属的企业中。

有一定逻辑性,是吧。不过依然有一些造假的成分,毕竟个人客户是个人客户,企业客户是企业客户,是融合在一起,还是清清楚楚的分开,这应该有一个准则。

不过我只是一名培训师,不是立法委员,也不能去改变行业,写这本书,只是给新人培训师一些意见和建议,所以,具体要不要这么操作,还需要你自己拿主义。

第四,免费公开课的学员企业,写出企业客户

很多培训师盈利之前,都会自己,或者与合作的培训机构,举办免费的公开课,让自己的课程可以更好的宣传,而往往由于免费会来很多的企业,这样的话,企业名单就会多,培训师把这些企业的信息,都写进讲师资料里面的企业客户,这要的操作也是有的,李老师从业这么多年,举办过公开课,但是从来没有做过这件事情。

当然了,还有第五假,那就是纯假的了,直接胡编,把虚假的企业信息,放进真实的信息中,鱼目混珠。其实培训师的客户,很少有特别较真的,挨个企业去调查,是否真实给对方培训过,所以这也是很多培训师敢于肆无忌惮的去造假的基础,不过随着培训行业的发展,企业人力资源部,培训部的重视,一定会对培训师的资料进行严格的审核。

李新海老师建议所有现在正在做培训师的人们,和未来有志向成为培训师的人们,一定不要抱有侥幸心理,能做的,就大大方方去做,不能做的,就坚决杜绝。不要因为自己的贪念,毁掉一生的前途。