张静宜图片 张静宜:真诚是我最好的名片
张静宜,女,26岁,北京大兴人,毕业于天津财经大学工商管理专业。2010年进入工商银行北京大兴支行工作,其间担任过柜员、综合客户经理,2014年年初担任大兴支行营业部个人客户经理,为国际金融理财师持证人。
参加工作4年来,张静宜从一名柜员到综合客户经理,再到个人客户经理,她积累了大量的业务知识和丰富的工作经验,在不同岗位的转型过程中表现出了非凡的适应能力,同时还取得了很多骄人的成绩:优秀柜员、业务标兵、综合客户经理业绩在支行名列前茅,她在2014年中国金融理财师大赛中荣获“中国优秀金融理财师(2014)”称号,之所以能够取得这样的成绩,得益于她对工作的热情和对客户的真诚。
说起自己的工作,这位26岁的北京姑娘侃侃而谈,你可以感受到她对这份工作发自内心的热爱。
“在我眼中,不论是对公还是个人客户,只要选择了工商银行都应得到热情、真诚的服务,我们都应该花时间和精力去维护。”张静宜说,刚做个人客户经理时,很少有客户找她咨询业务,她就在网点大厅主动询问客户。有一次,对公客户宋先生来网点办理对公业务,张静宜主动上前接待并提供业务咨询,赢得了客户的好感。
“通过交谈得知该客户是私营企业主,资金周转频繁,此前在工行只买过保本理财产品,大部分的闲散资金多是搁在活期账户里,虽然这样的资产配置满足了资金灵活周转的需求,却不能实现财富的增值。
”张静宜说,在了解客户具体情况、风险承受能力、投资需求之后,她为客户设计了一套理财规划方案,其中配置了流动性较强的货币型基金、现金管理类理财产品、代理保险产品,在使客户获得保障的同时,有效实现了合理避税、财富增值和资产传承。
通过专业、真诚的金融服务,她赢得了客户的青睐,并成功为客户签约私人银行。现在客户虽然身在澳洲,还是会经常跟她联系,通过远程委托购买私人银行产品。
当问到自己身上最大的优势在哪里,她回答:“真诚是我最大的优势。要抛弃以产品为中心的营销模式,真正做到以客户为中心,从客户的需求出发,对待客户要诚心实意。对于刚涉足理财的客户,要耐心地向客户传递一些正确的投资理念,帮助客户了解产品、正视风险,享受和客户一起学习、一起成长的过程。”
为了能给客户提供卓越的金融服务,张静宜充分利用业余时间,不断进行学习和自我提高。面对互联网金融和同业机构的竞争压力,她密切关注互联网金融产品和同业理财产品的特点和收益情况,在为客户提供工行更加优质、稳健产品的同时,也会适时向客户推荐工行互联网金融产品,帮助客户实现便捷、高效理财。文/本报记者 程婕
