洪锋小米 小米科技洪锋:以O2O的方式将商家与用户连接
新华网北京1月17日电 由中国互联网协会指导,世界O2O组织、光合资本共同主办的首届世界O2O博览会今日在京召开,本届博览会主题为“互联互通 共赢全球”,这是国内首次举办全球性O2O电子商务博览会。世界O2O博览会秉承“创新改变生活”的宗旨,助力全球中小O2O创业者迈向成功,让O2O变成每个人的移动生活工具。小米科技联合创始人、副总裁洪锋发表演讲。
首届世界O2O博览会今日在京召开,小米科技联合创始人、副总裁洪锋发表演讲。
小米生活、小米黄页:O2O的方式将商家与用户连接
小米在系统上做了两个应用——小米生活和小米黄页,小米生活主要把各个商家非常好的点子整合在一起,小米黄页,则是Mall的概念,各种各样的商家入驻到应用中去,可以和用户见面。比如说当商家来店或者你给商家打电话的时候小米会做相应的号码翻译,在你的电话里面留下眉州东坡酒楼,进行进一步的消费。
如果你使用小米手机给麦当劳打电话,手机上会显示麦当劳的菜单是什么,而且小米把服务商中各种各样的语音的菜单变成可视化,让用户更好操作它,在交互上给用户带来良好的体验。
对于小米黄页如何既服务到用户又便利于商家,洪锋表示, “以在黄页中进行买机票的体验为例,小米给合作伙伴提供机会去使用小米的账号,为什么要使用小米账号呢?是因为大家会意识到每一个服务装APP有注册和登录过程,很多过程在交易过程中消耗了,在小米手机上超过75%的用户一直处于登录的状态,极大润滑了这个过程,而且当用户登录,合作伙伴可以询问用户,我是不是可以了解到你的信息,我是不是可以知道你的地点,知道你的某些个人信息,这样子,你就不需要再次输入,在整个过程中进一步的方便。
”
O2O对于生活的方方面面都带来改变和影响,服务将更加人性化、便利化,洪锋谈到“ 现在很时候所有的服务有跟踪性,例如你有快递在途中,从北京到上海的一步一步怎么走、何时送达,每一步都需要用户主动去查询,现在可以一键通过网络短信API主动发送到用户那里,不需要花任何费用。小米的体系就可以让合作伙伴非常简单顺滑为用户提供价值。”
洪锋以发快递为例谈到小米如何融入O2O的链条,“ 比如说你现在要发快递,小米用户可以在手机上滑到黄页发快递,不需要打电话不需要做任何事情,这个时候快递公司会自动在小米的平台上实现页面,用户所有信息自动填入下单,这时候整个工作流程就到顺丰后台,顺丰把他们所有的快递员的照片和快递员的姓名都融入到了小米的数据库里面,当客户接到快递电话的时候,我们不仅把这个快递员大头照放出来,而且他姓什么,用户也可以知道,用户感觉比较安全,产生人与人之间的亲切感。
然后上门取件之后,整个派件签收提醒在你短信中非常方便体现出来。”
